Thanh Thuy Electricity se digitaliza para mejorar la calidad del servicio al cliente

Con el fin de mejorar la calidad y el profesionalismo en las operaciones comerciales, así como el servicio al cliente, Thanh Thuy Power Company (Phu Tho Power Company) se ha centrado en muchas soluciones, aplicando activamente la transformación digital, contribuyendo a garantizar los derechos del cliente, aumentando la publicidad y la transparencia, reduciendo errores, reduciendo recursos humanos, ayudando a optimizar costos y mejorando la eficiencia empresarial.

Los trabajadores de electricidad de Thanh Thuy instalan medidores electrónicos remotos

La tecnología de medición remota mediante medidores electrónicos implementada por Thanh Thuy Electricity en los últimos tiempos ha creado conveniencia y garantizado transparencia para más de 29,445 clientes en todo el distrito. La puesta en funcionamiento del sistema de medición electrónica con función de lectura remota de parámetros ha traído consigo muchos beneficios destacados, eliminando la lectura manual y siendo al mismo tiempo una herramienta para ayudar a los clientes a monitorear de forma proactiva su consumo de electricidad. Desde allí, los clientes pueden ajustar su consumo de electricidad de una forma más económica y eficiente a través del sitio web y la aplicación de atención al cliente de Northern Power Corporation (EVNNPC Customer Care App) en sus teléfonos inteligentes.

Además de los beneficios para los clientes, el uso de medidores electrónicos remotos también ayuda a la industria eléctrica a reducir los costos laborales de lectura de medidores, reducir el riesgo de accidentes laborales durante la lectura y gestión de medidores y, al mismo tiempo, las lecturas precisas contribuyen a aumentar la productividad laboral. Con una frecuencia regular de recopilación de datos, el personal de la industria eléctrica puede monitorear fácilmente los parámetros operativos de cada punto de medición, detectar rápidamente casos de sobrecorriente, carga completa, desviación de fase... para desarrollar una solución para minimizar incidentes, garantizar un suministro de energía seguro y estable y mejorar la confiabilidad en el suministro de energía.

El camarada Nguyen Trong Diem, subdirector de la Compañía Eléctrica Thanh Thuy, declaró: «Hasta la fecha, la Compañía Eléctrica Thanh Thuy ha instalado medidores electrónicos remotos para el 100 % de sus clientes. La implementación del sistema de medidores electrónicos remotos en la Compañía Eléctrica demuestra un rápido cambio de enfoque, pasando del modelo manual a semiautomático y automático, desde la recopilación hasta el procesamiento y análisis de datos. De este modo, se contribuye a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, en línea con la hoja de ruta para la transición a la red inteligente de la unidad y del sector eléctrico».

El personal de Electricidad de Thanh Thuy utiliza datos del sistema de medición remota en una computadora.

Además de implementar la transformación digital en la lectura de medidores y el cálculo de la factura eléctrica, la implementación de los servicios de atención al cliente en el entorno digital desplegado por la industria eléctrica trae consigo numerosos beneficios como: Firma de contratos electrónicos para los clientes; Utilice las herramientas de la aplicación Zalo, Facebook, la aplicación de atención al cliente, los servicios de electricidad en el Portal Nacional de Servicio Público. Thanh Thuy Electricity se ha vinculado con el sistema bancario para proporcionar métodos automáticos de pago de deudas. El cronograma para registrar las lecturas del medidor, así como el cronograma de cortes de energía temporales, consumo de electricidad, monto de pago, instrucciones para un uso seguro y económico de la electricidad... son realizados por la unidad en el entorno de red, lo que ayuda a los clientes a monitorear y comprender fácilmente. Todo el proceso de prestación de servicios eléctricos en Thanh Thuy Power Company se ha digitalizado, la tasa de transacciones electrónicas y prestación de servicios en línea de nivel 4 ha alcanzado el 100%. La recepción de solicitudes de los clientes se procesa a través del sistema electrónico de forma muy cómoda y rápida, solucionando así el problema de acceder y verificar la información de forma fácil y cómoda. El sistema de almacenamiento de registros electrónicos ayuda a recuperar información rápidamente, permitiendo a los clientes verificar registros en línea y proponer actualizaciones y modificaciones rápidas.

Además de eso, Thanh Thuy Power también aplica ciencia y tecnología en la gestión de operaciones tales como: Verificar la red eléctrica con equipos Flycam, aplicar tecnología de lavado de porcelana de línea directa, cámaras térmicas y máquinas de ultrasonido para equipos eléctricos; Conectar, reparar y limpiar líneas eléctricas activas sin necesidad de detener el suministro eléctrico, garantizando un suministro eléctrico seguro y continuo para servir a la producción y la vida diaria de las personas.

Se puede observar que Thanh Thuy Electricity ha sido muy decidida y ha aplicado a fondo la transformación digital en la gestión de la operación de la red y en los negocios y el servicio al cliente. En la hoja de ruta de la transformación digital en los próximos años, Thanh Thuy Power continúa capacitando y mejorando las calificaciones de su personal y trabajadores para mantenerse al día con las nuevas tendencias; Continuar innovando y aplicando tecnología moderna desde la gestión hasta el servicio empresarial para servir mejor, aportando muchos beneficios a los clientes y a las empresas.

Thu Ha - Xuan Ngoc

Fuente: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-thuy-chuyen-doi-so-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-khach-hang-231930.htm