Los directores de hospitales de Ciudad Ho Chi Minh deben abordar seriamente las quejas del público.

(Periódico Dan Tri) - El Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh ha solicitado que los directores de los hospitales de la zona participen seria y activamente y supervisen directamente el proceso de recepción y manejo de la retroalimentación del público.

El 17 de diciembre, el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh anunció que, después de un período de desarrollo y pruebas, lanzará oficialmente un tablero de control (una herramienta que muestra información general) el 22 de diciembre para recibir y monitorear el manejo de la retroalimentación pública en el sector de la salud.

En consecuencia, durante el último período, a través de la línea directa del Departamento de Salud, se han recibido y procesado rápidamente muchas quejas del público relacionadas con exámenes y tratamientos médicos, lo que ha contribuido a resolver muchos problemas emergentes y a proteger los derechos legítimos de los pacientes.

Sin embargo, el proceso de recepción y seguimiento de la retroalimentación se realiza principalmente de forma manual y aún no se ha establecido un sistema de datos centralizado que atienda de forma sostenible las necesidades de gestión, análisis y mejora de la calidad.

La implementación de un panel de control para recibir y procesar la retroalimentación ciudadana superará las limitaciones mencionadas. Toda la información de la retroalimentación ciudadana, así como todo el proceso de recepción, clasificación, procesamiento y respuesta, se digitalizará, lo que permitirá un monitoreo centralizado y continuo.

La interfaz del Dashboard recibe feedback de los ciudadanos sobre la atención sanitaria en la ciudad de Ho Chi Minh (Foto: Departamento de Salud).

El Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh afirmó que la herramienta Dashboard puede recibir retroalimentación de los ciudadanos a través de varios canales, como líneas directas, quejas escritas, recepción de ciudadanos y resolución de quejas.

Las áreas para recibir retroalimentación son integrales y cubren la mayoría de los aspectos de las operaciones de atención médica, tales como: la actitud y el espíritu de servicio del personal de atención médica; la calidad profesional; los procedimientos de examen y tratamiento y los procedimientos administrativos; y el costo del examen y el tratamiento y los pagos del seguro de salud.

Instalaciones y entorno hospitalario; Suministro de información, asesoramiento y comunicación en materia de salud; Servicios de urgencias y transporte de pacientes; Medicamentos, vacunas y suministros médicos; Medicina preventiva y seguridad alimentaria; Transformación digital; Protección social; Procedimientos de concesión de licencias...

Se trata de una fuente muy valiosa de información práctica que ayuda al sector sanitario a revisar los procedimientos profesionales y de servicios, abordar con prontitud las deficiencias y limitaciones e identificar y replicar modelos y prácticas eficaces.

Esto crea una fuente de datos crucial para la gestión, la operación y la mejora de la calidad.

La gente se registra para exámenes médicos en un centro de salud en la ciudad de Ho Chi Minh (Foto: Hoang Le).

"La opinión ciudadana no es sólo un problema inmediato que necesita abordarse, sino también el punto de partida para procesos de mejora de la calidad a largo plazo".

"La digitalización, el análisis y la utilización de los datos del Dashboard ayudarán a los centros sanitarios a evaluar objetiva y objetivamente sus operaciones, mejorando gradualmente la calidad profesional, la actitud de servicio y la eficiencia de la gestión", afirmó el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh.

Para garantizar que el Dashboard sea verdaderamente eficaz, el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh solicita que los directores de hospitales e instalaciones médicas del área participen seria y activamente y supervisen directamente la recepción, procesamiento y respuesta a la retroalimentación del público; considerando esto como una tarea regular, vinculada a la responsabilidad del jefe de la institución.

La participación proactiva de los centros de salud, junto con la supervisión y el apoyo del público, contribuirá a construir un sistema de salud más transparente y profesional en Ciudad Ho Chi Minh, apuntando a niveles cada vez más altos de satisfacción del paciente.

Fuente: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm