Dinero feliz: La calidad del servicio es la clave para ganar clientes

(Dan Tri) - Con Happy Money, la calidad reside no solo en los productos financieros, sino también en la experiencia de cada cliente.

La experiencia del cliente es la clave para la supervivencia empresarial.

Según las estadísticas de Salesforce, más del 50 % de los clientes están dispuestos a abandonar una marca si sus necesidades no se satisfacen. En este contexto, una excelente experiencia del cliente es fundamental para que las empresas mantengan la confianza.

Los asesores de Happy Money prestan sus servicios con un espíritu amable y dedicado (Foto: Happy Money).

El Sr. Le Hoai An, CFA, fundador de IFSS, experto en capacitación y consultoría bancaria de Integrated Financial Solutions Joint Stock Company, compartió un estudio de McKinsey que demuestra que una excelente experiencia del cliente ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente entre un 10 y un 20%; incrementar la tasa de ventas exitosas entre un 10 y un 15%; reducir los costos de servicio entre un 20 y un 50%; e incrementar el compromiso de los empleados entre un 20 y un 30%.

“En otras palabras, los productos de calidad combinados con una excelente experiencia del cliente son la clave para ayudar a las empresas a mantener viva la confianza, mantener y desarrollar operaciones comerciales sostenibles”, comentó el Sr. An.

“En Happy Money, la confianza se mantiene a través de la transparencia. Todos los costos, tasas de interés y plazos de los préstamos se divulgan públicamente, lo que ayuda a los clientes a evaluar de forma proactiva su capacidad financiera. Estos factores permiten a Happy Money no solo mantener la confianza, sino también crear una experiencia de servicio diferente en el sector de las finanzas al consumidor”, afirmó un representante de la empresa.

Conceder becas a estudiantes talentosos es una de las actividades anuales de Happy Money (Foto: Happy Money)

Posicionamiento en el mapa financiero de Vietnam

Al llegar a Vietnam por primera vez en 2019, con la ambición de entrar en el potencial pero también desafiante mercado de financiación al consumo debido a los prejuicios sociales, Ro Min Ho, CEO de Happy Money, colocó los primeros "ladrillos" para construir los cimientos de Happy Money.

Desde sus inicios como una pequeña oficina de transacciones que ofrecía paquetes de préstamos flexibles y preferenciales con el lema de centrarse en el cliente, después de casi 7 años de funcionamiento, Happy Money cuenta con cerca de 50 oficinas de transacciones que atienden a casi 40.000 clientes con cerca de 60.000 contratos de préstamo.

Happy Money no solo ofrece préstamos individuales, sino que ha creado un ecosistema financiero diverso, desde préstamos al consumo populares hasta paquetes de préstamos especializados. Esta diversidad permite a la empresa satisfacer con flexibilidad las necesidades de numerosos segmentos de clientes, a la vez que aumenta su capacidad para ampliar su cuota de mercado en comparación con sus competidores, que se centran en productos individuales.

El Sr. Ro Min Ho, Director General de Happy Money, compartió: "Los clientes no solo recuerdan el nombre o la imagen de marca, sino que optimizar la experiencia del cliente durante el proceso de uso de productos y servicios es la forma en que las empresas se posicionan en la mente de los consumidores".

Gracias a su cumplimiento de las normas, a sus operaciones transparentes y a su enfoque en la experiencia, Happy Money ha ido consolidando su posición en el panorama financiero vietnamita, contribuyendo a la promoción de las finanzas inclusivas y el desarrollo sostenible.

Happy Money fue galardonada en los Premios a la Excelencia de Marcas de Vietnam 2025 (Foto: Happy Money).

Causando una impresión emocional en los consumidores vietnamitas

En reconocimiento a sus esfuerzos en materia de calidad de productos y servicios que superan los estándares en los que confían los consumidores, a finales de septiembre, Happy Money recibió el premio "Excelente Marca Vietnamita 2025" del Instituto Asiático de Investigación Económica .

Este premio reconoce y honra a las empresas que están firmemente comprometidas con la creación, el mantenimiento y el desarrollo de la calidad del producto; el mantenimiento de la reputación de la marca y el desarrollo de la innovación, contribuyendo al desarrollo económico de Vietnam.

Para Happy Money, esto es un testimonio de su constante dedicación a construir una marca con valores humanos. Junto con sus objetivos comerciales, la empresa siempre invierte recursos en actividades comunitarias, desde la entrega de donaciones a personas necesitadas durante la pandemia de Covid-19 y la concesión de becas a estudiantes aplicados de escasos recursos, hasta el programa de apoyo durante la temporada de exámenes y la ayuda a las personas afectadas por desastres naturales.

En 2025, Happy Money continúa difundiendo amor a través de una serie de actividades benéficas en el Hospital Central de Hematología y Transfusión de Sangre y en el Centro Sao Mai, llevando alegría y motivación a los menos afortunados.

Más recientemente, en octubre de 2025, Happy Money otorgó 10 becas a estudiantes destacados de la Academia Bancaria. Esta actividad se enmarca dentro del compromiso anual de la empresa con la escuela para el período 2021-2025.

“Una marca no es lo que una empresa dice de sí misma, sino lo que los clientes sienten después de cada experiencia. Cuando el producto es lo suficientemente bueno y el servicio es lo suficientemente sincero, la marca naturalmente ‘tocará’ las emociones del usuario”, afirmó el Sr. Ro Min Ho.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm