La incorporación de robots a la administración pública: un enfoque creativo desde la base

La interfaz intuitiva del robot con IA facilita la realización de operaciones. Foto: Nguyen Thang/ VNA

Se destaca que en los primeros 10 días de funcionamiento, las actividades administrativas en las localidades se desarrollaron con fluidez, las personas y empresas realizaron trámites con rapidez.

En particular, desde el 10 de julio, el barrio de Cua Nam se ha convertido en un punto brillante en Hanoi cuando aplicó con valentía la tecnología moderna, incorporando robots para ayudar a las personas a completar los procedimientos administrativos.

La Sra. Trinh Ngoc Tram, vicepresidenta del Comité Popular del Distrito de Cua Nam, explicó que el uso de robots con IA aplica tecnología de inteligencia artificial para apoyar la automatización en la guía y asistencia de las personas en la realización de trámites administrativos. Tras la prueba, el distrito evaluará, extraerá experiencia y propondrá nuevas medidas de implementación y mejora para brindar un mejor servicio a la población.

La Sra. Trinh Ngoc Tram, vicepresidenta del Comité Popular del Distrito de Cua Nam, presentó las características destacadas del robot con inteligencia artificial. Foto: Nguyen Thang/ VNA — La Sra. Trinh Ngoc Tram, vicepresidenta del Comité Popular del distrito de Cua Nam, presentó las características superiores de AI Robot. Foto: Nguyen Thang/VNA

Según los registros del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Cua Nam, muchas personas acuden aquí para realizar trámites administrativos. Los funcionarios y funcionarios del distrito trabajan de forma profesional y sincronizada. Con un espacio de recepción moderno, espacioso y acogedor, muchas personas que acuden a realizar trámites se muestran satisfechas y emocionadas de ser recibidas por robots.

Tras recibir agua del robot, la Sra. Pham Thi Pho, residente en el número 2 de la calle Tho Nhuom, expresó con alegría su gran sorpresa por la presencia del robot en el Centro de Servicios de Administración Pública. El proceso de reclutamiento de funcionarios públicos adicionales realizado por el robot en el distrito es muy creativo, moderno y ágil.

La Sra. Nguyen Lan Huong, de la calle Ham Long n.° 20, también quedó muy sorprendida por la presencia del "robot funcionario". Inmediatamente sacó su teléfono para grabar toda la apariencia y el funcionamiento del robot y enviárselo a su hijo.

El robot de inteligencia artificial puesto en uso por el Comité Popular del Barrio Cua Nam tiene una pantalla de 21,5 pulgadas que muestra: número de cola, puerta de servicio, tiempo estimado, anuncios, instrucciones del Centro, código QR para que las personas busquen servicios o accedan al soporte en línea.

Actualmente, el robot tiene las siguientes funciones principales: Guiar a las personas a través de la pantalla táctil y la voz inteligente; imprimir automáticamente los tickets de reserva y guiar a las personas al área de espera adecuada; recopilar y evaluar el nivel de las personas a través de la interacción en la pantalla táctil, se recopilan datos y se envían a los líderes de la sala para mejorar rápidamente la calidad del servicio; moverse automáticamente utilizando tecnología SLAM e IA por las áreas de espera de las personas, repartiendo bebidas y dulces, creando una sensación amistosa y atenta, comunicación básica con las personas, reproduciendo música relajante mientras se mueve...

Las personas experimentan cómo los robots de IA aplican tecnología de inteligencia artificial para facilitar los trámites administrativos. Foto: Nguyen Thang/VNA

Los robots utilizan tecnología de IA para comprender el contenido, clasificar y guiar a las personas a la puerta de servicio adecuada, de forma amigable con las personas mayores, reduciendo así las barreras tecnológicas. Los robots también pueden desplazarse a cada ubicación del Centro cuando se les solicita, proporcionar instrucciones detalladas sobre registros y procedimientos, y conectarse con el personal responsable en casos que requieren respuestas detalladas.

El uso de robots de IA por parte del Comité Popular del Barrio Cua Nam aplicando tecnología de inteligencia artificial en sus operaciones es un importante paso adelante en la optimización de procesos y la mejora de la calidad de los servicios administrativos públicos en la localidad, ayudando a aumentar la eficiencia en el servicio a las personas, aumentar el profesionalismo, modernizar los procesos administrativos, crear una imagen de gobierno moderno, amigable y servicial y reducir la presión sobre los empleados para que se concentren en el manejo de tareas profesionales.

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