La retroalimentación sobre el sector de la salud se digitalizará y se monitoreará continuamente.

Según el Profesor Asociado, Doctor Tang Chi Thuong, Director del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh, las líneas directas de las unidades bajo el Departamento han recibido recientemente y manejado rápidamente muchas quejas de personas relacionadas con exámenes y tratamientos médicos.

Sin embargo, el proceso de recepción y seguimiento de la retroalimentación se realiza principalmente de forma manual, los datos no están totalmente digitalizados y aún no se ha establecido un sistema de datos centralizado que sirva para la gestión sostenible, el análisis y la mejora de la calidad.

La implementación del Panel de Control para la recepción y el procesamiento de la retroalimentación ciudadana contribuirá a la digitalización de la información, así como a la gestión, clasificación, procesamiento y respuesta de la misma, lo que permitirá un monitoreo centralizado y continuo. Con el Panel de Control , la retroalimentación de cada ciudadano no solo se procesará con prontitud y se aclarará la responsabilidad, sino que también se almacenará, compilará y analizará sistemáticamente. Esto creará una fuente de datos crucial para la gestión, la operación y la mejora de la calidad del sector salud en Ciudad Ho Chi Minh, informó el profesor asociado, doctor Tang Chi Thuong.

Los pacientes califican su nivel de satisfacción después de un examen médico.

A través del Dashboard se recibe retroalimentación de los ciudadanos mediante diversos canales como líneas directas, quejas escritas, recepción ciudadana, resolución de quejas y otros canales legítimos.

La retroalimentación pública no es solo un problema inmediato que debe abordarse; más importante aún, es el punto de partida para ciclos de mejora de la calidad a largo plazo. Digitalizar, analizar y utilizar los datos del panel ayudará a los centros de salud a evaluar sus operaciones de forma objetiva y objetiva, mejorando así gradualmente la calidad profesional, la actitud de servicio y la eficiencia de la gestión.
Profesor asociado, doctor Tang Chi Thuong

Para garantizar que el Tablero de Control sea verdaderamente eficaz, el Director del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh solicitó que los directores de hospitales e instalaciones médicas participen seria y activamente; supervisen directamente la recepción, el procesamiento y la respuesta a la retroalimentación del público; y consideren esto como una tarea regular, vinculada a la responsabilidad del jefe de la unidad y al trabajo de mejora de la calidad de la unidad.

Las áreas para recibir retroalimentación son integrales y cubren casi todos los aspectos de las operaciones de atención médica, desde la actitud y el espíritu de servicio del personal de atención médica; calidad profesional; procedimientos de examen y tratamiento y procedimientos administrativos; costos de exámenes y tratamientos médicos y pagos de seguros de salud; instalaciones y entorno hospitalario; provisión de información de salud, asesoramiento y comunicación; servicios de emergencia y transporte de pacientes; medicamentos, vacunas y suministros médicos; medicina preventiva, higiene ambiental, seguridad alimentaria; hasta los derechos de los pacientes, la ética profesional, la atención primaria de salud, la transformación digital, el bienestar social, los procedimientos de licencia, etc.

Kommentar (0)