El turismo vietnamita no presta atención al mercado interno y los servicios no satisfacen la demanda, por lo que los turistas vietnamitas tienden a viajar más al extranjero, según los expertos.
En la conferencia "Vietnam Tourism 2023: Goals & Recovery", organizada conjuntamente por la empresa de investigación de mercado turístico Outbox y Saigontourist Group en septiembre, la Sra. Nguyen Anh Thu, directora de investigación de Outbox, comentó que la velocidad de recuperación del mercado turístico internacional es "mucho más lenta" que la del mercado nacional.
En 2022, si bien el mercado receptor (que recibe visitantes internacionales a Vietnam) se mantuvo estable, el mercado nacional logró una recuperación superior a la de 2019. En 2019, Vietnam recibió 85 millones de visitantes nacionales, cifra que en 2022 superó los 101 millones. En los primeros siete meses de 2023, el número total de visitantes nacionales alcanzó los 76,5 millones, aproximadamente 11 veces superior al de visitantes internacionales. Por otro lado, en 2019, Vietnam recibió 18 millones de visitantes internacionales. El objetivo de recibir visitantes internacionales para 2023 es de 8 millones, menos del 50 % de los resultados de 2019.
Gráfico de correlación entre las llegadas de turistas nacionales y el total de llegadas de turistas a Vietnam durante el período 2015-2022. Fuente: Administración Nacional de Turismo.
La Sra. Nguyen Anh Thu afirmó que hace 18 meses, el turismo nacional se consideraba una herramienta clave para revitalizar toda la industria turística. Hasta la fecha, el mercado nacional no ha mostrado signos de desaceleración y mantiene una trayectoria de crecimiento constante. La Sra. Thu planteó la necesidad de que las empresas turísticas vietnamitas presten más atención, aprovechen el mercado nacional, lo consideren un mercado de gran tamaño y reduzcan su dependencia de los visitantes internacionales.
El director ejecutivo de Outbox, Dang Manh Phuoc, cree que el turismo nacional debería considerarse un mercado importante. Vietnam cuenta con una gran ventaja en este sector, con una gran población, una alta proporción de clase media y un gran poder adquisitivo. "Si solo lo consideramos un mercado estacional que podemos aprovechar cuando sea necesario, sin una estrategia a largo plazo ni una inversión adecuada, sería un desperdicio", declaró el Sr. Phuoc.
La Sra. Anh Thu comentó que el mercado interno siempre ha desempeñado un papel importante en el turismo vietnamita, tanto en términos de visitantes como de ingresos. Entre 2015 y 2019, el mercado interno representó el 85 % del total de visitantes. Los ingresos de este mercado aumentaron de forma constante a lo largo de los años, pasando de 158 billones de dongs en 2015 a 334 billones de dongs en 2019, lo que representa el 43 % de los ingresos totales del turismo.
Los campos en terrazas de Tu Le durante la temporada de inundaciones, una de las experiencias que atrae a turistas nacionales. Foto: Dao Viet Hung
Además del crecimiento total de los ingresos, el crecimiento de los ingresos promedio por visitante nacional también muestra una fuerte tendencia ascendente, lo que significa que los visitantes nacionales están gastando más en productos y servicios turísticos.
El mercado interno también es un factor clave para el desarrollo sostenible de la industria turística nacional, especialmente en tiempos de fluctuaciones ambientales externas. Prueba de ello es el auge del mercado interno en 2022, que contribuyó en gran medida a la recuperación del sector turístico tras la COVID-19.
El subdirector general del Grupo Saigontourist, Nguyen Dong Hoa, afirmó que la recepción de turistas nacionales en 2023 disminuyó ligeramente y fue desigual en comparación con 2022. En algunas localidades que solían ser puntos turísticos de moda, como Phu Quoc o Nha Trang, el número de visitantes no cumplió con las expectativas, incluso fue inferior al del mismo período del año anterior. Sin embargo, algunas localidades registraron un crecimiento positivo gracias a las nuevas autopistas, como por ejemplo Phan Thiet.
Según el Sr. Hoa, 2022 se considera un año de auge para el turismo nacional. A pesar de estas cifras positivas, el turismo vietnamita mantiene altas expectativas este año. Sin embargo, la recesión económica y la deficiente infraestructura turística han provocado que los ingresos no cumplan con las expectativas.
"La calidad del servicio, que no satisface la demanda, es también una de las razones por las que los turistas vietnamitas tienden a viajar al extranjero este año", afirmó el Sr. Hoa.
Según una encuesta sobre la demanda de viajes al exterior (medida por el nivel de interés y búsquedas de los usuarios en Google Search de billetes de avión y alojamiento) de los turistas del sudeste asiático en el segundo trimestre, Vietnam es el país con la tasa de crecimiento más alta, equivalente al 175% en comparación con el mismo período antes de la pandemia. El 65% de las búsquedas vietnamitas se dirigen a destinos de la región del sudeste asiático.
Turistas visitan la sede del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh el 30 de abril. Foto: Quynh Tran
La Sra. Thao Ly, de 27 años, empleada de comunicaciones en Ciudad Ho Chi Minh, comentó que el año pasado, en promedio, viajó a destinos nacionales como Ha Giang, Da Lat, Phu Quoc o Quy Nhon cada dos meses porque "todo, desde los vuelos hasta las habitaciones, es barato". Este año, la Sra. Ly "solo viajó al extranjero y no ha realizado ningún viaje nacional".
Viajar de Ciudad Ho Chi Minh a Hanói o Phu Quoc durante 5 a 7 días cuesta entre 7 y 10 millones de VND, incluyendo el pasaje aéreo y el alojamiento en hoteles de 4 a 5 estrellas. Después de considerarlo, opté por viajar a Tailandia durante 5 días, con un coste total de unos 10 millones de VND. Viajar a algunos destinos asiáticos, como Corea o Taiwán, actualmente tiene precios bastante atractivos; con un gasto de entre 10 y 15 millones de VND se puede viajar cómodamente al extranjero, dijo la Sra. Ly.
Según el subdirector general de Saigontourist Group, para atraer turistas nacionales, las empresas turísticas vietnamitas necesitan mejorar la calidad del servicio, crear programas promocionales más atractivos y agregar nuevas experiencias.
El Sr. Hoa afirmó que los vietnamitas que aprovechan el turismo vietnamita tienen la ventaja de comprender las necesidades del cliente. Por ejemplo, los turistas vietnamitas se preocupan más por la comida y suelen gastar más en ella que los turistas internacionales. Por su parte, los turistas extranjeros suelen buscar platos tradicionales vietnamitas, que tienen un gran valor cultural y son económicos.
El Sr. Nam Nguyen, Director General de Trip.com Vietnam, afirmó que los visitantes internacionales desempeñan un papel importante en la recuperación del mercado turístico. Sin embargo, la base fundamental para un crecimiento sostenible es diversificar las fuentes de clientes, especialmente aprovechar las fuentes turísticas locales. En 2024, Trip.com implementará una estrategia de localización del contenido y los productos que se venden en la plataforma, buscando una mayor cercanía a los gustos y preferencias de los clientes vietnamitas.
Según la Sra. Anh Thu, para explotar eficazmente el mercado turístico nacional, las empresas deben cambiar su perspectiva, pasando de un mercado de "herramientas" a un "segmento de clientes", aclarando las características de comportamiento, las tendencias de consumo turístico y la disposición a pagar del mercado nacional. En mayor profundidad, es necesario posicionar subsegmentos adecuados para cada grupo de productos y servicios en esta amplia cartera de clientes.
La Sra. Thu afirmó que, para fomentar el turismo interno, el gobierno y las autoridades locales pueden intervenir en la prestación de servicios turísticos locales mediante la fijación de precios, el marketing y la promoción, mejorando así la conexión entre el transporte y el turismo. Por ejemplo, en 2019, Tailandia impulsó la demanda interna subvencionando los viajes nacionales. Cada persona recibió 1500 baths (aproximadamente un millón de VND) para viajar a 55 provincias del país.
Centrarse en el mercado interno no significa optar por "intercambiar" otro mercado, sino más bien "abrir más oportunidades para aumentar los ingresos totales del turismo, diversificar los mercados y generar más demanda de destinos y empresas", afirmó la Sra. Thu.
Bich Phuong-Van Khanh
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