Atender con prontitud las quejas de los clientes respecto a las facturas de electricidad.

Recientemente, han aparecido en redes sociales varias quejas sobre facturas de electricidad, las cuales han atraído la atención del público. En respuesta, el sector eléctrico ha ordenado a sus unidades miembro que se coordinen urgentemente con las autoridades locales, la policía y otras agencias pertinentes para investigar, verificar y proporcionar información oportuna y transparente al público.

Los trabajadores de EVNNPC inspeccionan directamente los medidores de electricidad en la planta. (Foto: EVNNPC)

En Thanh Hoa , la Compañía Eléctrica de Thanh Hoa, junto con el gobierno local y la policía de la comuna de Quang Chinh, trabajaron con los ciudadanos de CTH en relación con el tema. Después de publicar contenido que exponía controles eléctricos ilegales, muchos sitios de redes sociales distorsionaron y tergiversaron los hechos.

Tras la verificación, se determinó que el hogar adquirió electricidad de Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (una entidad privada con licencia para vender electricidad directamente al público), y no de una compañía eléctrica. Posteriormente, el hogar admitió haber publicado información no verificada que generó malentendidos y corrigió la información de forma proactiva, comprometiéndose a no repetir la infracción.

La policía de la comuna de Quang Chinh, provincia de Thanh Hoa, citó e interrogó al ciudadano CTH por la difusión de información falsa en las redes sociales.

En Nghe An , un cliente de Hung Nguyen se quejó de que su factura de electricidad se había "multiplicado por diez". Tras revisar el contador y colaborar con las autoridades, se descubrió que el restaurante usaba muchos aparatos de aire acondicionado y que había un cortocircuito en el cableado después del contador. La factura real solo aumentó aproximadamente un 40 %. El cliente admitió haber publicado información falsa para ganar "me gusta", se disculpó y corrigió públicamente la información en redes sociales.

El cliente publicó una corrección en su página personal de Facebook.

En Quang Ninh , los clientes también se quejaron en Facebook de recibir la misma factura de electricidad durante tres meses consecutivos. El Equipo de Gestión de Energía del Área de Dong Trieu de la Compañía Eléctrica de Quang Ninh revisó el medidor, lo comparó con los datos diarios detallados de medición remota de EVNHES y determinó que el medidor funcionaba con normalidad y que las lecturas eran precisas; el hecho de que el consumo fuera de 670 kWh durante los tres meses fue solo una coincidencia. El cliente lo entendió, firmó el acta de trabajo y eliminó voluntariamente la publicación en redes sociales.

En Ha Tinh, algunos clientes sospecharon que los medidores eran incorrectos debido a las elevadas facturas de agosto. La Compañía Eléctrica de Ha Tinh coordinó la investigación con el Departamento de Industria y Comercio, el Departamento de Ciencia y Tecnología, el Departamento de Agricultura y Medio Ambiente, la Policía Provincial y el periódico Ha Tinh.

Los resultados mostraron que los medidores midieron con precisión, con errores dentro de límites aceptables, y el aumento en la producción se debió principalmente al clima cálido y a la alta demanda.

El Sr. Truong Khanh Tung, Director del Centro de Normas Técnicas, Medición y Calidad de Ha Tinh, informó que el 4 de septiembre, la unidad recibió cuatro medidores retirados por la Compañía Eléctrica de Ha Tinh para su inspección. Los resultados mostraron que los cuatro medidores cumplían con los requisitos técnicos, sin detectar errores, lo que confirma el funcionamiento preciso y fiable del equipo inspeccionado.

En la provincia de Phu Tho, aparecieron en redes sociales imágenes de dos facturas de electricidad idénticas de dos hogares de la comuna de Hung Viet. El Equipo de Gestión de Electricidad del Distrito de Cam Khe, en coordinación con el Comité Popular, la policía comunal y el periódico Phu Tho, realizó una investigación. Los resultados demostraron que las lecturas y los números de serie de los medidores eran completamente diferentes, y que la duplicación del consumo era pura coincidencia.

El Sr. Nguyen Dinh Manh, uno de los dos clientes, dijo que solo bromeaba sobre las dos facturas de dos familias diferentes, que eran iguales. En realidad, no se quejó porque entendía que, durante la temporada de calor, el uso de más electrodomésticos y que los niños pequeños abran el refrigerador con frecuencia para conservar la fruta también aumenta el consumo de electricidad; si hubiera sospechado algo, no habría pagado la factura.

Según Nguyen Anh Tuan, subjefe de la Policía Comunitaria de Hung Viet en la provincia de Phu Tho, tras recopilar información en redes sociales, las autoridades se coordinaron rápidamente con el sector eléctrico para aclarar la situación y brindar información precisa a la población. Esta es la responsabilidad de la policía comunal: estar cerca de la población, cooperar con las agencias pertinentes para orientar a la opinión pública y evitar el pánico o la difusión de información distorsionada.

Según Phan Tu Luong, subdirector general de EVNNPC, en 17 provincias y ciudades del norte, el sector minorista de electricidad representa el 91,6 % del mercado, con más de 11 millones de clientes, mientras que los 1,06 millones restantes son vendidos por 507 empresas y organizaciones privadas. EVNNPC ha instalado el 100 % de la red eléctrica. La unidad está implementando medidores eléctricos electrónicos remotos, la transformación digital, operando un Centro de Atención al Cliente 24/7 y coordinando con el C06 del Ministerio de Seguridad Pública para estandarizar datos y prestar servicios a través del Portal Nacional de Servicios Públicos. La unidad está lista para recibir y modernizar la red eléctrica privada para mejorar la calidad.

El Sr. Phan Tu Luong afirmó que los errores en la lectura de medidores ocurren principalmente en empresas privadas y recomendó que los clientes se comuniquen con el centro de llamadas. 1900 6769 Comuníquese con su compañía eléctrica local para obtener una aclaración en lugar de compartir información no verificada.

EVNNPC recomienda que las personas revisen periódicamente sus sistemas eléctricos domésticos para detectar y solucionar con prontitud cualquier fuga o cortocircuito. También fomenta la investigación y la inversión en sistemas de energía solar en azoteas basados ​​en un modelo de autoproducción-autoconsumo para reducir las facturas de electricidad y proteger el medio ambiente.

El sector eléctrico se compromete a escuchar siempre, aceptar y abordar con prontitud todos los comentarios legítimos, considerando la cooperación del cliente como una base fundamental para mejorar la calidad del servicio, garantizar los derechos y promover la transparencia en el uso de la electricidad.

Fuente: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html