Hai Phong Electricity digitaliza activamente sus servicios

En el contexto de la transformación digital que se extiende con fuerza en todos los campos, Hai Phong Electricity también implementa una serie de soluciones de transformación digital, mejorando la calidad del servicio al cliente.

Aplicación de la transformación digital en la gestión y operación de estaciones transformadoras de 110kV.

Modernización de la red eléctrica

Una de las soluciones más importantes de Hai Phong Electricity es modernizar la red eléctrica, adoptando un modelo de red inteligente. Actualmente, el 100% de los medidores electrónicos están instalados en toda la ciudad, lo que marca un antes y un después en la gestión y operación del sistema eléctrico. Anteriormente, el registro de los índices de electricidad dependía de los recursos humanos y las condiciones meteorológicas, era laborioso y podía generar errores. Sin embargo, ahora, gracias a los medidores electrónicos y a los sistemas de medición remota, los datos de los medidores se transmiten automáticamente al centro de control a través de redes 3G o fibra óptica. Esto permite a Hai Phong Electricity monitorear continuamente el consumo eléctrico en cada zona, detectar anomalías con antelación y ajustar las operaciones de forma proactiva. El uso de medidores electrónicos no solo aumenta la productividad laboral y reduce el riesgo de accidentes, sino que también garantiza la precisión y la transparencia en el registro de los índices.

El Sr. Dong Van Noi, Jefe del Departamento de Despacho de Electricidad (Hai Phong Electricity), informó: «La Compañía de Electricidad de Hai Phong opera de forma remota en 47 estaciones transformadoras sin personal. El sistema de medición remota de energía utiliza 3G o fibra óptica para recopilar datos de los medidores de los clientes y enviarlos directamente al centro de datos. En ese momento, la compañía no tendrá que dedicar tiempo a registrar el índice de cálculo, ya que lo realizará completamente mediante medición remota».

El sistema de cámaras de vigilancia no tripuladas de corredores y subestaciones también ayuda a detectar riesgos tempranos de incidentes, tales como: ramas de árboles inclinadas, objetos extraños atascados en cables o fuentes de calor, contribuyendo a garantizar la seguridad y estabilidad del sistema eléctrico de la ciudad.

Instalar medidores electrónicos en medición remota.

Digitalización del servicio al cliente

Si la modernización de la red se considera la base, la digitalización del servicio al cliente es la cara visible de la transformación digital en Hai Phong Electricity. Actualmente, el 100% del servicio eléctrico de nivel 4 se presta en línea a los clientes de la ciudad. Esto significa que las personas pueden realizar la mayoría de los trámites del servicio eléctrico, como registrarse para un nuevo suministro, consultar facturas y presentar quejas en línea a través del portal de servicios públicos o del sitio web de Hai Phong Electricity. La digitalización no solo brinda comodidad y reduce los tiempos de espera, sino que también ayuda a mejorar la transparencia en el procesamiento de registros, reduciendo riesgos y confusiones. En cuanto a la atención al cliente, Hai Phong Electricity combina diversos canales de comunicación para atender a todos los clientes.

El Centro de Atención al Cliente desempeña un papel fundamental como puente, recibiendo más de 142.100 solicitudes en los primeros 9 meses de 2025, desde consultas sobre índices de electricidad hasta informes de incidentes. Gracias al sistema de clasificación automática, las solicitudes se transfieren a la unidad responsable, lo que reduce el tiempo de procesamiento. El sistema de mensajería de atención al cliente ha enviado más de 19,5 millones de mensajes notificando facturas de electricidad y cortes de suministro, alcanzando una tasa del 100%, lo que demuestra proactividad y transparencia en el servicio.

Las actividades de pago sin efectivo también han avanzado considerablemente, con más del 99% de los clientes pagando a través de bancos o aplicaciones electrónicas, lo que hace que el cobro de facturas de electricidad sea seguro, transparente y cómodo. Los clientes también pueden consultar directamente la cantidad de electricidad consumida durante el último mes en la aplicación "EVNNPC CSKH". Esto demuestra claramente que la tecnología digital contribuye a la transparencia entre compradores y vendedores de electricidad, a la vez que reduce los errores de cálculo y facturación.

El Sr. Nguyen Van Dung, del barrio de Ngo Quyen, comentó: «Desde el medidor electrónico, donde controlo el consumo eléctrico diario, hasta la factura y las notificaciones automáticas por SMS, todo es transparente y preciso. A través de la aplicación de atención al cliente, puedo consultar el historial de consumo eléctrico y controlar la cantidad de electricidad que uso cada día para adaptar los hábitos de vida de mi familia. Pagar las facturas de electricidad a través de bancos o aplicaciones electrónicas se ha convertido en un hábito porque es rápido y seguro».

El Sr. Pham Van Thinh, del barrio de Le Thanh Nghi, comentó que solo necesita encender su teléfono para consultar el horario de cortes de luz, buscar problemas o enviar solicitudes de asistencia. Todas estas operaciones se realizan rápidamente, lo que le ahorra tiempo.

La transformación digital no solo cambia la tecnología, sino que también ayuda a Hai Phong Electricity a cambiar su mentalidad de servicio. Cada solución implementada busca mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción de personas y empresas. Con un espíritu innovador y una gran determinación, y con el objetivo de priorizar al cliente, Hai Phong Electricity continuará perfeccionando sus plataformas digitales, modernizando la red eléctrica y mejorando la calidad de sus recursos humanos. Estos son objetivos importantes para garantizar un suministro eléctrico estable, seguro y transparente, creando un entorno de servicio amigable y conveniente para personas y empresas.

HUYEN TRANG

Fuente: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html