¿Cómo utiliza la Generación Z la IA para explorar y experimentar los viajes?

El 85% de la Generación Z se describe como "familiarizada" con la tecnología de IA, mientras que el 20% afirma comprender bien su funcionamiento, y el 65% restante comprende los conceptos básicos. Esta profunda familiaridad y confianza les lleva a ver la IA no solo como una herramienta, sino también como un compañero indispensable en su camino.

Branavan Aruljothi, Country Manager de Booking.com en Vietnam, afirmó que este es el último resultado de la investigación sobre inteligencia artificial (IA) de la plataforma de viajes en línea Booking.com. Este resultado demuestra que la IA desempeña un papel importante e influye en los hábitos de viaje de la Generación Z. Los jóvenes de hoy han crecido con la IA como parte esencial de su vida diaria, no solo usando la tecnología para planificar sus viajes, sino también aplicándola en cada etapa del mismo.

Hábitos de uso de la IA de la Generación Z

“ La IA está cambiando los hábitos de viaje, desde la planificación hasta la experiencia de las actividades”, afirmó Branavan Aruljothi. “La Generación Z nos está mostrando cómo esta tecnología puede integrarse de forma natural en la vida cotidiana, desde resultados de búsqueda personalizados hasta recomendaciones más inteligentes. Con los viajeros de la Generación Z creando nuevas expectativas, seguiremos aprovechando la IA no solo para simplificar las opciones, sino también para inspirar y fortalecer la confianza necesaria para crear viajes significativos para todos”.

Según los expertos, la IA forma parte de su vida diaria. Una encuesta de Booking.com reveló que la Generación Z interactúa con herramientas de IA varias veces al día, tanto para trabajar como para divertirse.

Diariamente, hasta el 75 % de la Generación Z utiliza motores de búsqueda con IA integrada. (Foto ilustrativa: CTV/Vietnam+)

Cada día, hasta el 75% de la generación Z utiliza motores de búsqueda integrados con IA; el 66% utiliza herramientas de IA generativa como ChatGPT, Gemini o Claude; el 59% confía en herramientas de recomendación impulsadas por IA en plataformas de streaming como Netflix o Spotify; el 70% interactúa con dispositivos inteligentes (cámaras de seguridad, controladores de temperatura, reconocimiento facial...).

Esta familiaridad se extiende incluso a las elecciones de estilo de vida: el 48 % utiliza IA para controlar su salud, el 43 % recibe recomendaciones de compras inteligentes y el 37 % la utiliza para recomendar restaurantes. Con la IA convirtiéndose en una parte integral de las decisiones cotidianas, no sorprende que el 44 % de la Generación Z la utilice para encontrar inspiración y reservar viajes.

¿Cómo aplica la Generación Z la IA en el turismo?

Para la Generación Z, la IA forma parte integral de su experiencia de viaje. Esta confianza se refleja en cómo viajan y cómo la utilizan en cada etapa. Antes de un viaje, casi toda la Generación Z (99%) utiliza la IA para prepararse, desde obtener recomendaciones personalizadas según sus necesidades específicas (42%) hasta investigar nuevos destinos y la mejor época para viajar (40%).

Durante su viaje, el 99 % de la Generación Z también confía en la IA en su destino, especialmente para traducir idiomas locales, señales, menús o conversaciones (53 %) y obtener información interesante sobre las atracciones en el camino (47 %). Después del viaje, el 96 % de la Generación Z sigue usando la IA para obtener recomendaciones personalizadas para futuros viajes (49 %) o escribir reseñas (46 %).

El 99 % de la Generación Z quiere que la IA les ayude a planificar nuevos viajes. (Foto ilustrativa: CTV/Vietnam+)

En el futuro, el 99% de la Generación Z espera que la IA les ayude a planificar nuevos viajes, desde investigar destinos (42%), sugerir experiencias locales (40%) hasta recomendar el restaurante adecuado (38%).

A pesar de ser impulsores clave de la IA, la Generación Z todavía se acerca a la tecnología con cierta cautela y expectativas claras sobre cómo operan los proveedores de tecnología, priorizando la equidad, la responsabilidad y la transparencia.

A pesar de su confianza en la IA, casi todos (93%) de la Generación Z comparten algunas preocupaciones sobre la IA, entre ellas: el riesgo de que la IA reemplace trabajos humanos, incluido el suyo propio (51%); la privacidad personal y cómo las empresas usan sus datos (46%); el potencial de que la IA introduzca sesgos o injusticias en las experiencias (44%); los viajeros con presupuestos más bajos pueden ser degradados (49%); sentirse incómodos con que la IA tome decisiones completamente independientes (18%).

Estos resultados demuestran que la Generación Z está abierta a los avances tecnológicos y es inteligente en su aplicación. Para la industria turística, esto abre una nueva dirección: el desarrollo de la IA debe ser práctico y accesible, garantizando al mismo tiempo la conveniencia, la facilidad y la exhaustividad.

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/gen-z-dang-su-dung-ai-de-kham-pha-va-trai-nghiem-du-lich-the-nao-post1061183.vnp