Ha Tinh Electricity mejora la digitalización para satisfacer la satisfacción del cliente

Para mejorar los servicios de atención al cliente y aumentar la eficiencia en la producción y el negocio, Ha Tinh Electricity Company invierte en la digitalización de los registros hasta la red eléctrica.

Instalar un medidor electrónico con dispositivo de medición remoto es una solución para mejorar la precisión de la medición de electricidad. La Compañía Eléctrica Ha Tinh gestiona actualmente 473.382 medidores, incluidos 424.873 medidores electrónicos (lo que representa el 89,6% del número total de medidores de la empresa).

En concreto, 372.154 de los contadores electrónicos han sido equipados con dispositivos de medida remota. Al utilizar medidores electrónicos con función de medición remota, el índice de electricidad mensual de los clientes se transferirá automáticamente al software de gestión de las compañías eléctricas, por lo tanto, los índices garantizan una alta precisión.

12 estaciones transformadoras de 110 kV que operan en modo no tripulado son un fuerte paso de transformación digital en la operación de la industria eléctrica de Ha Tinh.

En el campo de los negocios y el servicio al cliente, Ha Tinh Electricity Company también se centra en la digitalización al proporcionar servicios de electricidad de forma electrónica. Hasta el momento, la compañía ha prestado 10.893 servicios de electricidad en línea de nivel 4 (logrando el 100% del total de solicitudes de prestación de servicios), con el objetivo de ofrecer servicios de electricidad cada vez más públicos y transparentes.

Además, la compañía ha digitalizado el 100% de los contratos de compraventa de electricidad y ha desplegado la factura electrónica para el 100% de los clientes, lo que ayuda a los clientes a participar, monitorear y supervisar cómodamente.

En el campo de la gestión técnica y operativa, la industria eléctrica se centra en la construcción de una infraestructura de red inteligente que opere en una plataforma digital. Hasta ahora, 12 estaciones transformadoras de 110 kV en la zona han estado operando en modo no tripulado, un fuerte paso de transformación digital en la operación de la Compañía Eléctrica Ha Tinh.

Ha Tinh Electricity mejora la digitalización para satisfacer la satisfacción del cliente

El personal del centro de control remoto (Ha Tinh Electricity) monitorea los parámetros de la red a través del software.

En los últimos tiempos, la industria eléctrica también ha desplegado software de transformación digital que proporciona un buen soporte para el trabajo técnico y de seguridad como: sistema GIS para gestionar la red, localizar en el mapa, software PMIS para gestionar el volumen de líneas, estaciones transformadoras y equipos en la red, software NEMO para ayudar a calcular la pérdida de energía en la red, monitorear la seguridad laboral con el software ECP... Con ello, ayudando a mejorar la productividad laboral, facilitar la gestión de la red, reducir las pérdidas y mejorar la confiabilidad del suministro de energía.

En concreto, los índices de suministro de energía como: índice SAIDI (tiempo medio de corte de energía superior a 5 minutos), SAIFI (número medio de cortes de energía superiores a 5 minutos), MAIFI (número medio de cortes de energía inferiores a 5 minutos) de la unidad son actualmente mucho más bajos que antes.

Según la evaluación, gracias al enfoque en la inversión digital en todos los campos, las actividades de producción y comerciales de Ha Tinh Electricity Company son cada vez más profesionalizadas y efectivas; Servicios de atención cada vez mejores, satisfaciendo la satisfacción del cliente.

Thao Hien

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