Hanói prueba un modelo de agencia de servicio público en línea

Kinhtedothi - El Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi se coordinará con las unidades para probar el modelo de agente de servicio público en línea para apoyar la prestación gratuita de servicios públicos en línea y brindar orientación sobre habilidades digitales a los ciudadanos.

En la tarde del 9 de diciembre, el Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi se coordinó con Vietnam Post Corporation, Viettel Post Joint Stock Corporation y Viettel Customer Service Company para celebrar una ceremonia de firma de un memorando de cooperación sobre la implementación de servicios postales y soluciones de centro de llamadas multicanal en el manejo de procedimientos administrativos en Hanoi.

A la ceremonia de firma asistieron el vicepresidente del Comité Popular de la ciudad, Ha Minh Hai; Director del Departamento de Control de Procedimientos Administrativos ( Oficina Gubernamental ) Ngo Hai Phan.

Implementación piloto del modelo de agencia de servicio público en línea

Al informar sobre la política de socialización de los servicios administrativos públicos y la implementación del proyecto piloto para abrir agentes de servicio público en línea para el manejo de procedimientos administrativos en Hanoi, el director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad, Cu Ngoc Trang, dijo: Hanoi es una de las cinco localidades asignadas para pilotar la implementación del modelo del Centro de Servicios de Administración Pública como una agencia administrativa estatal de 1 nivel bajo el Comité Popular de la Ciudad con el objetivo de "mejorar y mejorar la calidad general, con una hoja de ruta" de prestación de servicios administrativos públicos a personas y empresas.

Al implementar el nuevo modelo, en el nuevo contexto, el Centro determinó que promover la socialización de los servicios administrativos públicos es a la vez una tendencia inevitable y un paso importante para mejorar la eficiencia, mejorar la calidad del servicio y reducir la presión sobre el aparato administrativo estatal, contribuyendo a crear una administración de capital transparente, que atienda mejor las necesidades de las personas y las empresas, especialmente en línea con la política del Comité Central del Partido, el Politburó, el Gobierno y el Comité del Partido de la Ciudad sobre la racionalización del aparato, la eficiencia, la eficacia y la eficiencia en la nueva era, la era de la capital y la soberanía de la nación.

El director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi, Cu Ngoc Trang, habló en la ceremonia.

La implementación de esta política se demuestra en primer lugar mediante la cooperación y coordinación entre el Centro de Servicios de Administración Pública y las empresas postales, empresas de tecnología de la información y otras empresas privadas en la prestación de servicios administrativos públicos para apoyar a las personas y las empresas antes, durante y después del proceso del procedimiento administrativo.

Por tanto, el objetivo y la tarea inmediata es poner a prueba el modelo de agencia de servicio público en línea. En concreto, construir una red de agentes de servicio público en zonas con alta densidad de población pero con falta de acceso a la tecnología; Barrios y comunas en los suburbios o donde la gente rara vez utiliza los servicios públicos en línea.

Los agentes de servicio público en línea pueden ayudar a las personas a: Registrar una cuenta en el portal de servicio público nacional y municipal; guiar y apoyar la presentación de solicitudes en línea, recibir y transferir solicitudes directamente si no es elegible en línea; Conéctate con el Centro de Atención a la Administración Pública para tramitar documentos de forma más ágil a través del sistema en línea; Recibir los resultados de la liquidación: Por correo postal o devolver los resultados directamente al agente.

El Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi firmó con unidades para coordinar la implementación de los servicios postales en el manejo de procedimientos administrativos.

Durante el período piloto, las dos unidades postales brindarán apoyo gratuito a las personas para que puedan realizar servicios públicos en línea y brindarán orientación sobre habilidades digitales a las personas. Con base en la experiencia del piloto, el Centro investigará y propondrá normas técnicas y económicas para proponer una política de pago de gastos a los agentes y ampliar y desarrollar más agentes a partir de recursos de otras empresas y organizaciones.

Para una implementación rápida, efectiva y práctica, el Centro informará al Comité Popular de la Ciudad para aprobar el proyecto piloto del Centro de acuerdo con la hoja de ruta.

En concreto, antes del 15 de diciembre de 2024: Emitir un proyecto para poner a prueba la apertura de agencias de servicio público en línea en Hanoi y revisar las ubicaciones que se espera que sean agencias de servicio público en línea que cumplan los requisitos de equipamiento e instalaciones; Construir soluciones técnicas en tecnología de la información para conectar sistemas de manera fluida y efectiva.

Enero de 2025: Desarrollar el proceso de implementación, organizar la capacitación y formación profesional de los empleados; Febrero 2025: Implementación piloto a pequeña escala en agencias de servicios públicos en línea en distritos de la ciudad; Propaganda a través de medios de comunicación como televisión, redes sociales y altavoces de barrio para que la gente conozca las agencias de servicio público. Marzo de 2025: Implementación piloto para expandir la aplicación en toda la ciudad.

“Con la dirección de la Oficina de Gobierno, especialmente la orientación muy específica del Departamento de Control de Procedimiento Administrativo, el Centro de Servicios de la Administración Pública informó al Grupo de Trabajo, el Comité Popular de la Ciudad acordó los principios de reestructuración de los procedimientos administrativos hacia el 100% de los registros resultantes se realicen en línea.

Además, el Centro ha propuesto apoyar el coste de la devolución de los resultados de los procedimientos administrativos en casa para las personas que realizan servicios públicos en línea. "El programa piloto de agentes de servicio público en línea ayudará a formar el hábito de usar los servicios públicos en línea y las habilidades digitales para las personas", enfatizó Cu Ngoc Trang, director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi.

Comprometidos con el contenido de la coordinación, los líderes representantes de Vietnam Post Corporation, Viettel Post Joint Stock Company y Viettel Customer Service Company afirmaron que implementarán seriamente el contenido de las Actas de Coordinación; Implementar plenamente las regulaciones gubernamentales, garantizar los recursos para cumplir los compromisos de avanzar hacia objetivos comunes en beneficio de las personas y las empresas y el desarrollo sostenible de todas las partes.

Evite absolutamente a los "corredores" de correos

Al hablar en la ceremonia, el Director del Departamento de Control de Procedimientos Administrativos (Oficina Gubernamental), Ngo Hai Phan, dijo que la cooperación entre el Centro y las empresas demuestra la eficacia del Centro en el manejo de los procedimientos administrativos. Esta es una política completamente correcta de la ciudad, en línea con las políticas del Partido y del Gobierno; Socializar gradualmente las etapas de los procedimientos administrativos que no necesariamente requieren la intervención de organismos administrativos públicos, con el objetivo de tomar a las personas y empresas como sujeto y centro del servicio.

El director del Departamento de Control de Procedimientos Administrativos, Ngo Hai Phan, habló en la ceremonia.

Para garantizar la calidad del servicio para las personas y las empresas durante la implementación piloto, el Sr. Ngo Hai Phan señaló que las unidades deben controlar la calidad del servicio para guiar a las personas a través de los procedimientos en línea. Evite absolutamente la situación de los "corredores" de Correos, la demora en la transferencia de documentos a la autoridad competente para su liquidación o los casos en que el personal de Correos no comprende el trabajo, lo que lleva a tener que ir y venir muchas veces, afectando la calidad del trabajo.

"Es necesario evitar lo anterior para garantizar la reputación del Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad de Hanói, afirmando su calidad desde el primer día de su apertura", señaló especialmente el Sr. Ngo Hai Phan.

En la ceremonia, el vicepresidente del Comité Popular de Hanoi, Ha Minh Hai, afirmó que los cuatro pasos de la reforma administrativa que Hanoi está implementando son "elegir a las personas adecuadas, dar confianza, brindar apoyo y evaluar los resultados" y la ceremonia de firma de hoy muestra la evaluación del producto. Con los objetivos planteados, se presenta una propuesta que ayudará a la ciudad a acelerar el avance para alcanzar los “3 no: Sin fronteras – Sin intermediarios – Sin material” y los “2 no: Sin puertas administrativas, sin trámites cerrados”.

El vicepresidente del Comité Popular de Hanoi, Ha Minh Hai, habló en la ceremonia.

“El contenido firmado hoy es muy correcto y se ajusta a la política municipal. En particular, el Consejo Popular Municipal está considerando aprobar una Resolución para cubrir el costo de la entrega de resultados a domicilio por correo postal para quienes utilizan servicios públicos en línea, así como el costo de la recepción y devolución de resultados a domicilio por correo postal para quienes han prestado servicios meritorios y beneficiarios de protección social. Estas son dos políticas importantes que facilitan la rápida implementación de los acuerdos firmados hoy”, declaró el vicepresidente del Comité Popular Municipal, Ha Minh Hai.

Delegados visitan el modelo piloto de agentes de servicio público en línea.

El vicepresidente del Comité Popular de Hanoi sugirió que la hoja de ruta de implementación para los agentes de servicio público en línea debe llevarse a cabo con extrema cautela. Las empresas postales deben comprometerse a garantizar que las instalaciones sean las mejores para que las personas utilicen los servicios públicos en línea, y el personal postal debe tener las habilidades adecuadas y buenas actitudes de servicio al guiar a las personas en el uso de los servicios públicos. El sistema de tecnología de la información debe estar conectado de manera fluida e inteligente, para apoyar verdaderamente a las personas, los cuadros y el personal postal en la prestación de los servicios públicos. El centro de servicio administrativo público debe elaborar un proyecto y un plan para implementar el trabajo del memorando, informar rápidamente los problemas y proponer a la ciudad resolverlos rápidamente.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html