Nuestra provincia considera la reforma administrativa una tarea política clave y constante de los comités del Partido, las autoridades y todo el sistema político. La reforma administrativa se centra en las personas, y la satisfacción de estas y de las empresas es un indicador de la calidad del servicio de los organismos administrativos estatales en todos los niveles.
Consciente de esta perspectiva, el Comité Popular Provincial se ha centrado en dirigir la implementación coordinada de las tareas de reforma administrativa estatal en la zona. Anualmente, el Comité Popular Provincial publica un plan de reforma administrativa que define detalladamente seis aspectos de la reforma administrativa: reforma institucional; reforma de los procedimientos administrativos; reforma del aparato administrativo estatal; reforma de la función pública; reforma de las finanzas públicas; y desarrollo del gobierno electrónico y el gobierno digital.
Sobre esta base, los Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades elaboran planes específicos para sus unidades y, a la vez, organizan su implementación para lograr numerosos resultados importantes, especialmente en la reforma de los procedimientos administrativos. Durante el proceso de implementación, las agencias, unidades y localidades revisan periódicamente y proponen a las autoridades competentes la modificación, complementación, sustitución y eliminación de los procedimientos administrativos que ya no son adecuados; proponen la descentralización de la tramitación para simplificar los trámites administrativos y acortar los plazos de tramitación de los procedimientos administrativos bajo la autoridad de ciudadanos y empresas.
Tras su publicación, los procedimientos administrativos se han actualizado de forma rápida y completa en la base de datos nacional. Hasta la fecha, se han publicado 1795 procedimientos administrativos en la base de datos nacional y se han vinculado a las páginas de información electrónica de agencias y localidades. De estos, 222 corresponden a la jurisdicción distrital y 121 a la comuna. Seis comités populares de distritos, ciudades y pueblos han publicado procedimientos administrativos (incluidas listas públicas de procedimientos, procesos y formularios administrativos; listas de servicios públicos en línea y trámites postales) para que organizaciones e individuos los consulten y los lleven a cabo. Asimismo, han publicado los resultados de la resolución de los procedimientos administrativos en el sistema provincial de información sobre la resolución de los procedimientos administrativos.
Según los resultados de la evaluación y determinación del Índice de Reforma Administrativa del Departamento del Interior, el valor medio del Índice de Reforma Administrativa de distritos, pueblos y ciudades en 2021 alcanzó los 90,13 puntos, en 2022 alcanzó los 90,70 puntos, en 2023 alcanzó los 90,37 puntos, todos superiores al valor medio de los resultados en 2019 y 2020.
Además de la revisión y simplificación de los procedimientos administrativos, se mantienen los mecanismos de "ventanilla única" para recibir, resolver y devolver los resultados de los procedimientos administrativos a organizaciones y particulares a través del Departamento de Recepción y Devolución de Resultados a nivel distrital y comunal. En toda la provincia, actualmente hay 133 agencias, unidades y localidades (comunas, barrios, pueblos, distritos, ciudades, departamentos, sucursales y sectores) que implementan estos mecanismos.
Desde 2021 hasta finales de agosto de 2024, el Comité Popular del Distrito recibió y resolvió 159.527 expedientes de procedimientos administrativos para personas y organizaciones (de los cuales, 149.987 expedientes se resolvieron antes de la fecha límite; 9.315 expedientes se resolvieron a tiempo; y 225 expedientes se resolvieron después de la fecha límite). El Comité Popular de la Comuna recibió y resolvió 1.234.734 expedientes de procedimientos administrativos para personas y organizaciones (de los cuales, 1.129.480 expedientes se resolvieron antes de la fecha límite; 104.350 expedientes se resolvieron a tiempo; y 904 expedientes se resolvieron después de la fecha límite). Además, el Comité Popular a nivel de comuna apoyó la resolución de 6.359 expedientes de procedimientos administrativos (principalmente relacionados con los campos de justicia, tierra - construcción, gestión administrativa de la Policía) directamente en el hogar para los ancianos, los débiles, los solitarios, los discapacitados con dificultad para viajar, etc.
Implementando los lemas "5 saber", "3 mostrar" del modelo "Gobierno amigable al servicio del pueblo" y las regulaciones provinciales sobre cultura de oficina, cumplimiento de la disciplina y disciplina administrativa, hasta ahora, en general, el equipo de cuadros, funcionarios y empleados públicos a nivel distrital y comunal, en la comunicación, comportamiento y resolución de problemas para las personas y organizaciones, ha mantenido una actitud respetuosa, cortés, cercana, amigable y abierta; prestando atención para escuchar y explicar los problemas que las personas y organizaciones no comprenden o no tienen claros sobre los procedimientos administrativos según las regulaciones estatales; guiando y ayudando a las personas y organizaciones a realizar declaraciones según los formularios para completar los registros procesales rápidamente, sin perder mucho tiempo en desplazamientos y sin causar frustración a las personas.
Los resultados de la encuesta evaluaron el nivel de satisfacción de las personas y organizaciones tras la resolución de los trámites administrativos de los Comités Populares a nivel distrital y comunal. El porcentaje de votos de "muy satisfecho" superó el 80%; el de "insatisfecho" a nivel distrital fue nulo, y a nivel comunal fue muy bajo (0,041%).
Los resultados de la reforma administrativa han contribuido a construir una administración democrática, moderna, profesional, disciplinada, pública, transparente, ágil, eficaz y eficiente, capaz de generar desarrollo y servir a la ciudadanía. Esta es una premisa fundamental para que nuestra provincia continúe implementando eficazmente la reforma administrativa en el futuro, promoviendo el desarrollo socioeconómico y mejorando la calidad de vida de la población.
Ha Nam
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Fuente: https://baohanam.com.vn/chinh-tri/cai-cach-hanh-chinh/day-manh-cai-cach-hanh-chinh-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-140641.html
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