La oleada de retirada de los minoristas online con la mentalidad de "vender por diversión"

Tras un periodo de auge debido a la pandemia y un fuerte cambio hacia las compras online, el mercado de comercio electrónico de Vietnam está experimentando una ola sin precedentes de retiradas de pequeños minoristas.

Para sobrevivir en las plataformas de comercio electrónico, los vendedores se ven obligados a invertir adecuadamente y abandonar la mentalidad de trabajar más y vender por diversión. - Foto: QUANG DINH

Según el último informe de la plataforma de datos inteligentes Metric.vn, solo en los primeros 6 meses de 2025, el número de tiendas que generaron pedidos disminuyó en más de 80.000 en comparación con el mismo período del año anterior, y disminuyó en más de 55.000 en comparación con la segunda mitad de 2024.

Podría decirse que el mercado vietnamita de comercio electrónico está entrando en una fase de "depuración" sin precedentes. Ya no se trata de vender por diversión ni de abrir una tienda para liquidar inventario, sino que requiere visión a largo plazo, una estrategia clara e inversión metódica.

Los negocios online ya no son solo para "novatos".

Un rápido sondeo realizado por Tuoi Tre en grupos de vendedores como Shopee, TikTok Shop y Lazada muestra que muchos propietarios de tiendas online están perdiendo fuelle e incluso se plantean abandonar el negocio.

Cada vez aparecen más publicaciones con contenido como "demasiada presión, probablemente renuncie", "vaciando el almacén para volver a mi antiguo trabajo"...

“Antes, para vender en línea solo se necesitaban productos llamativos y buenos precios para conseguir pedidos. Ahora, para sobrevivir, hay que operar como una empresa verdaderamente profesional”, compartió con Tuoi Tre el Sr. Bui Huu Nghia, fundador de la marca de moda especializada en la venta en la plataforma de comercio electrónico Vicolas.

Según el Sr. Nghia, solo en el primer semestre de 2025, el costo total de procesar un pedido en Shopee aumentó de aproximadamente el 15 % a más del 20 % del valor del producto. Esta tarifa incluye comisiones de la plataforma, comisiones por participar en promociones, cupones, costos de publicidad, envío...

Pero eso no es todo, los vendedores también tienen que afrontar una serie de obligaciones y costes derivados, como la emisión de facturas completas de producción y de entrada, la participación en la seguridad social de los empleados, la aportación de documentos de origen del producto y el cumplimiento íntegro de las obligaciones fiscales.

"Si no se calculan cuidadosamente todos los gastos, los vendedores pueden perder dinero fácilmente, y cuanto más venden, más pierden", dijo el Sr. Nghia.

Junto con la presión del aumento de los costes, el endurecimiento simultáneo de los procedimientos operativos por parte de las plataformas de comercio electrónico para mejorar la experiencia del consumidor también ha provocado dificultades a muchos vendedores, obligándoles a adaptarse para sobrevivir.

"Desde mantener un flujo constante de tráfico, realizar promociones de acuerdo con las regulaciones, responder a los clientes de manera oportuna, evitar retrasos en las entregas o errores en los pedidos... todas son 'habilidades de supervivencia' que los dueños de tiendas deben conocer a la perfección", dijo la Sra. T., vendedora en una gran plataforma de comercio electrónico .

Según los vendedores, un pequeño error técnico como una respuesta tardía, una entrega fallida o quejas de los clientes puede provocar que se reduzca la calificación crediticia de la tienda, su visibilidad o incluso que su tienda sea bloqueada temporalmente.

"Muchos errores técnicos no provienen del vendedor, sino que se deben a factores objetivos como envíos lentos, errores del sistema, confirmación tardía de la entrega por parte de los clientes, quejas incorrectas de los clientes; el daño sigue siendo asumido por el vendedor...", lamentó otro vendedor.

Los clientes valoran cada vez más la marca y la fiabilidad.

En conversación con nosotros, el Sr. Nguyen Phuong Lam, director de la empresa de investigación de mercado de comercio electrónico YouNet ECI, afirmó que los clientes valoran cada vez más la marca, la fiabilidad y la experiencia de compra, en lugar de que el factor del precio bajo sea la principal fuerza impulsora del comportamiento de compra como antes.

Citando datos del último informe de YouNet, el Sr. Lam dijo que, si bien disminuyó el número de vendedores con ingresos, el ingreso promedio de cada vendedor que permaneció en el mercado aumentó un 27,6% en comparación con el mismo período.

El valor promedio de cada producto vendido también aumentó ligeramente en un 5,4%. En particular, el grupo Mall Shop —un conjunto de puestos que operan de forma sistemática y controlan el origen de los productos— registró un impresionante crecimiento de ingresos del 34% en comparación con el mismo período del año anterior.

"Los vendedores en línea deben construir una reputación a largo plazo, comprender el comportamiento del consumidor e invertir adecuadamente en sus operaciones si quieren sobrevivir en el mercado", enfatizó el Sr. Lam.

Compartiendo la misma opinión, el Sr. Nguyen Viet Dung, experto en marketing y profesor de la Universidad de Comercio Exterior, afirmó que los pequeños vendedores deben abandonar la mentalidad de "venta de prueba" y "trabajo extra" y abordar el comercio electrónico con una mentalidad profesional desde el principio.

Esto exige que los vendedores inviertan en la calidad del producto, la imagen, el servicio, el servicio postventa y, sobre todo, que definan claramente sus segmentos de clientes objetivo.

"Los vendedores deben centrarse en explotar segmentos de nicho, áreas que las grandes empresas no pueden cubrir, como productos artesanales, especialidades regionales o artículos de moda. Es una tierra prometida si se sabe cómo operar correctamente", dijo el Sr. Dung.

El Sr. Dung también recomendó que los dueños de tiendas establezcan una organización optimizada, aprovechen las herramientas digitales y la inteligencia artificial para reducir costos, y dominen los datos de los clientes para ajustar las estrategias de productos, los precios y la publicidad en tiempo real.

El comercio electrónico aún tiene mucho margen de crecimiento.

Según el último informe de YouNet ECI, en los primeros 6 meses de 2025, el valor total de las transacciones (GMV) en Shopee, TikTok Shop, Lazada y Tiki alcanzó los 222.100 billones de VND, un aumento del 23% con respecto al mismo período del año anterior, muy superior al aumento del 9,3% del sector minorista de bienes y servicios de consumo (datos de la Oficina General de Estadística).

YouNet ECI prevé que el comercio electrónico de Vietnam mantendrá una tasa de crecimiento anual compuesto del 35% hasta 2028, con dos impulsores principales: el modelo de "shoppertainment" y el aumento constante del tamaño de la cesta de la compra (expansión del tamaño de la cesta).

Las plataformas de comercio electrónico utilizan la IA para aumentar la interacción con los compradores.

Al hablar sobre el reciente análisis del mercado de comercio electrónico, el Sr. Tran Quoc Bao, subdirector general del Grupo Kido y director ejecutivo del canal de comercio electrónico E2E, dijo que vender en plataformas de comercio electrónico requiere una inversión minuciosa y profesional para tener éxito a largo plazo.

En 2025, E2E seguirá potenciando sus fortalezas en plataformas tecnológicas y redes de KOL/KOC líderes para acompañar el proceso de transformación digital. En consecuencia, E2E comenzará a aplicar IA en la organización de la producción de contenido en sus canales afiliados, siendo pionera en la aplicación de ventas de contenido en directo mediante IA en plataformas digitales.

Esto también supone una gran diferencia para E2E en comparación con las plataformas de comercio electrónico tradicionales, ya que permite crear campañas de ventas con contenido de vídeo personalizado, acortando así el recorrido del cliente y aumentando las tasas de conversión.

Con el apoyo de la IA, la plataforma E2E pretende dar servicio a múltiples industrias, desde empresas de fabricación de productos de consumo hasta distribuidores, minoristas y organizaciones del sector servicios como la educación , la salud y el cuidado personal...

El sistema puede personalizar el enfoque, el avatar, el contenido de la transmisión en vivo y el mensaje de comunicación de acuerdo con cada modelo de negocio específico.

En los próximos meses, la plataforma también utilizará IA para crear contenido publicitario de alta calidad, lo que ayudará a las empresas a disponer de herramientas publicitarias eficaces a un coste de tan solo el 20-30% en comparación con las herramientas tradicionales.

De este modo, E2E se convertirá en una solución eficaz de marketing y ventas a través de contenido publicitario basado en IA y ventas mediante KOL/KOC en plataformas.

"E2E también promueve la selección y capacitación de una fuerza de ventas en línea que no solo conozca los productos, sino que también tenga la capacidad de transmitir información precisa sobre sus características y usos, formando así una nueva fuerza laboral para la economía digital", dijo el Sr. Bao.

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NHAT XUAN

Fuente: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm