"Escudo" para proteger a los consumidores

Según el orden del día, esta tarde (3 de noviembre), la Asamblea Nacional debatió en grupos el proyecto de Ley de Comercio Electrónico. Uno de los puntos clave es el proyecto de ley que complementa la identificación de vendedores nacionales conforme a la ley de identificación y autenticación electrónica, y de vendedores extranjeros mediante documentos que acrediten su legalidad, con el fin de identificarlos con precisión y garantizar la transparencia de las transacciones de comercio electrónico; además, amplía las responsabilidades de las entidades que participan en actividades de venta en directo.

En consonancia con el rápido desarrollo del comercio electrónico global, el mercado vietnamita de comercio electrónico alcanzó en 2024 la cifra récord de 25 mil millones de dólares, contribuyendo con casi el 10 % de los ingresos totales por bienes y servicios de consumo en todo el país. El mercado de comercio electrónico se presenta como un destino atractivo para la inversión extranjera, facilitando la globalización de los consumidores vietnamitas. Las pequeñas y medianas empresas vietnamitas han aprovechado las plataformas modernas para desarrollar canales de distribución de sus productos.

En los últimos tiempos, hemos presenciado un auge explosivo del comercio electrónico, especialmente en lo que respecta a las ventas por transmisión en vivo. Si bien estas ventas ofrecen a los consumidores una amplia gama de productos para satisfacer sus necesidades, su proliferación descontrolada conlleva que los compradores gasten dinero real en productos de baja calidad. Ejemplos de ello son la historia de la Miss Internacional Nguyen Thuc Thuy Tien, el vlog de Quang Linh y el vendedor ambulante de Hang, quien vendía dulces vegetales en directo, exagerando las propiedades del producto. La falta de control sobre las ventas por transmisión en vivo no solo afecta a los consumidores, sino que también genera importantes pérdidas fiscales para el Estado, que ascienden a miles de millones de dongs, debido a la cancelación de estas sesiones.

Mientras tanto, las regulaciones legales actuales regulan las actividades de venta por transmisión en vivo como una actividad publicitaria que acompaña a las ventas, sin regulaciones específicas sobre los sujetos que participan en la transmisión en vivo, tales como: titulares de cuentas, participantes de la transmisión en vivo, campos mínimos de información que deben proporcionarse a los espectadores, cualificaciones profesionales de los transmisores en vivo, identificación del titular de la cuenta, obligaciones fiscales y cuestiones de control de la información durante la transmisión en vivo.

Debido a la falta de información, a los consumidores les resulta difícil verificar la fiabilidad de los vendedores en las plataformas de comercio electrónico si la información sobre ellos no es clara y transparente. Esto afecta directamente a los derechos de los consumidores y reduce su confianza en dichas plataformas. La ausencia de una normativa estricta sobre la verificación y el almacenamiento de la información de los vendedores complica la investigación y la gestión de las infracciones en las transacciones de comercio electrónico. A las autoridades les resulta difícil localizar almacenes o vendedores cuando se producen infracciones.

Para subsanar esta laguna legal, el proyecto de Ley de Comercio Electrónico regula claramente las actividades de venta por transmisión en directo. En consecuencia, el propietario de la plataforma de comercio electrónico que realiza ventas por transmisión en directo debe autenticar la identidad del vendedor, así como divulgar e implementar mecanismos y medidas para controlar el contenido de la transmisión en tiempo real. El proyecto de Ley también regula específicamente las responsabilidades de los vendedores en estas actividades. En concreto, los vendedores deben proporcionar a quienes realizan la transmisión en directo la documentación que acredite que cumplen con los requisitos de inversión y actividad empresarial para los sectores y profesiones sujetos a dicha regulación, así como la documentación que acredite que cumplen con los requisitos de calidad de los productos y servicios, de acuerdo con la legislación vigente.

Además, el proyecto de ley estipula específicamente las responsabilidades de los vendedores que realizan transmisiones en vivo. En consecuencia, estos vendedores deben proporcionar información al propietario de la plataforma de comercio electrónico para su identificación y autenticación electrónica. No deben proporcionar información falsa o engañosa sobre los usos, el origen, la calidad, el precio, las promociones, las políticas de garantía ni otros contenidos relacionados con los bienes y servicios; deben implementar correctamente contenido publicitario que haya sido verificado por las autoridades competentes para los bienes y servicios que, por ley, requieren dicha verificación.

Así pues, el requisito de proporcionar identificación y autenticación electrónicas en el proyecto de ley demuestra que el organismo redactor aspira a restablecer el orden y la transparencia en el mercado de las transmisiones en directo, en particular, y en las actividades de comercio electrónico, en general. Con la regulación de las responsabilidades de cada entidad, la Ley de Comercio Electrónico aprobada creará un entorno transparente y equitativo para quienes participan en actividades comerciales en plataformas de comercio electrónico. Esto también implica la creación de una sólida protección para los consumidores frente al problema de los productos falsificados, adulterados y de mala calidad, que abundan en las transacciones de comercio electrónico.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/la-chan-bao-ve-nguoi-tieu-dung-10394050.html