Una serie de clientes experimentaron problemas el primer día de aplicación de la autenticación biométrica al transferir dinero.

Según un reportero del periódico Nguoi Lao Dong , en la mañana del 1 de julio, muchas personas dijeron que tuvieron que ir a la ventanilla del banco después de no poder actualizar la información en la aplicación bancaria.

En la sucursal de BIDV en Ciudad Ho Chi Minh, el personal del banco informó que esta mañana muchas personas acudieron para actualizar sus datos biométricos. El principal problema radica en que algunos modelos de teléfonos antiguos no pueden leer la información del chip CCCD mediante NFC (conexión inalámbrica); la información del cliente registrada en el sistema al momento de abrir la cuenta difiere de la información almacenada en el chip CCCD actual.

Muchas personas aún tienen problemas con la autenticación biométrica.

En la ventanilla de atención al cliente del banco, el reportero observó que no solo clientes vietnamitas, sino también extranjeros, esperaban para actualizar sus datos biométricos. El personal de BIDV en Ciudad Ho Chi Minh indicó que los clientes extranjeros debían acudir a la ventanilla para recibir asistencia directa.

De igual manera, en una oficina de transacciones de Sacombank en la calle Nguyen Cong Tru (Distrito 1), la Sra. Ngoc Thanh (residente en la ciudad de Thu Duc) espera la actualización de sus datos biométricos para la aplicación Sacombank Pay. Según la Sra. Thanh, debido a que la información registrada para abrir una tarjeta de crédito es diferente de la información en la tarjeta de identificación con chip, el sistema bancario no puede procesarla.

"Tengo que ir al mostrador, pero el trámite de actualización solo tarda unos minutos", dijo la Sra. Thanh.

Los clientes que no hayan actualizado sus datos de autenticación biométrica no podrán transferir dinero por importes superiores a 10 millones de VND a partir de hoy, 1 de julio.

El personal de Sacombank en esta oficina de transacciones informó que, desde la mañana hasta el mediodía, brindaron asistencia a más de una docena de clientes para sincronizar sus datos biométricos. El principal problema radica en que los teléfonos antiguos no pueden actualizarse. Solo los teléfonos con sistema operativo Android 8.0 o superior y los iPhones con sistema operativo iOS 13.0 o superior (equivalente al iPhone 6s) pueden actualizar sus datos biométricos mediante la aplicación.

Mientras tanto, muchos clientes de Vietcombank , VIB, VPBank, etc., informaron haber tenido problemas cuando el sistema se sobrecargaba y no permitía actualizaciones; al escanear sus rostros, el sistema mostraba un error. Algunos clientes de otros bancos también se quejaron de la lentitud de la aplicación bancaria, lo que afectaba los pagos y la experiencia del usuario.

El Sr. Trinh Nguyen, titular de una cuenta en VPBank, declaró que acudió al mostrador para actualizar sus datos biométricos, pero el sistema seguía presentando errores. El sistema indicaba que su rostro no coincidía con la base de datos del banco.

Algunos clientes de Eximbank se quejaron de que, a pesar de haber acudido a la ventanilla para actualizar sus datos biométricos, esta mañana su transferencia de más de 10 millones de VND no se había procesado correctamente. El personal del banco explicó que el sistema aún no había solucionado el problema, por lo que recomendaron a los clientes que, temporalmente, realizaran transferencias a través de la página web del banco mientras esperaban a que Eximbank lo solucionara.

Los bancos recomiendan a sus clientes que actualicen sus datos biométricos únicamente a través de las aplicaciones bancarias, directamente en la ventanilla o llamando a la línea telefónica de atención al cliente del banco, y nunca mediante otras aplicaciones o sitios web para evitar riesgos. Foto: Le Tinh

No solo en las sucursales, sino también los centros de atención telefónica 24/7 de los bancos han estado operando a plena capacidad en los últimos días debido a la constante demanda de asistencia por parte de los clientes. El subdirector general de un banco por acciones declaró que, en tan solo unas horas de la mañana del 1 de julio, el centro de atención telefónica del banco recibió miles de llamadas de clientes que solicitaban ayuda para actualizar sus datos biométricos.

"El banco tuvo que aumentar su personal e invertir en el sistema para brindar el máximo apoyo a los clientes. Puede que al principio haya problemas, pero la autenticación biométrica para transferencias de dinero superiores a 10 millones de VND y un valor total de transacciones superior a 20 millones de VND al día es necesaria para minimizar la situación de cuentas no titulares, fraudes y estafas", dijo el subdirector general de este banco.

Evite ser víctima de estafas al actualizar sus datos biométricos.

Según los bancos, los clientes solo deben actualizar su información biométrica a través de las aplicaciones bancarias o directamente en los puntos de transacción, y bajo ningún concepto actualizarla a través de ningún otro sitio web o aplicación para evitar el riesgo de fraude.

La Sra. Nguyen Thuy Hang, residente en Ciudad Ho Chi Minh, dijo que hace una semana, después de intentar durante casi 2 horas autenticar sus datos biométricos en la aplicación bancaria sin éxito, buscó en línea instrucciones para ahorrar tiempo y evitar tener que salir.

«Dejé un "." en las publicaciones sobre cómo autenticarse en Facebook. Un momento después, alguien que decía ser un agente de crédito me llamó y me pidió mi identificación y mi PIN para la autenticación biométrica, que solo tardó 5 minutos. Sospeché de fraude, así que me negué. Después, tuve que ir corriendo al mostrador para autenticarme. Quizás, como publiqué mi número de teléfono en internet, desconocidos lo sabían y me llamaron», dijo la Sra. Hang.

Fuente: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm