Un hotel en Hanoi cerró temporalmente debido a la presión para "desocupar" habitaciones para turistas.

Afuera del Royal Hostel No. 19 Hang Chao, "ahuyentando" a los huéspedes que se registran a las 2 de la madrugada. Foto: Dan Chau .

La policía del distrito de O Cho Dua ( Hanoi ) dijo que el albergue Royal Hostel en 19 Hang Chao está cerrado temporalmente "debido a la presión pública" y está revisando todo el proceso de servicio.

Anteriormente, el propietario del centro NTQH suspendió temporalmente al recepcionista masculino que aparecía en el vídeo que circulaba en las redes sociales.

“El propietario del establecimiento se compromete a no volver a recibir huéspedes de esa manera”, dijo el jefe de policía del distrito de O Cho Dua.

Según su director, el Royal Hostel está registrado como alojamiento de larga estancia. Sin embargo, en temporada baja, ocasionalmente acepta huéspedes para estancias cortas, funcionando como hotel o motel.

Si funciona como alojamiento, deberá cumplir con una serie de normativas sobre declaración de residencia y prevención de incendios. En cambio, si se trata de un contrato de alquiler a largo plazo, no está sujeto a la misma gestión que un hotel.

“Durante la reunión, el propietario del establecimiento admitió que la falta de profesionalismo del personal dio lugar a un comportamiento inapropiado. Se trata de un incidente aislado en casi 10 años de funcionamiento”, declaró un representante de la policía del distrito.

Interior de una habitación del Royal Hostel en el número 19 de Hang Chao. Foto: TripAdvisor.

Según las autoridades, la huésped reservó la habitación a través de la aplicación Agoda y pagó el importe total hace tres días. Sin embargo, la aplicación aún no ha transferido el dinero al establecimiento. Tras contactar con la agencia, el propietario del establecimiento se puso en contacto con la plataforma para solicitar el reembolso a la huésped.

Mientras tanto, la Sra. H. dijo que, en este caso, el personal debería haberse disculpado de forma proactiva, haber ayudado a encontrar una habitación cercana para el huésped e informar inmediatamente al gerente si el problema no se podía resolver.

"El lamentable incidente ocurrió debido a la falta de profesionalismo del personal", dijo la Sra. H.

Además, durante una inspección, la policía del distrito de O Cho Dua registró numerosas infracciones en el albergue Royal Hostel, entre ellas:

Incumplimiento de la normativa sobre notificación de residencia, infracción del apartado b), cláusula 1, artículo 9 del Decreto 144/2021
Realizar actividades comerciales en un sector sujeto a condiciones de seguridad y orden sin el certificado correspondiente, infringiendo el apartado a), cláusula 4, artículo 12 del Decreto 144/2021.
Incumplimiento de la obligación de conservar y mantener los equipos comunes de lucha contra incendios, en contravención del apartado a), cláusula 1, artículo 22 del Decreto 106/2025

La Sra. NTQH (propietaria) y el Sr. TTA (empleado doméstico) trabajan en la comisaría. Foto: Cortesía de la policía .

Anteriormente, el 9 de noviembre, un turista llamado NYQ (residente en Ciudad Ho Chi Minh) llamó la atención al compartir un video acusando al Royal Hostel de "destrozar" habitaciones.

Dijo que había reservado una habitación de hotel por tres días (del 7 al 9 de noviembre) a través de una aplicación de reservas, pagando el 100% del alquiler por adelantado. Debido al mal tiempo, su vuelo de Ciudad Ho Chi Minh a Hanói se retrasó, lo que provocó su llegada tardía.

Cuando llegó a las 2 de la madrugada del 9 de noviembre, la recepcionista le informó que la habitación estaba completa y que el hotel ya no podía reservársela porque había llegado tarde sin previo aviso. Aunque Q. aceptó renunciar a su habitación reservada, pidió al hotel que le buscara otra, pero no la ayudaron.

La mañana del 11 de noviembre, Q. publicó un video en su página personal expresando su deseo de que se cerrara el caso, ya que el hotel había recibido numerosas reseñas de una estrella y muchos otros establecimientos con el mismo nombre también se habían visto afectados accidentalmente. Además, regresó a Ciudad Ho Chi Minh la mañana del 10 de noviembre.

Una huésped tuvo una discusión con la recepcionista del hotel porque le cancelaron la reserva a las 2 de la madrugada. Cuando otra huésped llegó tarde a la hora de su reserva, el hotel en Hang Chao (Hanói) le negó el acceso a pesar de haber pagado la totalidad por adelantado.

Fuente: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html