Resolver oportunamente las quejas de los clientes sobre las facturas de electricidad

Recientemente, se han generado comentarios en redes sociales sobre las facturas de electricidad, lo que ha atraído la atención pública. Ante esta situación, la industria eléctrica ha instruido a sus unidades miembro a coordinarse urgentemente con las autoridades locales, la policía y los organismos competentes para inspeccionar, verificar y proporcionar información oportuna y transparente a la ciudadanía.

Los trabajadores de EVNNPC revisan directamente el medidor en el lugar. (Foto: EVNNPC)

En Thanh Hoa , la Compañía Eléctrica de Thanh Hoa, el gobierno y la policía de la comuna de Quang Chinh colaboraron con los ciudadanos de CTH en este asunto. Publicó contenido denunciando las centrales eléctricas ilegales, y luego muchas redes sociales lo tergiversaron y lanzaron acusaciones.

Tras la verificación, se constató que el hogar adquiría electricidad de Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (una entidad privada autorizada para comercializar electricidad directamente con el público), la cual no pertenece al sector eléctrico. Posteriormente, el hogar admitió haber publicado información engañosa y no verificada, y la corrigió de forma proactiva, comprometiéndose a no repetir la infracción.

La policía de la comuna de Quang Chinh, provincia de Thanh Hoa, invitó y colaboró ​​con los ciudadanos de CTH para prevenir la publicación de información falsa en las redes sociales.

En Nghe An , un cliente de Hung Nguyen se quejó de que su factura de luz se había multiplicado por diez. Tras revisar el contador y colaborar con las autoridades, se descubrió que se trataba de un restaurante con un alto consumo de aire acondicionado y que había un cortocircuito en el cableado detrás del contador. La factura real solo había aumentado un 40% aproximadamente. El cliente admitió haber publicado información falsa para conseguir «me gusta», se disculpó y aclaró la situación públicamente en redes sociales.

El cliente publicó una corrección en su Facebook personal.

En Quang Ninh , algunos clientes también se quejaron en Facebook por la misma factura de luz durante tres meses consecutivos. El equipo de gestión eléctrica de la región de Dong Trieu, perteneciente a la compañía eléctrica de Quang Ninh, revisó el contador, comparó detalladamente los datos de medición remota del sistema EVNHES diariamente y determinó que el contador funcionaba correctamente y que el consumo de 670 kWh durante tres meses era solo una coincidencia. El cliente lo entendió, firmó el acta de la intervención y eliminó voluntariamente la publicación en redes sociales.

En Ha Tinh, algunos clientes sospecharon que los contadores estaban descalibrados debido a las elevadas facturas de agosto. La Compañía Eléctrica de Ha Tinh coordinó con el Departamento de Industria y Comercio, el Departamento de Ciencia y Tecnología, el Departamento de Agricultura y Medio Ambiente, la Policía Provincial y el periódico local de Ha Tinh para realizar una inspección.

Los resultados muestran que el medidor es preciso, el error se encuentra dentro del límite permitido y el aumento de la producción se debió principalmente al clima cálido y a la alta demanda.

El Sr. Truong Khanh Tung, Director del Centro Técnico de Normas, Metrología y Calidad de Ha Tinh, informó que el 4 de septiembre la unidad recibió cuatro medidores retirados por la compañía eléctrica de Ha Tinh para su inspección. Los resultados mostraron que los cuatro medidores cumplían con los requisitos técnicos y no se detectaron fallas, lo que confirma que el equipo inspeccionado funciona correctamente y tiene alta confiabilidad.

En la provincia de Phu Tho, circularon en redes sociales dos facturas de luz idénticas de dos hogares de la comuna de Hung Viet. El Equipo de Gestión Eléctrica Regional de Cam Khe, en coordinación con el Comité Popular, la Policía Comunal y el periódico de Phu Tho, organizó una inspección. Los resultados mostraron que el índice y el número de serie del medidor eran completamente diferentes; la duplicación de las facturas fue una mera coincidencia.

El señor Nguyen Dinh Manh, uno de los dos clientes, dijo que solo bromeaba sobre que las dos facturas de dos familias diferentes fueran iguales; en realidad no se quejó porque entendía que en la temporada de calor se usan muchos electrodomésticos y los niños suelen abrir el refrigerador para conservar la fruta, lo que también aumenta el consumo de electricidad; si lo hubiera sospechado, no habría pagado.

El subdirector de la policía comunal de Hung Viet, provincia de Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, declaró que, gracias a la información recabada en las redes sociales, las fuerzas competentes coordinaron de inmediato con el sector eléctrico para esclarecer el incidente y brindar información precisa a la población. Esta es la responsabilidad de la policía comunal: estar cerca de la ciudadanía, coordinarse con los organismos competentes para orientar rápidamente a la opinión pública y evitar confusiones o generar situaciones que den pie a tergiversaciones.

El subdirector general de EVNNPC, Phan Tu Luong, declaró que en 17 provincias y ciudades del norte, la industria eléctrica comercializa el 91,6% de la energía a más de 11 millones de clientes, mientras que el resto es vendido por 507 empresas y organizaciones privadas a más de 1,06 millones de clientes. EVNNPC ha instalado el 100% de la energía. Medidor electrónico remoto, implementación de la transformación digital, operación del Centro de Atención al Cliente 24/7 y coordinación con el Ministerio de Seguridad Pública (C06) para la estandarización de datos, prestación de servicios a través del Portal Nacional de Servicios Públicos. La unidad está preparada para recibir y actualizar la red eléctrica privada con el fin de mejorar la calidad.

El Sr. Phan Tu Luong afirmó que los errores de cierre de índice ocurren principalmente en unidades privadas y, al mismo tiempo, recomendó a los clientes que se pongan en contacto con el Centro de Atención Telefónica. 1900 6769 o a la compañía eléctrica local para obtener aclaraciones en lugar de compartir información no verificada.

EVNNPC recomienda que las personas revisen periódicamente sus sistemas eléctricos domésticos para detectar y solucionar rápidamente fugas y cortocircuitos, y fomenta la investigación sobre la inversión en energía solar fotovoltaica en los tejados según el modelo de autoproducción-autoconsumo para reducir los costes de la factura y proteger el medio ambiente.

El sector eléctrico se compromete a escuchar, recibir y gestionar con prontitud todas las opiniones legítimas, considerando la atención al cliente como un pilar fundamental para mejorar la calidad del servicio, garantizar los derechos y la transparencia en el uso de la electricidad.

Fuente: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html