Mejorar continuamente la satisfacción de las personas y las empresas

Quang Ninh acaba de anunciar

Índice de satisfacción de las personas y empresas con el servicio de los organismos administrativos estatales de la provincia en el año 2024 (Índice SIPAS). A través de la evaluación, el Índice SIPAS 2024 muestra una clara mejora en el porcentaje de personas evaluadas, mirando la perspectiva del servicio de las agencias administrativas estatales. Los resultados muestran que los organismos administrativos estatales de la provincia realizan esfuerzos constantes para mejorar la calidad del servicio y resolver los procedimientos administrativos para garantizar la comodidad de las personas y las empresas.

Los líderes del Comité Popular Provincial entregaron certificados de mérito a colectivos e individuos en la ceremonia de anuncio de los resultados de los índices Par Index, SIPAS, DDCI, DGI, DTI en 2024.

2024 es el séptimo año consecutivo que Quang Ninh implementa la medición de la satisfacción de las personas, organizaciones y empresas con los servicios de las agencias administrativas estatales. Al igual que en 2023, en 2024, de acuerdo con los requisitos de innovación del proceso de reforma administrativa y la tendencia general de desarrollo del mundo, la provincia continúa ajustando y cambiando el contenido de la medición de la satisfacción de manera integral y continua directamente a todas las áreas de la vida de las personas. En consecuencia, el contenido de la medición de la satisfacción, además de los elementos del proceso de prestación del servicio público, incluye también la evaluación del desarrollo e implementación de las principales políticas y directrices de la provincia que están directamente relacionadas con la vida de las personas.

Según el Departamento del Interior, al implementar el nuevo conjunto de indicadores en 2024, el Comité Popular Provincial ha implementado la medición de satisfacción para 41 agencias, unidades y localidades, con un número de implementaciones de 5.130 personas y organizaciones que viven y operan en la provincia y que han resuelto los procedimientos administrativos en el período del 1 de julio de 2023 al 30 de junio de 2024. Los resultados de la síntesis de comentarios y evaluaciones de personas y representantes de organizaciones se evalúan de manera objetiva y representativa para las unidades y localidades.

Si bien en 2024 se implementó la medición de la satisfacción de las personas, organizaciones y empresas con los servicios de las agencias administrativas estatales en el contexto de que las personas y las empresas sufrieron muchos impactos negativos después de la tormenta No. 3, la economía y la vida de las personas se vieron muy afectadas. Sin embargo, a través de resultados de encuestas y mediciones, se muestra que el índice de satisfacción promedio de las personas, organizaciones y empresas es del 95,97%. Esta es la tasa de evaluación más alta en los últimos 7 años de implementación del Índice SIPAS en la provincia. De las cuales, las agencias centrales ubicadas en la provincia tienen el índice de satisfacción más alto, con un 96,99%; Le siguen los distritos, localidades y ciudades de la provincia con 96,10% y los departamentos, ramas y sectores provinciales con una tasa de 94,98%.

Los resultados de la síntesis muestran también que, entre 41 organismos, unidades y localidades que miden el Índice SIPAS en 2024, la unidad con mayor índice de satisfacción en los procedimientos administrativos es la Policía Provincial, con un índice de satisfacción del 100%; A continuación se encuentra el Departamento de Educación y Formación, con un índice de satisfacción del 99,61%; La unidad con menor índice de satisfacción es el Departamento de Construcción, con una tasa de 90,42%.

Recepción y gestión de procedimientos administrativos para los ciudadanos en el Comité Popular de la Comuna de Dong Xa (Van Don).

Evaluado por bloques, para el bloque de la agencia Central, la Policía Provincial tiene el mayor índice de satisfacción, alcanzando el 100%; En segundo lugar se sitúa el Banco Provincial del Estado, con una tasa del 99,52%; En tercer lugar se encuentra el Comando Provincial de Guardia Fronteriza, con una tasa del 98,29%... El Departamento de Aduanas tiene la tasa más baja del bloque con una tasa del 95%. Por bloque de departamentos, ramas y sectores, el Departamento de Educación y Capacitación tiene el índice de satisfacción más alto, con un 99,61%; En segundo lugar se ubica el Departamento de Finanzas, con una tasa de 98,57%; El Departamento de Justicia ocupó el tercer lugar, con una tasa de 98,37%... El Departamento de Construcción tuvo el índice de satisfacción más bajo del bloque, con 90,42%. Para el bloque local, el distrito de Hai Ha tiene la tasa de satisfacción más alta, con 97,33%; En segundo lugar se encuentra el distrito de Tien Yen, con una tasa del 97,33%; La ciudad de Cam Pha ocupó el tercer lugar, con una tasa del 97,30%... La ciudad de Mong Cai tuvo la tasa más baja del bloque con un 94,72%.

Lo más destacado de SIPAS 2024 es el índice de satisfacción de las personas y empresas con los servidores públicos que orientan la preparación de documentos, la recepción de documentos y el manejo de procedimientos administrativos. En 7   criterios   Los resultados de la evaluación de los 7 criterios son más del 96% satisfactorios, lo que es un resultado de evaluación bastante alto. De los cuales, el 96,44% se mostró satisfecho con que los servidores públicos tengan actitudes de comunicación educadas durante el proceso de recepción de información; El 96,27% está satisfecho con las respuestas de los funcionarios y las contestaciones completas a las opiniones de personas y representantes empresariales; El 96,27% está satisfecho con los funcionarios que ofrecen una orientación entusiasta y reflexiva sobre el llenado de documentos; El 96,09% está satisfecho con que los funcionarios proporcionen instrucciones de documentación fáciles de entender; El 96,63% está satisfecho con el cumplimiento de las normas por parte de los servidores públicos en el manejo del trabajo; El 96,40% está satisfecho con que los funcionarios tengan una actitud cercana y entusiasta en el proceso de recepción de información de personas y representantes empresariales.

Director del Departamento del Interior   Bui Thi Binh dijo: A partir de los resultados alcanzados en la implementación del Índice SIPAS a lo largo de los años, en 2025, antes de la revolución en la racionalización de la organización y el aparato del Gobierno Central,   El Departamento del Interior se encargará de:   Revisar y asesorar al Comité Popular Provincial para que revise los conjuntos de índices para garantizar que sean adecuados a la nueva situación después de que se establezca el modelo de gobierno local de dos niveles. La revisión de los conjuntos de índices se basa en el principio de implementar reformas administrativas a partir de los intereses de las personas y las empresas y tomar la satisfacción de las personas y las empresas como medida para evaluar la calidad del servicio de las agencias administrativas desde la provincia hasta el nivel de base.

Manh Truong

Fuente: https://baoquangninh.vn/khong-ngung-cai-thien-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doanh-nghiep-3357081.html