Muchos clientes encontraron problemas el primer día de aplicación de la autenticación biométrica al transferir dinero.

Según un periodista del periódico Nguoi Lao Dong en la mañana del 1 de julio, muchas personas dijeron que tuvieron que ir al mostrador del banco después de no poder actualizar la aplicación bancaria.

En la sucursal de BIDV en Ho Chi Minh, el personal del banco informó que, desde esta mañana, muchas personas han acudido a actualizar sus datos biométricos. El principal problema radica en que algunos modelos de teléfonos antiguos no pueden leer la información del chip CCCD mediante NFC (conexión inalámbrica); la información del cliente en el sistema al abrir la cuenta es diferente a la del chip CCCD actual.

Muchas personas todavía tienen problemas con la autenticación biométrica

En el mostrador de transacciones del banco, el reportero observó que no solo clientes vietnamitas, sino también extranjeros, esperaban para actualizar sus datos biométricos. El personal de BIDV en Ciudad Ho Chi Minh indicó que los clientes extranjeros debían acudir al mostrador para recibir atención directa.

De igual manera, en una oficina de Sacombank en la calle Nguyen Cong Tru (Distrito 1), la Sra. Ngoc Thanh (residente en la ciudad de Thu Duc) espera las actualizaciones biométricas de la aplicación Sacombank Pay. Según la Sra. Thanh, dado que la información registrada para abrir una tarjeta de crédito es diferente a la del documento de identidad con chip, el sistema bancario no puede procesarla.

"Tengo que ir al mostrador, pero el proceso de actualización tarda unos minutos", dijo la Sra. Thanh.

Los clientes que no hayan actualizado sus datos de autenticación biométrica no podrán transferir dinero superior a 10 millones de VND a partir de hoy, 1 de julio.

El personal de Sacombank en esta oficina de transacciones indicó que, desde la mañana hasta el mediodía, han ayudado a más de una docena de clientes a sincronizar sus datos biométricos. El principal problema radica en que los teléfonos antiguos no se pueden actualizar. Solo los teléfonos con sistema operativo Android 8.0 o superior y los iPhone con sistema operativo iOS 13.0 o superior (equivalente al iPhone 6s) pueden actualizar sus datos biométricos a través de la aplicación.

Mientras tanto, muchos clientes de Vietcombank , VIB, VPBank... informaron que tuvieron problemas cuando el sistema se sobrecargó y no permitió actualizaciones; al escanear sus rostros, el sistema reportó un error. Algunos clientes de otros bancos también se quejaron de la lentitud de la aplicación bancaria, lo que afectó los pagos y la experiencia.

El Sr. Trinh Nguyen, titular de una cuenta de VPBank, comentó que acudió a la ventanilla para actualizar sus datos biométricos, pero el sistema seguía reportando errores. El sistema indicaba constantemente que su rostro no coincidía con la base de datos guardada del banco.

Algunos clientes de Eximbank se quejaron de que, a pesar de acudir a la ventanilla para actualizar sus datos biométricos esta mañana, su transferencia de más de 10 millones de VND seguía sin realizarse. El personal del banco explicó que el sistema aún no había corregido el error, por lo que recomendó a los clientes que transfirieran dinero temporalmente a través del sitio web del banco mientras esperaban que Eximbank corrigiera el error.

Los bancos recomiendan que los clientes actualicen sus datos biométricos únicamente a través de aplicaciones bancarias, directamente en ventanilla o a través de la línea directa del banco, y nunca a través de otras aplicaciones o sitios web para evitar riesgos. Foto: Le Tinh

No solo en ventanilla, los centros de atención telefónica de los bancos, disponibles 24/7, también han operado a plena capacidad en los últimos días, ya que los clientes han solicitado asistencia constantemente. El subdirector general de un banco por acciones declaró que, en pocas horas de la mañana del 1 de julio, el centro de atención telefónica del banco recibió miles de llamadas de clientes solicitando ayuda para actualizar sus datos biométricos.

El banco ha tenido que aumentar su personal e invertir en el sistema para brindar el máximo apoyo a sus clientes. Puede que al principio surjan problemas, pero la autenticación biométrica para transferencias de dinero superiores a 10 millones de VND y transacciones con un valor total superior a 20 millones de VND al día es necesaria para minimizar el riesgo de cuentas no a nombre del banco, fraudes y estafas, declaró el subdirector general del banco.

Evite ser estafado al actualizar datos biométricos

Según los bancos, los clientes sólo deben actualizar su información biométrica a través de aplicaciones bancarias o directamente en los puntos de transacción, y absolutamente no actualizar a través de ningún otro sitio web o aplicación para evitar el riesgo de fraude y estafa.

La Sra. Nguyen Thuy Hang, residente en Ciudad Ho Chi Minh, dijo que hace una semana, después de luchar durante casi dos horas para autenticar datos biométricos en la aplicación bancaria sin éxito, buscó tutoriales en internet para ahorrar tiempo y evitar tener que salir.

"Dejé un "." en las publicaciones sobre cómo autenticarme en Facebook. Un momento después, alguien que decía ser un agente de crédito me llamó y me pidió la tarjeta de identificación y el código PIN para la autenticación biométrica, lo cual solo me llevó cinco minutos. Sospeché que era una estafa, así que me negué. Después de eso, tuve que correr al mostrador para autenticarme. Quizás porque publiqué mi número de teléfono en línea, desconocidos conocían la información y llamaron", dijo la Sra. Hang.

Fuente: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm