Ha Tinh Electricity mejora la digitalización para satisfacer la satisfacción del cliente

Para mejorar los servicios de atención al cliente y aumentar la eficiencia en la producción y el negocio, Ha Tinh Electricity Company invierte en la digitalización de los registros hasta la red eléctrica.

La instalación de medidores electrónicos con dispositivos de medición remota es una solución para mejorar la precisión de la medición eléctrica. La Compañía Eléctrica Ha Tinh gestiona actualmente 473.382 medidores, de los cuales 424.873 son electrónicos (lo que representa el 89,6 % del total de medidores de la empresa).

En particular, 372.154 medidores electrónicos están equipados con dispositivos de medición remota. Gracias a estos medidores, el índice de consumo eléctrico mensual de los clientes se transferirá automáticamente al software de gestión de las compañías eléctricas, garantizando así una alta precisión de los índices.

12 estaciones transformadoras de 110 kV que operan en modo no tripulado son un fuerte paso de transformación digital en la operación de la industria eléctrica de Ha Tinh.

En el ámbito empresarial y de atención al cliente, la Compañía de Electricidad Ha Tinh también se centra en la digitalización de la prestación electrónica de servicios eléctricos. Hasta la fecha, la compañía ha prestado 10.893 servicios de electricidad en línea de nivel 4 (lo que representa el 100 % del total de solicitudes de servicio), con el objetivo de ofrecer servicios eléctricos cada vez más abiertos y transparentes.

Además, la compañía ha digitalizado el 100% de los contratos de compraventa de electricidad y ha desplegado la factura electrónica en el 100% de los clientes, ayudándolos a participar, monitorear y supervisar cómodamente.

En el ámbito de la gestión técnica y la operación, la industria eléctrica se centra en la construcción de una infraestructura de red inteligente que funcione en una plataforma digital. Hasta la fecha, 12 estaciones transformadoras de 110 kV en la zona han estado operando sin personal, lo que representa un importante avance en la transformación digital de la Compañía Eléctrica de Ha Tinh.

Ha Tinh Electricity mejora la digitalización para satisfacer la satisfacción del cliente

El personal del centro de control remoto (Ha Tinh Electricity) monitorea los parámetros de la red a través del software.

En los últimos tiempos, la industria eléctrica también ha desplegado software de transformación digital que proporciona un buen soporte en el trabajo técnico y de seguridad como: sistema GIS para gestionar la red ubicada en el mapa, software PMIS para gestionar el volumen de líneas, estaciones transformadoras y equipos en la red, software NEMO para ayudar a calcular la pérdida de energía en la red, monitorear la seguridad laboral con el software ECP... Con ello, ayudando a mejorar la productividad laboral, facilitar la gestión de la red, reducir las pérdidas y mejorar la confiabilidad del suministro de energía.

En concreto, los índices de suministro de energía como: índice SAIDI (tiempo medio de corte de energía superior a 5 minutos), SAIFI (número medio de cortes de energía superiores a 5 minutos), MAIFI (número medio de cortes de energía inferiores a 5 minutos) de la unidad han disminuido significativamente en comparación con antes.

Según la evaluación, gracias al enfoque en la inversión digital en todos los campos, las actividades comerciales y de producción de Ha Tinh Electricity Company son cada vez más profesionalizadas y efectivas; los servicios de atención al cliente mejoran cada vez más, satisfaciendo la satisfacción del cliente.

Thao Hien

Fuente