Khanh Thuan inicia una reforma administrativa.

El modelo de línea directa para la reforma administrativa, junto con la creación de una cuenta de Zalo para ayudar a los ciudadanos a acceder y resolver trámites administrativos en la comuna de Khanh Thuan, distrito de U Minh, ha dado inicialmente resultados prácticos, contribuyendo a la implementación efectiva de la reforma administrativa y la transformación digital en la localidad.

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La comuna de Khanh Thuan abarca una extensa área geográfica, con 15 aldeas, la mayoría ubicadas en zonas boscosas. Sus habitantes aún enfrentan numerosas dificultades de transporte, especialmente para acceder a servicios administrativos, en particular para personas mayores, discapacitadas y otros grupos vulnerables. Para agilizar los trámites administrativos, reducir el tiempo de viaje, los costos y el esfuerzo para ciudadanos y empresas, el Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna han encargado a departamentos especializados la investigación y el desarrollo de modelos de reforma administrativa adaptados a la realidad local.

Al recibir una llamada de un ciudadano, el funcionario del Centro de Atención Integral la remitirá a la persona responsable del área correspondiente para que le brinde orientación y respuestas.

El Sr. Pham Quoc Thien, Vicepresidente del Comité Popular de la Comuna, declaró: “El Comité Popular de la Comuna ha habilitado una línea directa para la reforma administrativa a través del número de teléfono del Departamento de Servicios Integrales de la Comuna, 0290.3980.279, y ha creado una cuenta de Zalo para facilitar a los ciudadanos el acceso a los trámites administrativos y la resolución de los mismos. De esta manera, quienes tengan dudas sobre los trámites administrativos podrán contactar con la línea directa del Departamento de Servicios Integrales o acceder a la cuenta de Zalo. El Departamento de Servicios Integrales recibirá la solicitud y la remitirá a los funcionarios y empleados públicos pertinentes en la zona donde se necesite apoyo y asesoramiento. Dichos funcionarios recibirán, responderán y resolverán las dudas de los ciudadanos, guiándolos sobre los trámites, la documentación necesaria y los plazos de tramitación. Esto facilita la resolución de los trámites administrativos para ciudadanos y empresas, permitiéndoles completar el proceso en una sola visita al Comité Popular de la Comuna”.

“Para las organizaciones y personas que necesiten realizar trámites administrativos en línea sin acudir a la oficina del Comité Popular de la comuna, pueden llamar a la línea directa 0290.3980.279 o conectarse a través de Zalo. Esta cuenta de Zalo también está conectada con funcionarios y personal de la comuna, quienes les brindarán asesoramiento directo sobre el tema correspondiente. Posteriormente, los funcionarios y el personal del departamento de atención integral revisarán los documentos de la solicitud, guiarán el registro a través del Portal Nacional de la Función Pública, enviarán formularios interactivos a través de Zalo para que las personas y organizaciones completen la documentación faltante y propondrán soluciones a la administración de manera oportuna, resolviendo el problema antes de que las personas reciban los resultados. También pueden sugerir el envío de los resultados por correo postal”, agregó el Sr. Thien.

Gracias a la implementación del modelo mencionado, el proceso de gestión de trámites administrativos en la comuna de Khanh Thuan ha experimentado cambios positivos. Desde principios de año hasta la fecha, el Centro de Servicios Integrales de la comuna ha recibido 1.607 solicitudes relacionadas con trámites administrativos, y las 1.067 solicitudes se han resuelto a tiempo o antes de lo previsto, sin que se haya producido ningún retraso.

Los usuarios escanean el código QR del servicio que necesitan realizar para ver las instrucciones del procedimiento.

El Sr. Dao Thu Hai, de la aldea 20 de la comuna de Khanh Thuan, comentó: “Vine a la comuna para tramitar la solicitud de mi hijo. Gracias a que conocía la línea directa de reforma administrativa de la comuna y la cuenta de Zalo del departamento de servicios integrales, pude comunicarme con el funcionario encargado con anticipación y recibir orientación sobre cómo preparar los documentos necesarios, por lo que el proceso fue rápido. Aquí también me explicaron cómo presentar las solicitudes en línea. Les enseñaré a mis familiares cómo presentar algunas solicitudes en línea desde casa, sin tener que ir a la comuna, ahorrando tiempo y dinero en desplazamientos”.

Para facilitar el acceso público, la línea directa de reforma administrativa de la comuna y la cuenta de Zalo del centro de servicios integrales de la comuna se encuentran ahora publicadas en el portal de información electrónica, Zalo y la página de Facebook de la comuna de Khanh Thuan, para que la población esté al tanto. Esta información también se difunde ampliamente en todas las aldeas. Además, la comuna ha instalado paneles con códigos QR en cada área bajo su jurisdicción, lo que permite a los ciudadanos acceder a instrucciones detalladas sobre los procedimientos y, por lo tanto, agilizar el proceso de solicitud.

El Sr. Pham Quoc Thien compartió: “La comuna continúa mejorando las soluciones de comunicación entre la población y las empresas para el registro en la identificación electrónica de nivel 2, la integración de los documentos personales necesarios, la integración de los registros médicos electrónicos, el registro de cuentas de servicios públicos en línea para la presentación de solicitudes en línea y la certificación de copias electrónicas. Al mismo tiempo, instamos a que se cumpla y se supervise la divulgación pública de los procedimientos administrativos de acuerdo con la normativa vigente, y se carguen puntualmente los procedimientos administrativos en el software electrónico de ventanilla única. Alentamos a los funcionarios y empleados a que tomen más iniciativas y propongan soluciones positivas para la resolución de los procedimientos administrativos, contribuyendo así a la implementación efectiva de la reforma administrativa en las agencias y unidades.”

Tran El

Fuente: https://baocamau.vn/khanh-thuan-sang-kien-cai-cach-hanh-chinh-a38502.html