¿Pagar para aprender por tu cuenta?
En respuesta a los periodistas del periódico Thanh Nien , decenas de personas que estudian inglés en línea en LeaderTalks English Center y Study Abroad Consulting (LeaderTalks para abreviar) dijeron que estaban muy molestas porque el centro hizo publicidad falsa, violó su compromiso de enseñar el curso "English Mastery" y eludió la responsabilidad a pesar de que la matrícula oscilaba entre 39,95 millones de VND y 44 millones de VND, dependiendo del método de pago, ya sea en una o varias cuotas.
Específicamente, según el memorando firmado con los estudiantes, LeaderTalks informó que "English Mastery" es un programa de capacitación en inglés en línea para principiantes con 5 módulos impartidos secuencialmente. Los estudiantes recibirán capacitación vía Zoom durante 52 semanas (aproximadamente un año), asistiendo a 2 clases semanales con profesores y estudiando en grupo durante 5 sesiones con asistentes de enseñanza... "Pero la realidad es completamente diferente a la que se anuncia", afirmó la Sra. Nguyen Thi Thanh Huong (residente en Ciudad Ho Chi Minh), representante del grupo estudiantil.
Independientemente del nivel de entrada, LeaderTalks Center garantiza que los estudiantes aumentarán un nivel en el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER) al finalizar el curso.
En consecuencia, aunque el centro presentó un equipo de profesores con muchos años de experiencia y certificados internacionales de enseñanza del inglés, tras seis meses de estudio, la Sra. Huong reconoció que solo unas pocas personas clave estaban a cargo de todas las clases; el resto dejó la docencia o fue despedido por el propio centro. Por otro lado, se informó que muchos profesores que impartían clases tenían dificultad para pronunciar, no sabían qué enseñar y no divulgaban públicamente sus cualificaciones profesionales.
Tras completar el primer semestre, el centro les pidió a muchos estudiantes que fueran asistentes de cátedra para el nuevo curso con el pretexto de 'si quieres ser bueno, tienes que enseñar'. Algunos asistentes de cátedra con mucha experiencia se autoproclamaron maestros del centro, añadió la Sra. Huong. Por otro lado, la Sra. KT (residente en Ciudad Ho Chi Minh) informó que tuvo muchos problemas de laringe después de seguir la técnica de respiración para practicar la pronunciación del inglés, según las instrucciones de los profesores del centro.
No solo la calidad del profesorado, sino también muchos estudiantes están descontentos con el proceso de aprendizaje. En primer lugar, aunque el centro anunció que realizaría un examen de admisión para ubicar a los estudiantes en la misma clase, los asignó a la misma clase, estudiando el mismo currículo sin importar su nivel. A continuación, LeaderTalks indicó que proporcionaría instrucciones prácticas detalladas y editaría a cada persona, pero en realidad, los estudiantes tienen que estudiar el currículo por sí mismos, practicar por su cuenta, luego grabar videos para publicarlos en el sistema del centro y luego continuar revisando los videos para comentarse entre ellos, según los estudiantes.
Los estudiantes dijeron que cada lección requería mucho tiempo para completar los requisitos de autoaprendizaje del centro, pero el centro no respondió ni evaluó sus tareas.
Los profesores y auxiliares no respondían ni corregían los ejercicios que nos asignaban, lo que hacía que la práctica fuera prácticamente ineficaz. La única función de los auxiliares era corregir errores durante las clases, a veces incluso corrigiéndolos, con un tiempo limitado de tan solo unos minutos por persona, ya que la clase estaba demasiado llena y la clase solo duraba una hora y media. Además, era una pérdida de tiempo y nos impedía cuidar de la familia si cumplíamos rigurosamente con los requisitos establecidos por el centro antes, durante y después de cada clase, que eran obligatorios si queríamos repetir la clase o solicitar un reembolso si no avanzábamos en nuestro aprendizaje, aunque en realidad no nos enseñaron nada —confesó la Sra. Huong—.
¿Amenazar con golpear a los estudiantes?
No sólo la enseñanza es de mala calidad, el grupo de estudiantes también reflexionó que el centro recorta las horas de clase mediante muchos métodos diferentes.
Por ejemplo, con el inicio del curso de la Sra. Huong y la Sra. KT en octubre de 2022, LeaderTalks transformó una lección en un examen de gramática y vocabulario de dificultad básica y no ofreció ningún comentario a los estudiantes después del examen. "Fueron sesiones muy superficiales, sobre todo cuando estábamos aprendiendo a hablar y no nos enseñaron gramática ni vocabulario", denunciaron los estudiantes.
En otro caso, la Sra. MT (residente en Ciudad Ho Chi Minh) comentó que los líderes del centro elogiaron a la clase por su excelente nivel de inglés y sugirieron finalizar el curso antes de tiempo para comenzar la siguiente etapa, a pesar de que muchos estudiantes en ese momento aún no hablaban con fluidez. En los últimos cursos, la Sra. MT seguía desilusionada porque los materiales de aprendizaje eran videos del programa TED o películas de Friends disponibles en línea, que no eran creativos dentro del currículo y no tenían ningún efecto en el aprendizaje.
Contenido de un documento "propietario" que los estudiantes acusan de estar disponible públicamente en línea
Otros aspectos negativos relacionados con LeaderTalks señalados por el grupo de estudiantes son que, aunque los documentos se copian de muchas fuentes en Internet, se afirma que tienen derechos de autor y deben pedir permiso al centro si quieren usarlos para otros fines; usar arbitrariamente imágenes de los estudiantes para promocionar el curso sin permiso previo; no proporcionar facturas financieras cuando lo solicitan los estudiantes...
Decepcionados con la calidad del curso y la deficiente organización del centro, el grupo de estudiantes envió repetidamente correos electrónicos a LeaderTalks para solicitar cambios en el programa, pero solo recibieron promesas vacías y ninguna solución satisfactoria. Después de eso, el centro comenzó a ignorar las solicitudes de los estudiantes y el líder evitó constantemente las reuniones y se negó a reembolsar la matrícula.
Indignados, el 16 de abril asistimos a una clase por Zoom con la dueña del centro, la Sra. Dao Thi Hang, para dar nuestra opinión. Pero en lugar de conversar con calma, un posible esposo de la Sra. Hang (director del centro) maldijo a gritos y amenazó con contratar a alguien para que viniera a nuestra casa a golpearnos. Ese momento nos dejó a todos paralizados, porque no podíamos creer que una institución educativa pudiera comportarse de forma tan brutal", recordó la Sra. Huong.
El esposo de la Sra. Dao Thi Hang (segunda fila, portada izquierda) amenazó con golpear a un estudiante durante una clase de Zoom el 16 de abril.
Tres días después de ser amenazada con una paliza, la Sra. Huong declaró que LeaderTalks había bloqueado su cuenta personal y la de varios otros estudiantes en el sistema privado del centro, y envió un correo electrónico anunciando su suspensión de estudios por "alterar el orden en el centro". Cinco días después (21 de abril), según la Sra. KD (residente en Hanói ), una estudiante que había participado en la retroalimentación, había desconocidos bloqueando la calle y amenazándola a ella y a otros estudiantes que también viven en Hanói.
En su punto álgido, el 18 de mayo, casi un mes después de ser amenazada, la Sra. Huong recibió una llamada del repartidor pidiéndole que bajara a tomar una foto para confirmar la recepción de flores y regalos, y le pidió a su hijo que fuera a recogerlos en su nombre. Pero cuando llegó su hijo, el repartidor inmediatamente le arrojó pintura y sacó una barra de hierro escondida en la caja de regalo para atacar a su hijo. Afortunadamente, el hijo de la Sra. Huong logró escapar y todo el incidente quedó grabado por la cámara de seguridad del apartamento.
La imprudencia de los desconocidos también es la razón por la que muchos estudiantes de este centro prefieren permanecer en el anonimato. Recientemente, el Departamento de Investigación Policial del Distrito 12 de la Policía de Ciudad Ho Chi Minh recibió una solicitud urgente de ayuda de la Sra. Huong sobre LeaderTalks, que organiza clases contrarias al compromiso y amenaza con golpear a los estudiantes. "Actualmente, no esperamos recuperar nuestra matrícula, solo queremos exponer las maniobras fraudulentas y el vandalismo de LeaderTalks para advertir a la sociedad", expresó el grupo de estudiantes.
¿Qué dicen los representantes de LeaderTalks?
En declaraciones a la periodista del periódico Thanh Nien , la Sra. Dao Thi Hang, directora del Centro de Idiomas Extranjeros y Consultoría LeaderTalks, afirmó haber recibido comentarios de los estudiantes. Sin embargo, según la Sra. Hang, muchos comentarios profesionales, como la reducción de horas de clase, la autorización de profesores no cualificados y la entrega de tareas sin corrección, son falsos y afectan tanto el funcionamiento del centro como el aprendizaje diario de más de 300 estudiantes.
La barra de hierro que atacó a la familia de la Sra. Thanh Huong estaba escondida en una caja de regalo de un transportista falso.
La Sra. Hang también afirmó que recientemente, un grupo de cuatro estudiantes cometió actos que, según ella, "violaron gravemente la Ley de Ciberseguridad de 2019 y el reglamento operativo del centro", lo que obligó a LeaderTalks a suspender temporalmente a los estudiantes. Al preguntársele si el personal del centro realmente amenazó con golpear a los estudiantes durante la clase de Zoom, como se informó, la Sra. Hang respondió que se trataba simplemente de las palabras "iracundos" de su esposo, "completamente ajenas a los problemas entre los estudiantes y el centro".
"Sobre si el grupo de estudiantes fue amenazado por desconocidos fuera del aula, desconocemos la información y la consideramos parcial y sin verificar. Solicitamos a las autoridades que la verifiquen. Si la información es inventada intencionalmente para desacreditar al centro, presentaremos una demanda", expresó la Sra. Hang.
El tamaño de LeaderTalks
Según el sitio web, LeaderTalks fue fundada y es propiedad de la Sra. Dao Thi Hang (comúnmente conocida como Hang Mam Ruoc) en 2014. La Sra. Hang estudió una maestría en desarrollo sustentable en la Universidad de Adelaida (Australia) y luego regresó a Vietnam para trabajar.
Con la ventaja de su reputación, la Sra. Hang utiliza continuamente su imagen personal para promocionar los programas de enseñanza de inglés de LeaderTalks, como el curso en línea "English Mastery", que se dice cuenta con más de 2000 estudiantes matriculados, el curso de verano "Hama Summer" y el curso infantil "Global Passport". El precio de los cursos oscila entre 29 y 50 millones de VND, pero muchos estudiantes se han quejado de que la formación es superficial y solo se centra en la fase de elaboración de los productos de graduación para ganar imagen mediática.
Recientemente publicado en el sitio web de LeaderTalks, el curso "Dominio del Inglés" ha actualizado su duración y precio. En concreto, en comparación con el anterior curso de 52 semanas, con 2 clases y 5 sesiones de estudio grupal por semana, el nuevo curso solo dura 42 semanas, 3 clases y 3 sesiones de autoaprendizaje en casa por semana. El precio de la matrícula también aumentó en 1 millón de VND por cada método de pago.
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