En la mañana del 30 de julio, en el Hospital Popular 115, el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh celebró una reunión urgente con los líderes del hospital sobre el problema de los "intermediarios" en los exámenes médicos, para discutir y acordar soluciones para prevenir la situación que está sucediendo alrededor de los hospitales.
Revisando las lagunas de los "intermediarios" que se aprovechan de los pacientes
Presidiendo la reunión, el director del Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh, Tang Chi Thuong, afirmó que la situación de los intermediarios hospitalarios ha tendido a repetirse recientemente. Esto constituye una advertencia que los hospitales deben abordar conjuntamente, ya que afectará diversos aspectos, como la seguridad y el orden, la calidad del servicio y la confianza ciudadana.
En la reunión, los líderes del Hospital Popular 115, el Hospital Popular Gia Dinh, el Hospital de Oncología, el Hospital de Dermatología, el Hospital Oftalmológico, el Hospital Tu Du, el Hospital Hung Vuong, el Hospital Infantil 1, el Hospital Infantil 2, el Hospital de Otorrinolaringología, la Universidad de Medicina y Farmacia de la Ciudad de Ho Chi Minh y el Hospital Cho Ray dijeron que aún no han descubierto ningún "intermediario" que esté coludiendo con el personal médico.
Con 4.000 consultas externas diarias, el director del Hospital Popular 115, Tran Van Song, indicó que actualmente el 25% de los pacientes que acuden a hacerse una consulta en casa son inscritos. Cerca del 97% de los pacientes que acuden a hacerse una consulta cuentan con tarjetas de identificación ciudadana con información completa sobre exámenes médicos y tratamientos.
La situación de los vendedores ambulantes y los intermediarios frente a la puerta del hospital es un problema complejo. De hecho, algunos pacientes de la provincia ya están en el hospital desde las 2 de la madrugada, cuando el hospital abre solo a las 5 de la mañana, por lo que los vecinos se aprovechan fácilmente de ellos.
Un gran desafío surge cuando los pacientes entregan sus tarjetas de identificación e historiales médicos con sus nombres a desconocidos para que les anoten sus números. Debido a la gran cantidad de pacientes, a los hospitales les resulta difícil reconocerlos y rechazarlos. Esta situación se considera una laguna legal que los delincuentes pueden aprovechar.
"Hacen fila como pacientes normales. A veces, el hospital los reconoce y los rechaza, diciendo que es muy difícil ir al médico", dijo el Sr. Song, con la esperanza de que, con la implementación de los historiales médicos electrónicos del hospital, se reduzca significativamente el número de intermediarios.
En el Hospital Hung Vuong, la Sra. Hoang Thi Diem Tuyet explicó que los intermediarios suelen aparecer cuando los pacientes tienen dificultades para examinarse y tienen que esperar mucho tiempo. Por lo tanto, el proceso de registro en el hospital debe ser objetivo y minimizar la intervención humana para evitarlos.
El campo de la obstetricia y la ginecología es bastante sensible. Por ejemplo, si una paciente desea un aborto y el hospital le exige documentos de identificación, como el DNI, a veces no puede hacerlo y puede recurrir a servicios de intermediarios sexuales no seguros en el exterior. La Sra. Tuyet puso un ejemplo y explicó que, cuando una paciente acude al hospital y luego sale para recibir tratamiento médico, la culpa es del hospital.
6 soluciones para evitar que los intermediarios médicos tengan un lugar donde sobrevivir
En su discurso, el director del Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh enfatizó los grupos clave de soluciones que todos los hospitales públicos necesitan implementar simultáneamente.
En primer lugar, promover la transformación digital en los exámenes y tratamientos médicos, especialmente implementando la reserva de citas remotas mediante aplicaciones, sitios web o centralitas. Esta es una solución fundamental para eliminar el entorno operativo de los intermediarios y, al mismo tiempo, un indicador para evaluar la calidad del servicio hospitalario.
En segundo lugar, los hospitales necesitan simplificar el proceso de admisión, avanzando hacia un modelo de “un solo paso” o “sin pasos” para algunas enfermedades sensibles como la obstetricia, la andrología y la planificación familiar.
En tercer lugar, mejorar la capacidad de realizar y devolver resultados clínicos en el día, integrar el sistema de pruebas en el software de prescripción del médico para que los pacientes sean guiados en la secuencia, ubicación y tiempo específico.
En cuarto lugar, organizar exámenes médicos desde temprano en la mañana hasta la tarde de forma continua, especialmente para trabajadores y personas de provincias lejanas para ayudar a los pacientes a completar el proceso de examen médico y tratamiento en una sola sesión, reducir el tiempo de espera, reducir las aglomeraciones y evitar el acceso no autorizado.
En quinto lugar, el Departamento de Salud propuso coordinar estrechamente con la Policía de la Ciudad para implementar un sistema de cámaras inteligentes capaz de identificar a las personas que entran y salen, apoyar el monitoreo de seguridad y gestionar el flujo de pacientes en hospitales con grandes volúmenes de exámenes.
En sexto lugar, a largo plazo, el sector salud de Ciudad Ho Chi Minh seguirá invirtiendo en la ampliación de las instalaciones de hospitales saturados y deteriorados. Simultáneamente, construirá más instalaciones en hospitales de última línea para reducir la presión, acortar los tiempos de espera y mejorar la calidad del servicio.
Paralelamente, los hospitales están obligados a mantener equipos de atención al cliente, departamentos de trabajo social, voluntarios y realizar encuestas a pacientes insatisfechos para apoyar a los pacientes.
Según el director del Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh, la lucha contra los "intermediarios médicos" no se trata sólo de abordar el fenómeno, sino también de transformar el sistema público de exámenes y tratamientos médicos hacia la transparencia, con los pacientes en el centro.
El Departamento continúa trabajando con hospitales, autoridades y ciudadanos para construir un ambiente hospitalario civilizado, justo y seguro.
El Departamento valora altamente el papel de las agencias de prensa y medios de comunicación en la detección, reflexión y acompañamiento al sector salud en la construcción de un ambiente transparente de exámenes y tratamientos médicos.
Fuente: https://ttbc-hcm.gov.vn/giam-doc-so-y-te-tp-hcm-quyet-tam-khong-de-co-kham-benh-song-quanh-benh-vien-1019253.html
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