La Corporación Postal de Vietnam acaba de anunciar que está probando el uso de llamadas identificadas en Hanoi.

Con la prueba de identificación de llamadas en Hanoi , además de las llamadas desde la centralita de Vietnam Post, ahora todas las llamadas del personal de correos y de los carteros de Vietnam Post en la capital, al contactar con los clientes, muestran el nombre de la persona que llama como "VietNamPost".

Para identificar las llamadas a los clientes, los carteros de Vietnam Post en Hanoi deben realizar las llamadas a través de la aplicación DingDong, mientras que el personal de la oficina de correos las realizará a través del software PacknSend.

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Tras evaluar los resultados de las pruebas realizadas en Hanói, Correos de Vietnam considerará extender la identificación de llamadas a toda la red. (Foto: P. Linh)

En una evaluación preliminar de la prueba de identificación de llamadas, Correos de Vietnam afirmó que los beneficios para los usuarios del servicio son una mayor seguridad y una reducción de los casos de suplantación de identidad de carteros, empleados o centros de atención telefónica de Correos de Vietnam que llaman para notificar la entrega con el fin de defraudar y apropiarse de los bienes de los clientes.

En cuanto a Vietnam Post, la identificación de llamadas con el apoyo del software DingDong y PacknSend es una solución de aplicación tecnológica que ayuda a optimizar los costos de telecomunicaciones en comparación con las centralitas móviles convencionales.

Además, las llamadas salientes desde la aplicación del cartero o el software de la oficina de correos estarán vinculadas a envíos específicos, con grabaciones claras, lo que facilitará la gestión de pedidos y permitirá atender las quejas y problemas de los clientes de forma más rápida, eficaz y transparente.

Correos de Vietnam planea realizar una prueba piloto y evaluar la eficacia y las limitaciones de la solución de identificación de llamadas para carteros y personal de reparto de oficinas de correos, y luego considerar la posibilidad de ampliar su implementación a toda la red.

Anteriormente, el Ministerio de Información y Comunicaciones y los operadores de red utilizaban el identificador «Marca» para los números de teléfono que interactúan con el público. En concreto, a partir de mediados de octubre de 2023, todos los números de teléfono que llamen a personas desde dependencias del Ministerio de Información y Comunicaciones, como la Oficina del Ministerio, el Departamento de Telecomunicaciones, el Departamento de Radiofrecuencias, el Departamento de Prensa y el Departamento de Seguridad de la Información, mostrarán el identificador «BO TTTT».

Las llamadas de las compañías de telecomunicaciones a los clientes que utilizan el servicio también muestran el identificador de la empresa. Por ejemplo, el identificador FPT SHOP de la red FPT; LOCAL de la red ASIM; VIETTELCSKH de la red Viettel; o VNPT, VinaPhone de la red VinaPhone.

La suplantación de identidad de agencias, organizaciones y empresas para defraudar a los usuarios se ha vuelto bastante común en los últimos tiempos. Muchos individuos han utilizado tanto teléfonos fijos como móviles para suplantar la identidad de funcionarios y empleados de agencias gubernamentales, redes de telecomunicaciones y empresas con el fin de defraudar, robar información y apropiarse indebidamente de bienes ajenos.

La implementación de la identificación de llamadas es una de las soluciones para prevenir la suplantación de identidad y el fraude por parte de los usuarios.

Al anunciar la identificación de llamadas a personas por parte del Ministerio de Información y Comunicaciones y los operadores de red, el Departamento de Telecomunicaciones también recomendó: "Cuando reciba llamadas de números de teléfono falsos, las personas deben informar a los números que reciben informes sobre llamadas de spam y llamadas con signos de fraude del Ministerio de Información y Comunicaciones, que son 156, 5656, o informar a la empresa de telecomunicaciones que administra sus suscriptores para solicitar que se tomen medidas".

Los expertos también consideran que la identificación de llamadas debe extenderse a muchas agencias, organizaciones y empresas, especialmente a aquellas que prestan servicios a un gran número de usuarios. Esta solución ayudará a limitar la suplantación de identidad de agencias, organizaciones y empresas.

Es necesario extender la identificación de llamadas a muchas agencias y empresas . Se cree que la identificación de llamadas ayudará a limitar la suplantación de identidad de agencias y organizaciones, pero los expertos también consideran que, para que sea eficaz, la mayoría de las entidades deben personalizar sus números de teléfono con su marca.