Puntos de insatisfacción de la gente con respecto a los hospitales públicos en Ciudad Ho Chi Minh.

(Periódico Dan Tri) - El índice de satisfacción con los hospitales públicos de Ciudad Ho Chi Minh ha aumentado en comparación con años anteriores. Sin embargo, aún hay sugerencias sobre la infraestructura, los procedimientos y los tiempos de espera en los hospitales.

El Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh acaba de recibir un informe del Departamento de Salud sobre los resultados de la implementación del "Proyecto para medir la calidad de las actividades y la prestación de servicios públicos en agencias públicas sin fines de lucro en el sector de la salud en la ciudad de 2022 a 2025".

Los hospitales de Ciudad Ho Chi Minh han mantenido buenas prácticas en la encuesta y evaluación de la satisfacción de los pacientes.

Las unidades también implementaron varias actividades para mejorar la satisfacción del paciente, como organizar capacitaciones sobre comportamiento y comunicación para el personal médico, mejorar el asesoramiento y la educación en salud para los familiares de los pacientes y agregar servicios como estaciones de carga de teléfonos, mejorar el comedor para pacientes y señalización.

La gente espera para exámenes médicos en un centro de salud pública en la ciudad de Ho Chi Minh (Foto: Hoang Le).

Esta encuesta, realizada en Ciudad Ho Chi Minh, registró 14.953 respuestas de ciudadanos de varios centros de salud públicos. El índice de satisfacción promedio alcanzó el 89,29 %. Sin embargo, 12 centros de la ciudad solo alcanzaron un índice de satisfacción del 60-80 %.

En concreto, en el caso de los pacientes ambulatorios, la tasa de satisfacción media fue del 95,94%. Cinco unidades alcanzaron una tasa de satisfacción del 100%, mientras que una unidad tuvo una tasa de satisfacción inferior al 80%.

En el caso de los pacientes hospitalizados, la tasa de satisfacción general entre los pacientes atendidos en hospitales y centros es del 96,58 %. Seis hospitales alcanzaron una tasa de satisfacción del 100 %, y ningún centro tuvo una tasa de satisfacción inferior al 80 %.

Para las madres que dieron a luz en el hospital, el índice de satisfacción promedio fue del 99,02%.

Para los pacientes ambulatorios, los hospitales han cumplido con las expectativas de los pacientes antes de su llegada para su examen y tratamiento. Sin embargo, algunas instalaciones aún carecen de infraestructura adecuada, como estacionamiento insuficiente para los pacientes; baños sucios y con mal olor; y escasez de asientos en las salas de espera durante las horas punta.

Además, algunas opiniones sugieren que se deberían acortar los procedimientos de registro para los exámenes, de espera para los exámenes y de espera para recibir medicamentos, para mejorar la satisfacción de las personas cuando visitan los centros de atención sanitaria.

En cuanto a la encuesta sobre la experiencia hospitalaria, la mayoría de los pacientes comentaron positivamente su experiencia. Sin embargo, un pequeño porcentaje de pacientes reportó largos tiempos de espera durante los procedimientos de admisión o para la entrega de los documentos de alta.

Además, la aplicación de la tecnología de la información en los procedimientos administrativos no ha sido muy valorada por el público.

Fuente: https://dantri.com.vn/suc-khoe/nhung-diem-khien-nguoi-dan-chua-hai-long-ve-benh-vien-cong-tai-tphcm-20251211111049412.htm