"El profesor lo sabe todo": un asistente de inteligencia artificial mejora el servicio de vacunación en FPT Long Chau

De "Hazlo rápido, fracasa rápido"…

Desarrollado por OneTeam DX, un equipo tecnológico de la empresa de software que colabora con el minorista, "Profesor Sabelotodo" no es simplemente un chatbot que responde preguntas, sino que también tiene la capacidad de analizar, inferir y actualizar información automáticamente en tiempo real. Este sistema ha supuesto un verdadero avance en la consulta sobre vacunas enFPT Long Chau.

Si antes, la consulta la realizaba un equipo médico en los centros de vacunación, ahora esta labor la pueden realizar farmacéuticos y consultores gracias al "Profesor que lo sabe todo". Esto mejora la experiencia del cliente y optimiza el tiempo de respuesta rápidamente.

El chatbot de consultoría sobre vacunas de FPT Long Chau, que se implementó oficialmente en diciembre de 2024, se basa en una plataforma de IA de múltiples agentes e integra muchas tecnologías avanzadas, incluidas RAG (Recuperación-Generación Aumentada) para ayudar a combinar datos de muchas fuentes confiables para brindar respuestas altamente precisas, NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural) admite el procesamiento del lenguaje natural para comprender las intenciones del usuario, LLM (Modelo de Lenguaje Grande) ayuda a los chatbots a responder de forma natural y la IA de razonamiento tiene la capacidad de inferir y analizar preguntas complejas, lo que respalda un asesoramiento más profundo.

El chatbot de inteligencia artificial "El profesor lo sabe todo" es fácil de usar y tiene una interfaz intuitiva.

El Sr. Bui Anh Kiet, ingeniero de IA del equipo del proyecto, afirmó: «La diferencia del sistema reside en su capacidad de actualizar continuamente los datos, verificados por un equipo de expertos médicos , farmacéuticos y médicos del Centro de Formación FPT Long Chau. Gracias a ello, el chatbot es más fiable que los sistemas tradicionales de consulta médica, a la vez que reduce la carga de trabajo del equipo farmacéutico, ayudándoles a centrarse en casos que requieren un asesoramiento más exhaustivo».

Según el Sr. Kiet, el proceso para convertir la idea del "Profesor Sabelotodo" en realidad enfrentó numerosos desafíos. Inicialmente, el equipo de desarrollo prácticamente no tenía conocimientos médicos, lo que obligó a modificar la organización de los datos en repetidas ocasiones para garantizar que el chatbot proporcionara información precisa.

Además, el procesamiento de datos médicos es muy complejo y está en constante evolución, lo que requiere un riguroso proceso de validación. El equipo ha superado este reto optimizando algoritmos, mejorando continuamente el proceso de validación de datos y desarrollando funciones adicionales de análisis automatizado.

El representante de OneTeam DX añadió que hubo momentos en que todo el equipo tuvo que trabajar durante la noche para cumplir con la fecha límite. En parte porque la tecnología de IA en medicina aún es nueva, el equipo de desarrollo optó por el método "Hacer rápido, fallar rápido": pruebas rápidas para detectar errores rápidamente y corregirlos de inmediato. Gracias a ello, el sistema se fue mejorando y optimizando gradualmente.

…al ecosistema de información sanitaria inteligente

Inmediatamente después de su lanzamiento, el chatbot de IA "El Profesor lo Sabe Todo" registró entre 3000 y 4000 conversaciones solo el primer día, y posteriormente mantuvo varios cientos de conversaciones diarias. Para enero de este año, el índice de satisfacción alcanzó las 4/5 estrellas, lo que demuestra una recepción positiva por parte de los usuarios.

Próximamente, FPT Long Chau planea expandir los chatbots a otras áreas como patología, medicina, nutrición y consultas de salud general. Al mismo tiempo, el sistema se actualizará con una interfaz más intuitiva, conectándose al sistema de salud, datos de productos e información médica en tiempo real, y desarrollando funciones personalizadas para mejorar la capacidad de asesorar a personas específicas. Por ejemplo, los chatbots asesoran a personas mayores y a personas con enfermedades crónicas (diabetes, gota, hipertensión, etc.).

El Sr. Bui Anh Kiet (cabeza) se toma una foto con el director de tecnología minorista de FPT, Pham Dang Khoi, y algunos miembros de OneTeam DX.

El Sr. Bui Anh Kiet afirmó que el objetivo final del proyecto no es solo un simple chatbot de consultoría, sino construir un ecosistema de información de salud inteligente, que acompañe a los usuarios en la protección de su salud.

El nacimiento del "Profesor Sabelotodo" marca un paso importante en la aplicación de la IA a la transformación digital en FPT Long Chau. Además de optimizar el proceso de consulta sobre vacunas, el chatbot también mejora la experiencia del cliente, garantizando información médica precisa y oportuna.

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