Kinhtedothi - El Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi se coordinará con las unidades para probar el modelo de agente de servicio público en línea para apoyar la prestación gratuita de servicios públicos en línea y brindar orientación sobre habilidades digitales a los ciudadanos.
En la tarde del 9 de diciembre, el Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi se coordinó con Vietnam Post Corporation, Viettel Post Joint Stock Corporation y Viettel Customer Service Company para celebrar una ceremonia de firma de un memorando de cooperación sobre la implementación de servicios postales y soluciones de centro de llamadas multicanal en el manejo de procedimientos administrativos en Hanoi.
A la ceremonia de firma asistieron el vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad, Ha Minh Hai; y el director del Departamento de Control de Procedimientos Administrativos ( Oficina Gubernamental ), Ngo Hai Phan.
Implementación piloto del modelo de agencia de servicio público en línea
Al informar sobre la política de socialización de los servicios administrativos públicos y la implementación del proyecto piloto para abrir agentes de servicio público en línea para el manejo de procedimientos administrativos en Hanoi, el director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad, Cu Ngoc Trang, dijo: Hanoi es una de las cinco localidades asignadas para pilotar la implementación del modelo del Centro de Servicios de Administración Pública como una agencia administrativa estatal de 1 nivel bajo el Comité Popular de la Ciudad con el objetivo de "mejorar y mejorar la calidad general, con una hoja de ruta" de prestación de servicios administrativos públicos a personas y empresas.
Al implementar el nuevo modelo, en el nuevo contexto, el Centro determinó que promover la socialización de los servicios administrativos públicos es a la vez una tendencia inevitable y un paso importante para mejorar la eficiencia, mejorar la calidad del servicio y reducir la presión sobre el aparato administrativo estatal, contribuyendo a crear una administración de capital transparente, que atienda mejor las necesidades de las personas y las empresas, especialmente en línea con la política del Comité Central del Partido, el Politburó, el Gobierno y el Comité del Partido de la Ciudad sobre la racionalización del aparato, la eficiencia, la eficacia y la eficiencia en la nueva era, la era de la capital y la soberanía de la nación.
La implementación de esta política se demuestra en primer lugar mediante la cooperación y coordinación entre el Centro de Servicios de Administración Pública y las empresas postales, empresas de tecnología de la información y otras empresas privadas en la prestación de servicios administrativos públicos para apoyar a las personas y las empresas antes, durante y después del proceso del procedimiento administrativo.
Por consiguiente, el enfoque y la implementación inmediata son pilotar el modelo de agencia de servicio público en línea. En concreto, se trata de construir una red de agencias de servicio público en zonas con alta densidad de población pero con acceso limitado a la tecnología; en barrios y comunas de los suburbios o donde la gente rara vez utiliza los servicios públicos en línea.
Los agentes de servicio público en línea pueden ayudar a las personas a: registrar una cuenta en el portal de servicio público nacional y de la ciudad; guiar y respaldar la presentación de solicitudes en línea, recibir y transferir solicitudes directamente si no son elegibles en línea; conectarse con el Centro de Servicios de Administración Pública para procesar las solicitudes más rápido a través del sistema en línea; recibir los resultados de la liquidación: por correo postal o devolviendo los resultados directamente al agente.
Durante el periodo piloto, las dos unidades postales brindarán apoyo gratuito para el uso de los servicios públicos en línea y capacitación en habilidades digitales. Con base en la experiencia del piloto, el Centro estudiará y propondrá estándares técnicos y económicos para proponer políticas de remuneración de agentes y para ampliar y desarrollar más agentes con recursos de otras empresas y organizaciones.
Para una implementación rápida, efectiva y práctica, el Centro informará al Comité Popular de la Ciudad para aprobar el proyecto piloto del Centro de acuerdo con la hoja de ruta.
En concreto, antes del 15 de diciembre de 2024: Emitir un proyecto para pilotar la apertura de agencias de servicio público en línea en Hanoi y revisar las ubicaciones que se espera que sean agencias de servicio público en línea que cumplan los requisitos en términos de equipos e instalaciones; desarrollar soluciones técnicas en tecnología de la información para conectar los sistemas de manera fluida y eficaz.
Enero de 2025: Desarrollar procedimientos de implementación y organizar capacitaciones sobre habilidades y experiencia para empleados. Febrero de 2025: Implementar proyectos piloto a pequeña escala en agencias de servicio público en línea en los distritos de la ciudad. Difundir información a través de medios como televisión, redes sociales y altavoces locales para que la gente conozca las agencias de servicio público. Marzo de 2025: Implementar proyectos piloto ampliados en toda la ciudad.
“Con la dirección de la Oficina de Gobierno, especialmente la orientación muy específica del Departamento de Control de Procedimiento Administrativo, el Centro de Servicios de la Administración Pública informó al Grupo de Trabajo, el Comité Popular de la Ciudad acordó los principios de reestructuración de los procedimientos administrativos hacia el 100% de los registros resultantes se realicen en línea.
Además, el Centro ha propuesto financiar el costo de la entrega de los resultados de los trámites administrativos en casa para quienes utilicen los servicios públicos en línea. "El programa piloto de agentes de servicios públicos en línea ayudará a fomentar el uso de los servicios públicos en línea y a desarrollar habilidades digitales en la población", enfatizó Cu Ngoc Trang, director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói.
Al comprometerse con el contenido de la coordinación, los representantes de los líderes de Vietnam Post Corporation, Viettel Post Joint Stock Company, Viettel Customer Service Company afirmaron que implementarán seriamente el contenido de las Actas de Coordinación; cumplirán estrictamente con todas las regulaciones del Gobierno, asegurarán recursos para implementar los compromisos para avanzar hacia el objetivo común en beneficio de las personas y las empresas y el desarrollo sostenible de todas las partes.
Evite absolutamente a los "corredores" de correos
En su intervención en la ceremonia, el director del Departamento de Control de Procedimientos Administrativos (Oficina Gubernamental), Ngo Hai Phan, afirmó que la cooperación entre el Centro y las empresas demuestra la eficacia del Centro en la gestión de los procedimientos administrativos. Esta es una política completamente acertada de la ciudad, en consonancia con la política del Partido y el Gobierno: socializar gradualmente las etapas de la implementación de los procedimientos administrativos sin que necesariamente sean gestionados por organismos públicos, con el objetivo de que las personas y las empresas sean el centro y el sujeto del servicio.
Para garantizar la calidad del servicio a personas y empresas durante la implementación piloto, el Sr. Ngo Hai Phan señaló que las unidades deben controlar la calidad del servicio para guiar a las personas en los trámites en línea. Se debe evitar por completo la situación de intermediarios postales, las demoras en la transferencia de documentos a las autoridades competentes para su liquidación o los casos en que el personal postal no comprenda el trabajo, lo que conlleva frecuentes idas y venidas, lo que afecta la calidad del trabajo.
"Es necesario evitar lo anterior para garantizar la reputación del Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad de Hanói, afirmando su calidad desde el primer día de su apertura", señaló especialmente el Sr. Ngo Hai Phan.
En su intervención en la ceremonia, el vicepresidente del Comité Popular de Hanói, Ha Minh Hai, afirmó que, con los cuatro pasos de la reforma administrativa que Hanói está implementando —seleccionar a las personas adecuadas, generar confianza, brindar apoyo y evaluar los resultados—, la ceremonia de firma de hoy demuestra la evaluación del resultado. Con los objetivos establecidos, esta propuesta ayudará a la ciudad a acelerar el progreso hacia las "3 no: Sin fronteras, Sin intermediarios, Sin material" y las "2 no: Sin puertas administrativas, sin procedimientos cerrados".
“El contenido firmado hoy es muy correcto y se ajusta a la política municipal. En particular, el Consejo Popular Municipal está considerando aprobar una Resolución para cubrir el costo de la entrega de resultados a domicilio por correo postal para quienes utilizan servicios públicos en línea, así como el costo de la recepción y devolución de resultados a domicilio por correo postal para quienes han prestado servicios meritorios y beneficiarios de protección social. Estas son dos políticas importantes que facilitan la rápida implementación de los acuerdos firmados hoy”, declaró el vicepresidente del Comité Popular Municipal, Ha Minh Hai.
El vicepresidente del Comité Popular de Hanói sugirió que la implementación de la hoja de ruta para los agentes de servicio público en línea se lleve a cabo con extrema precaución. Las empresas postales deben comprometerse a garantizar las mejores instalaciones para que los ciudadanos utilicen los servicios públicos en línea, y el personal postal debe contar con las habilidades y la actitud necesarias para guiar a los ciudadanos en la prestación de servicios públicos. El sistema de tecnología de la información debe estar conectado de forma fluida e inteligente, apoyando eficazmente a los ciudadanos, los cuadros y el personal postal en la prestación de servicios públicos. El centro de servicios administrativos públicos debe desarrollar un proyecto y un plan para implementar el trabajo del memorando de entendimiento, informar de inmediato sobre los problemas y proponer a la ciudad su pronta solución.
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Fuente: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
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