Agilizar la resolución de los procedimientos administrativos "no territoriales"

Eliminación de las barreras fronterizas administrativas

Al igual que todo el país, la provincia de Tuyen Quang ha completado la organización y el funcionamiento del aparato según el modelo de gobierno local de dos niveles. Este es un avance en la organización del aparato, que sienta una base sólida para la implementación de soluciones no territoriales en la recepción y resolución de trámites administrativos en toda la provincia.

La Policía Provincial de Tuyen Quang ha dispuesto 36 puntos para recibir solicitudes de tarjetas de identificación y cuentas de identificación electrónica en comunas y barrios para facilitar a las personas.

Anteriormente, quienes querían realizar trámites administrativos a menudo debían acudir a su lugar de residencia o a la localidad donde se inscribían en el registro civil, lo que causaba muchos inconvenientes, pérdida de tiempo y gastos de viaje, especialmente en comunas montañosas, remotas y aisladas. Ahora, con la implementación de la "sin límites", las personas y las empresas pueden acudir a cualquier Centro de Servicios de la Administración Pública provincial o comunal para presentar sus documentos, sin estar limitadas por su lugar de residencia ni su zona administrativa específica.

Cabe destacar que la Policía Provincial ha habilitado proactivamente 36 puntos para recibir solicitudes de tarjetas de identidad y cuentas de identificación electrónica en comunas y distritos. Gracias a ello, las personas pueden realizar este trámite directamente en el lugar más cercano. La Sra. Hoang Thi Nhung, de la aldea de Tat Nga, comuna de Meo Vac, comentó: "Estoy muy satisfecha de poder realizar el trámite de la tarjeta de identidad directamente en la comuna. No tengo que ir tan lejos como antes, ahorrando tiempo y recibiendo instrucciones rápidas y bien pensadas".

Estandarizar procesos paso a paso, mejorar la calidad del servicio

De hecho, la implementación de procedimientos no territoriales en la gestión administrativa en Tuyen Quang también enfrenta numerosos desafíos, especialmente en términos de infraestructura técnica y recursos humanos. Tras la organización de las unidades administrativas, algunas comunas remotas aún carecen de conexión a internet de alta velocidad, equipos para digitalizar registros, computadoras de alta configuración, etc. El personal y los funcionarios que trabajan en el Centro de Servicios de la Administración Pública a nivel comunal presentan calificaciones desiguales y tienen limitaciones para acceder y utilizar con soltura el software de servicio público en línea, etc.

Además, la conexión para usar el Portal Nacional de Servicios Públicos, el único portal que recibe registros en línea de personas y organizaciones en la provincia, también provoca sobrecargas en la línea de transmisión, lo que ocasiona demoras en la gestión de trámites administrativos. La infraestructura de telecomunicaciones en algunas aldeas de la sierra aún no cuenta con la cobertura 4G y 5G suficiente para que las personas puedan registrarse y consultar trámites en línea.

Por otro lado, el desigual nivel educativo y las limitadas habilidades en tecnologías de la información de la población constituyen importantes barreras. Muchas personas no tienen una cuenta de identificación electrónica de nivel 2 o desconocen cómo realizar operaciones en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Muchos hogares no cuentan con dispositivos inteligentes (teléfonos inteligentes, computadoras) o, si los tienen, no los utilizan eficazmente, por lo que aún tienen que acudir al establecimiento para solicitar instrucciones paso a paso al personal.

El factor clave para acelerar la tramitación no territorial de los procedimientos administrativos es elaborar con prontitud una lista y estandarizar los procedimientos para que se realicen, independientemente de los límites administrativos, bajo la autoridad de recepción y tramitación en todos los niveles de la provincia. En respuesta a esta urgente necesidad, el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial de Tuyen Quang ha completado proactivamente la revisión y ha asesorado y presentado al Presidente del Comité Popular Provincial la emisión de una lista de 2063 procedimientos administrativos que se recibirán y tramitarán, independientemente de los límites administrativos, dentro de la provincia en 126 Centros de Servicios de la Administración Pública Provinciales y Comunales. Esta es la base para construir un proceso electrónico interconectado entre comunas, y entre comunas y organismos especializados provinciales, con el fin de mejorar la eficiencia en la recepción y tramitación de registros para personas y empresas, independientemente de los límites administrativos.

Para garantizar la fluidez de la gestión de los procedimientos administrativos no territoriales, la provincia de Tuyen Quang se ha centrado en perfeccionar la organización, asignando y asignando personal y funcionarios a puestos adecuados en los Centros de Servicios de la Administración Pública de todos los niveles. Además de los recursos humanos, se está invirtiendo gradualmente en la infraestructura técnica de los Centros de Servicios de la Administración Pública a nivel comunal, con sistemas informáticos, escáneres y máquinas de numeración automática; conectando e integrando el Sistema Provincial de Información para la Gestión de Procedimientos Administrativos con la Base de Datos Nacional de Población, bases de datos especializadas que facilitan la gestión de los procedimientos administrativos, minimizando el papeleo y ahorrando tiempo a ciudadanos y empresas.

Recientemente, el Comité Popular Provincial anunció la línea directa del Centro de Información de Servicios Públicos (0219.1022) para recibir y responder con prontitud a comentarios y recomendaciones sobre procedimientos administrativos, lo que facilita el rápido apoyo a las personas en la transición a un modelo de gobierno local de dos niveles. Asimismo, el Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente y la Unión Provincial de Jóvenes organizaron numerosos grupos de trabajo y equipos de voluntarios para apoyar a la ciudadanía y al gobierno en la implementación de servicios administrativos públicos y la implementación de procedimientos administrativos.

Según el camarada Nguyen Duc Manh, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública Provincial de Tuyen Quang: El Centro ha recomendado al Comité Popular Provincial que organice cinco cursos de capacitación sobre "Acompañamiento y trabajo" para más de 450 cuadros, funcionarios y empleados públicos especializados en tecnologías de la información, control de trámites administrativos y recepción y gestión de trámites administrativos en agencias profesionales provinciales y comités populares comunales de toda la provincia. De esta manera, para completar el establecimiento de procedimientos administrativos electrónicos y procedimientos de trabajo, se mejorará la cualificación de cuadros, funcionarios y empleados públicos, y se contribuirá a mejorar la calidad del servicio a personas y organizaciones, garantizando la fluidez en la gestión de los trámites administrativos tras la fusión.

En el futuro, la provincia de Tuyen Quang continuará revisando y estandarizando la estructura del proceso de prestación de servicios públicos en línea. El objetivo para 2025 es que el 100 % de los procedimientos administrativos sean elegibles para la prestación completa de servicios públicos en línea; el 100 % de los procedimientos administrativos se implementarán sin restricciones administrativas. Esto representa una transición sustancial de una administración de gestión a una administración de servicios, considerando la satisfacción de las personas y las empresas como un indicador de eficacia.

Artículo y fotos: Ly Thinh

Fuente: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-doi-so/202507/day-nhanh-phi-dia-gioi-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-b993163/