Según los expertos, la industria turística de Vietnam aún no ha priorizado el mercado interno y los servicios no han satisfecho la demanda, lo que ha llevado a los turistas vietnamitas a viajar cada vez más al extranjero.
En el seminario "Turismo en Vietnam 2023: Objetivos y Recuperación", organizado conjuntamente en septiembre por la empresa de investigación de mercado turístico Outbox y Saigontourist Group, la Sra. Nguyen Anh Thu, directora de investigación de Outbox, señaló que el ritmo de recuperación del mercado turístico internacional es "mucho más lento" que el del mercado nacional.
En 2022, si bien el mercado turístico receptivo (que recibe turistas internacionales en Vietnam) se mantuvo tranquilo, el mercado interno ya se había recuperado, superando los niveles de 2019. En 2019, Vietnam recibió 85 millones de turistas nacionales, cifra que aumentó a más de 101 millones en 2022. En los primeros siete meses de 2023, el número total de turistas nacionales alcanzó los 76,5 millones, aproximadamente 11 veces la cantidad de turistas internacionales. Mientras tanto, en 2019, Vietnam recibió 18 millones de turistas internacionales. El objetivo para los turistas internacionales en 2023 es de 8 millones, menos del 50 % de la cifra de 2019.
Gráfico de correlación que muestra la cantidad de turistas nacionales con el número total de turistas en Vietnam durante el período 2015-2022. Fuente: Administración Nacional de Turismo de Vietnam.
La Sra. Nguyen Anh Thu afirmó que hace 18 meses el turismo interno se consideraba un factor clave para la recuperación de todo el sector turístico. Hasta la fecha, el mercado interno no muestra signos de desaceleración y continúa creciendo de manera constante. La Sra. Thu hizo hincapié en que las empresas turísticas vietnamitas deben prestar mayor atención al mercado interno y potenciarlo, considerándolo un mercado fundamental y reduciendo así su dependencia del turismo internacional.
El director ejecutivo de Outbox, Dang Manh Phuoc, considera que el mercado interno debe ser un mercado crucial. Vietnam cuenta con una gran ventaja en el turismo interno gracias a su numerosa población, su próspera clase media y su fuerte poder adquisitivo. "Si lo vemos únicamente como un mercado estacional que se aprovecha cuando es necesario, sin una estrategia a largo plazo ni una inversión adecuada, sería un gran desperdicio", afirmó Phuoc.
La Sra. Anh Thu señaló que el mercado interno siempre ha desempeñado un papel crucial en el turismo vietnamita, tanto en términos de número de visitantes como de ingresos. Entre 2015 y 2019, el mercado interno representó el 85 % del total de visitantes. Los ingresos provenientes de este mercado aumentaron de manera constante a lo largo de los años, pasando de 158 billones de VND en 2015 a 334 billones de VND en 2019, lo que representa el 43 % de los ingresos totales del sector turístico.
Los arrozales en terrazas de Tú Lệ durante la temporada de lluvias son una de las experiencias que atraen a los turistas nacionales. Foto: Đào Việt Hùng.
Además del crecimiento de los ingresos totales, el ingreso promedio por turista nacional también muestra una fuerte tendencia al alza, lo que significa que los turistas nacionales están gastando más en productos y servicios turísticos.
El mercado interno es también un factor clave para el desarrollo sostenible del sector turístico nacional, especialmente durante periodos de fluctuaciones ambientales externas. El auge del mercado interno en 2022 es un claro ejemplo, que contribuyó significativamente a la recuperación del sector turístico tras la COVID-19.
Según Nguyen Dong Hoa, subdirector general de Saigontourist Group, el número de turistas nacionales en 2023 "disminuyó ligeramente y fue irregular" en comparación con 2022. En algunas localidades que antes eran destinos turísticos populares, como Phu Quoc o Nha Trang, el número de visitantes no cumplió con las expectativas e incluso fue inferior al del mismo período del año anterior. Sin embargo, algunas localidades registraron un crecimiento positivo gracias a las nuevas autopistas, como por ejemplo Phan Thiet.
Según el Sr. Hoa, 2022 se consideraba un año de auge para el turismo interno. Basándose en estas cifras positivas, el sector turístico de Vietnam mantenía altas expectativas para este año. Sin embargo, la recesión económica y la infraestructura turística deficiente provocaron que los ingresos no alcanzaran las previsiones.
"La calidad del servicio, que no satisface la demanda, es también una de las razones por las que los turistas vietnamitas tienden a viajar al extranjero este año", dijo el Sr. Hoa.
Según una encuesta sobre la demanda de viajes al extranjero (medida por el interés de los usuarios y el volumen de búsquedas en Google para vuelos y alojamiento) entre los turistas del sudeste asiático en el segundo trimestre, Vietnam registró la mayor tasa de crecimiento, con un 175 % en comparación con el mismo período anterior a la pandemia. El 65 % de las búsquedas de los vietnamitas se dirigieron a destinos dentro del sudeste asiático.
Turistas visitan la sede del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh durante el reciente feriado del 30 de abril. Foto: Quynh Tran
Thao Ly, de 27 años, empleada de comunicaciones en Ciudad Ho Chi Minh, comentó que el año pasado viajaba a destinos nacionales como Ha Giang, Da Lat, Phu Quoc y Quy Nhon una vez cada dos meses, en promedio, porque "todos los costos, desde los pasajes aéreos hasta el alojamiento, eran baratos". Este año, Ly "solo ha viajado al extranjero y aún no ha realizado ningún viaje dentro del país".
"El costo de un viaje de 5 a 7 días desde Ciudad Ho Chi Minh a Hanói o Phu Quoc ronda los 7 a 10 millones de VND, incluyendo pasajes aéreos y alojamiento en hoteles de 4 o 5 estrellas. Tras considerarlo, opté por un viaje de 5 días a Tailandia con un costo total de aproximadamente 10 millones de VND. Viajar a algunos destinos en Asia, como Corea del Sur o Taiwán, tiene actualmente precios bastante atractivos; con 10 a 15 millones de VND, se puede viajar cómodamente al extranjero", dijo la Sra. Ly.
Según el subdirector general de Saigontourist Group, para atraer turistas nacionales, las empresas turísticas vietnamitas necesitan mejorar la calidad del servicio, crear programas promocionales más atractivos y ofrecer experiencias más novedosas.
El Sr. Hoa afirmó que los vietnamitas que impulsan el turismo en Vietnam tienen la ventaja de "comprender las necesidades de los clientes". Por ejemplo, los turistas vietnamitas están más interesados en la comida y tienden a gastar más en ella que los turistas internacionales. Por otro lado, los turistas extranjeros suelen buscar platos tradicionales vietnamitas con un alto valor cultural, pero a un precio más accesible.
El Sr. Nam Nguyen, Director General de Trip.com Vietnam, afirmó que los turistas internacionales desempeñan un papel crucial en la recuperación del mercado turístico. Sin embargo, la base fundamental para un crecimiento sostenible reside en diversificar la base de clientes, especialmente mediante el fomento del turismo local. En 2024, Trip.com implementará una estrategia de localización para el contenido y los productos que ofrece en su plataforma, adaptándolos a los gustos y preferencias de los turistas vietnamitas.
Según la Sra. Anh Thu, para aprovechar eficazmente el mercado turístico nacional, las empresas deben cambiar su perspectiva, pasando de considerarlo un mercado de "herramientas" a un "segmento de clientes", clarificando las características de comportamiento, las tendencias de consumo turístico y la disposición a pagar del mercado nacional. Más fundamentalmente, deben identificar subsegmentos adecuados para cada grupo de productos y servicios dentro de esta amplia base de clientes.
La Sra. Thu sugirió que, para fomentar el turismo interno, el gobierno y las autoridades locales podrían intervenir en la prestación de servicios turísticos locales mediante la fijación de precios, el marketing y la promoción, y mejorar la conexión entre el transporte y el turismo. Por ejemplo, en 2019, Tailandia estimuló la demanda interna subsidiando los viajes dentro del país. Cada ciudadano recibió 1500 baht (aproximadamente 1 millón de VND) para viajar a 55 provincias y ciudades de todo el territorio nacional.
Centrarse en el mercado nacional no significa sacrificar otro mercado, sino más bien "abrir más oportunidades para aumentar los ingresos totales del turismo, diversificar los mercados y crear más demanda de destinos y empresas", dijo la Sra. Thu.
Bich Phuong - Van Khanh
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