Resolver oportunamente las quejas de los clientes sobre las facturas de electricidad

Recientemente, se han generado comentarios en redes sociales sobre las facturas de electricidad, lo que ha atraído la atención pública. Ante esta situación, el sector eléctrico ha instruido a sus unidades miembro a coordinarse urgentemente con las autoridades locales, la policía y los organismos pertinentes para inspeccionar, verificar y proporcionar información oportuna y transparente a la ciudadanía.

Los trabajadores de EVNNPC revisan el medidor directamente en el lugar. (Foto: EVNNPC)

En Thanh Hoa , la Compañía Eléctrica de Thanh Hoa, junto con las autoridades y la policía de la comuna de Quang Chinh, trabajaron con los ciudadanos de CTH en el asunto. publicó contenido denunciando el poste eléctrico equivocado, luego muchos sitios de redes sociales lo distorsionaron e hicieron acusaciones.

Tras la verificación, se confirmó que el hogar adquirió electricidad de Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (una entidad privada con licencia para comercializar electricidad directamente con el público), no de una unidad del sector eléctrico. Posteriormente, el hogar admitió haber publicado información engañosa y no verificada, y la corrigió proactivamente, comprometiéndose a no reincidir.

La Policía de la comuna de Quang Chinh, provincia de Thanh Hoa, invitó y trabajó con el ciudadano CTH sobre la publicación de información falsa en las redes sociales.

En Nghe An , un cliente de Hung Nguyen se quejó de que su factura de electricidad se había multiplicado por diez. Tras revisar el contador y contactar con las autoridades, se descubrió que se trataba de un restaurante que usaba mucho aire acondicionado y que había un cortocircuito en los cables detrás del contador. La factura real solo aumentó aproximadamente un 40 %. El cliente admitió haber publicado información falsa para conseguir "me gusta", se disculpó y corrigió el error públicamente en redes sociales.

El cliente publicó la corrección en su Facebook personal.

En Quang Ninh , los clientes también se quejaron en Facebook de la misma factura de electricidad durante tres meses consecutivos. El Equipo de Gestión de Electricidad Regional de Dong Trieu, de la Compañía Eléctrica de Quang Ninh, revisó el medidor, comparó detalladamente los datos de medición remota de EVNHES de cada día y determinó que el medidor funcionaba con normalidad y que el índice era preciso; la producción de 670 kWh durante tres meses era solo una coincidencia. El cliente lo comprendió, firmó el acta de trabajo y eliminó voluntariamente la publicación en redes sociales.

En Ha Tinh, algunos clientes sospecharon que los medidores eran inexactos debido a las altas facturas de agosto. La Compañía Eléctrica de Ha Tinh coordinó la inspección con el Departamento de Industria y Comercio, el Departamento de Ciencia y Tecnología, el Departamento de Agricultura y Medio Ambiente, la Policía Provincial y el periódico Ha Tinh.

Los resultados mostraron que el medidor midió con precisión, con errores dentro de los límites permitidos, y el aumento en la producción se debió principalmente al clima cálido y a la alta demanda.

El Sr. Truong Khanh Tung, Director del Centro Técnico de Normas, Metrología y Calidad de Ha Tinh, informó que el 4 de septiembre, la unidad recibió cuatro medidores retirados por Ha Tinh Electricity para su inspección. Los resultados mostraron que todos los medidores cumplían con los requisitos técnicos y no se detectaron errores, lo que confirma el correcto funcionamiento y la alta confiabilidad del equipo inspeccionado.

En la provincia de Phu Tho, aparecieron en redes sociales imágenes de dos facturas de electricidad idénticas de dos hogares de la comuna de Hung Viet. El Equipo Regional de Gestión de Electricidad de Cam Khe se coordinó con el Comité Popular, la Policía Comunal y el periódico Phu Tho para realizar una inspección. Los resultados mostraron que las lecturas y los números de serie de los medidores eran completamente diferentes, y que la duplicación era solo una coincidencia.

El Sr. Nguyen Dinh Manh, uno de los dos clientes, dijo que solo estaba bromeando sobre las dos facturas de dos familias diferentes que eran iguales, en realidad no se quejó porque entendió que en la temporada de calor, se utilizan muchos electrodomésticos y los niños a menudo abren el refrigerador para conservar la fruta, lo que también aumenta el consumo de electricidad; si hubiera sospechado, no habría pagado.

El subjefe de la Policía de la Comuna de Hung Viet, provincia de Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, declaró que, tras obtener información en redes sociales, las fuerzas de seguridad se coordinaron rápidamente con el sector eléctrico para esclarecer el incidente y proporcionar información precisa a la población. Esta es la responsabilidad de la policía de la comuna: estar cerca de la población, coordinarse con las agencias de seguridad para orientar rápidamente a la opinión pública y evitar causar confusión o generar argumentos distorsionados.

El subdirector general de EVNNPC, Phan Tu Luong, indicó que en 17 provincias y ciudades del norte, la industria eléctrica vende el 91,6 % a más de 11 millones de clientes, y el resto lo venden 507 empresas y organizaciones privadas a más de 1,06 millones de clientes. EVNNPC ha instalado el 100 %. Medidor electrónico remoto, implementación de transformación digital, operación del Centro de Atención al Cliente 24/7 y coordinación con el Ministerio de Seguridad Pública C06 para estandarizar datos y prestar servicios a través del Portal Nacional de Servicios Públicos. La unidad está lista para recibir y modernizar la red eléctrica privada para mejorar la calidad.

El Sr. Phan Tu Luong afirmó que los errores de cierre de índice ocurren principalmente en unidades privadas y, al mismo tiempo, recomendó que los clientes se comuniquen con el centro de llamadas. 1900 6769 o electricidad local para aclarar en lugar de compartir información no verificada.

EVNNPC recomienda que las personas revisen periódicamente sus sistemas eléctricos domésticos para detectar y solucionar rápidamente fugas e incidentes de cortocircuito, y fomenta la investigación sobre la inversión en energía solar en azoteas según el modelo de autoproducción-autoconsumo para reducir los costos de la factura y proteger el medio ambiente.

La industria eléctrica está comprometida a escuchar siempre, recibir y manejar con prontitud todos los comentarios legítimos, considerando la atención al cliente como una base importante para mejorar la calidad del servicio, garantizar los derechos y la transparencia en el uso de la electricidad.

Fuente: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html