Innovar para llegar a los clientes minoristas

Debido al impacto de la pandemia de COVID-19, formas de turismo como el turismo verde, el turismo in situ... especialmente los viajes independientes en grupos pequeños se han convertido en nuevas experiencias populares. En consecuencia, muchos proveedores de servicios turísticos se ven obligados a cambiar sus estrategias comerciales para abordar este flujo de clientes.

Parque Nacional Ben En: un destino favorito para grupos de amigos y familias.

La familia de la Sra. Le Thi Phuong Thao (ciudad de Thanh Hoa ) y un grupo de amigos realizaron recientemente un viaje experiencial al Parque Nacional Ben En (Nhu Thanh) durante las recientes vacaciones del 30 de abril. La Sra. Thao dijo: El Parque Nacional Ben En no es un destino nuevo, pero es un destino verde y ha agregado muchas experiencias nuevas, adecuadas para los miembros, por lo que todos han elegido venir aquí durante las vacaciones. Hoy en día, la información sobre destinos y servicios de viaje en las redes sociales es casi completa, por lo que viajar resulta muy cómodo. Además, no depender de programas turísticos ayuda a que el grupo esté cómodo en términos de tiempo.

De hecho, durante la temporada alta de vacaciones del 30 de abril al 1 de mayo, el Parque Nacional Ben En registró un número récord de visitantes, con alrededor de 3.000 visitantes. Sin embargo, los huéspedes individuales, grupos de amigos y familiares constituyen la mayoría. El Sr. Le Cong Cuong, Director de la Junta de Administración del Parque Nacional Ben En, declaró: «Recientemente, especialmente durante las vacaciones del 30 de abril y el 1 de mayo, el número de turistas independientes ha aumentado. Sin embargo, debido a la escasez de recursos humanos, instalaciones y medios de transporte para los pasajeros a la isla, solo podemos atender a alrededor del 60% de los turistas a su llegada. El hecho de que los turistas viajen en grupos pequeños y no reserven excursiones ni servicios de comida y turismo con antelación también genera dificultades y pasividad en el servicio, lo que genera sobrecarga en los días punta».

En cuanto a los viajes independientes, la Sra. Bui Anh Tuyet, subdirectora de la Junta de Gestión de la Reliquia de Lam Kinh, afirmó: «Actualmente, los turistas suelen preferir los viajes de corta duración, en grupos de 20 personas o menos. En concreto, desde 2022 hasta la fecha, este tipo de turista ha aumentado del 30 % al 50 % del total de visitantes a Lam Kinh».

Esta realidad no sólo se da en algunas zonas y puntos turísticos de la provincia de Thanh Hoa, sino que se ha convertido en tendencia en otras localidades del país. Algunas empresas de viajes compartieron que su posición y papel han disminuido desde que la tendencia de los viajes independientes y los viajes en grupo se ha vuelto popular. Se espera que los paquetes turísticos, que son el pilar de las empresas de viajes, tengan que cambiar en el futuro.

Según los expertos en turismo, una de las razones del aumento de los viajes individuales en grupo es la proactividad de los turistas para adaptarse a las nuevas circunstancias. Especialmente el desarrollo de las tecnologías de la información, las aplicaciones de viajes y las redes sociales. Ante esta situación, muchas agencias de viajes han innovado rápidamente su enfoque hacia los clientes, diseñando paquetes combinados de billetes de avión y hoteles o abriendo servicios de reserva de billetes de avión y hoteles para apoyar a los turistas. O bien aumentar la búsqueda, encuesta y lanzamiento de nuevos conjuntos de productos adecuados al mercado para atraer a los turistas a reservar tours.

Las tendencias de viaje de los turistas en los últimos tiempos han transformado la estrategia comercial del sector servicios, incluyendo los viajes. Para adaptarnos con flexibilidad, hemos incrementado nuestras búsquedas y encuestas, y lanzado nuevos paquetes de productos adaptados a cada cliente. Así, adaptamos los tours y rutas en consecuencia, orientamos los productos turísticos hacia actividades experienciales, potenciamos los valores culturales locales, nos mantenemos al día con la transformación digital, adoptamos un ecosistema de productos más cercano e interactuamos en redes sociales... — Duong Thi Ha, subdirectora de Le Gia Trade and Tourism Joint Stock Company (Ciudad de Thanh Hoa).

Siguiendo la tendencia, cada vez más empresas turísticas de la provincia de Thanh Hoa se han decantado por construir canales de comunicación con los clientes de forma cercana y efectiva gracias a la aplicación de la tecnología. En concreto, en el caso de las agencias de viajes, la mayoría de las empresas han promovido la introducción y prestación de servicios de tours y servicios en línea en plataformas de redes sociales; Además del tradicional "fichero" de clientes, los establecimientos de alojamiento han implementado la digitalización de la información y los datos para facilitar la gestión y la atención al cliente, y al mismo tiempo han participado en los canales de venta de las OTA (Online Travel Agents): agencias de viajes online, sistemas de suministro de habitaciones como: Agoda.com, Booking.com, Traveloka.com... Se trata de canales de introducción de productos con las más diversas formas y contenidos, además de la implementación del pago online, con alta tasa de éxito en las transacciones, adecuados para clientes individuales aplicados por muchas empresas.

Sin embargo, además de las comodidades, el viaje independiente en grupos de huéspedes individuales tendrá algunas desventajas a las que los turistas deben prestar atención: al vivir libremente en el viaje, los turistas no tendrán garantizada la seguridad, la protección y la calidad del viaje; al no estar familiarizado con el terreno, las condiciones meteorológicas u otra información sobre el destino, puede encontrar dificultades, obstáculos o incluso enfrentarse a peligros en el trayecto, o verse sacudido o sobrecargado; elegir servicios deficientes, mala calidad, aumento de precios, especulación con los precios...

Por eso, para que el viaje sea realmente significativo, muchos expertos recomiendan que, ya sea que se viaje solo, con amigos o en familia, es necesario planificar con cuidado. Los itinerarios básicos suelen incluir información sobre el destino, la hora, los medios de transporte, el alojamiento, las opciones de ocio y restauración, etc. Los turistas también pueden encontrar información sobre el destino a través de aplicaciones móviles de apoyo a los viajes, reseñas en redes sociales, blogueros de viajes o consultar información de agencias de viajes de renombre.

Artículo y fotos: Hoai Anh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/du-lich/doi-moi-de-tiep-can-nhom-khach-le/185760.htm