Para sobrevivir en las plataformas de comercio electrónico, los vendedores se ven obligados a invertir adecuadamente y abandonar la mentalidad de hacer trabajo extra y vender más por diversión - Foto: QUANG DINH
Según el último informe de la plataforma de datos inteligentes Metric.vn, solo en los primeros 6 meses de 2025, el número de tiendas que generaron pedidos disminuyó en más de 80.000 en comparación con el mismo período del año pasado, y disminuyó en más de 55.000 en comparación con la segunda mitad de 2024.
Se puede decir que el mercado vietnamita del comercio electrónico está entrando en una fase de depuración sin precedentes. El juego ya no es para quienes "venden más por diversión" o "abren una tienda para liquidar inventario", sino que requiere una visión a largo plazo, una estrategia clara y una inversión metódica.
Los negocios online ya no son para “principiantes”
Una encuesta rápida realizada por Tuoi Tre sobre los grupos de vendedores Shopee, TikTok Shop, Lazada... muestra que muchos propietarios de tiendas en línea se están quedando sin fuerzas e incluso están considerando abandonar el juego.
Publicaciones con contenidos como "demasiada presión, probablemente renunciaré", "limpiando el almacén para volver a mi antiguo trabajo"... aparecen cada vez más.
"Antes, las ventas en línea solo requerían productos llamativos y buenos precios para conseguir pedidos. Ahora, para sobrevivir, hay que operar como un negocio verdaderamente profesional", comentó a Tuoi Tre el Sr. Bui Huu Nghia, fundador de la marca de moda especializada en ventas en la plataforma de comercio electrónico Vicolas.
Según el Sr. Nghia, solo en el primer semestre de 2025, el coste total de procesar un pedido en Shopee aumentó de aproximadamente el 15 % a más del 20 % del valor del producto. Esta tarifa incluye las comisiones de la plataforma, las comisiones por participar en promociones, los cupones, los costes de publicidad, el envío, etc.
Sin detenerse allí, los vendedores también tienen que hacer frente a una serie de obligaciones y costos como emitir facturas completas de entrada y salida, participar en el seguro social de los empleados, proporcionar documentos de origen del producto y cumplir íntegramente con las responsabilidades fiscales.
"Si no se calcula cuidadosamente cada gasto, los vendedores pueden perder dinero fácilmente, y cuanto más venden, más pierden", afirmó el Sr. Nghia.
Junto con la presión del aumento de los costos, el endurecimiento simultáneo de los procedimientos operativos de las plataformas de comercio electrónico para mejorar la experiencia del consumidor también ha provocado que muchos vendedores enfrenten dificultades y se vean obligados a adaptarse para sobrevivir.
Desde mantener un volumen constante de tráfico y promociones según la normativa, hasta responder a los clientes con prontitud y evitar retrasos en las entregas o errores en los pedidos... son habilidades de supervivencia que los dueños de tiendas deben conocer de memoria, afirmó la Sra. T., vendedora de una importante plataforma de comercio electrónico .
Según los vendedores, un pequeño error técnico como una respuesta tardía, una entrega faltante o quejas de los clientes puede provocar que se deduzca la puntuación crediticia de la tienda, disminuya la visibilidad o incluso que la tienda se bloquee temporalmente.
"Aunque muchos errores técnicos no provienen del vendedor, sino que se deben a factores objetivos como unidades de envío lentas, errores del sistema, confirmación de entrega tardía por parte del cliente o quejas incorrectas del cliente, el vendedor sigue soportando los daños...", se quejó otro vendedor.
Los clientes valoran cada vez más la marca y la fiabilidad.
Al hablar con nosotros, el Sr. Nguyen Phuong Lam, director de la empresa de investigación de mercado de comercio electrónico YouNet ECI, afirmó que los clientes valoran cada vez más las marcas, la confiabilidad y la experiencia de compra, en lugar de que el factor precio bajo sea el principal motor del comportamiento de compra como antes.
Citando datos del último informe de YouNet, el Sr. Lam dijo que aunque el número de vendedores con ingresos disminuyó, los ingresos promedio de cada vendedor que permaneció en el mercado aumentaron un 27,6% en comparación con el mismo período.
El valor promedio de cada producto vendido también aumentó ligeramente, un 5,4 %. En particular, el grupo Mall Shop —un conjunto de puestos con gestión sistemática y control del origen de los productos— registró un impresionante crecimiento de ingresos del 34 % en comparación con el mismo período del año anterior.
"Los vendedores en línea deben construir una reputación a largo plazo, comprender el comportamiento del consumidor e invertir adecuadamente en sus operaciones si quieren sobrevivir en el mercado", enfatizó el Sr. Lam.
Compartiendo la misma opinión, el Sr. Nguyen Viet Dung, experto en marketing, profesor de la Universidad de Comercio Exterior, dijo que los pequeños vendedores deben abandonar la mentalidad de "venta de prueba" y "hacer trabajo extra" y deben abordar el comercio electrónico con una mentalidad profesional desde el principio.
Esto requiere que los vendedores inviertan en la calidad del producto, en la imagen, en el servicio, en el servicio posventa y, sobre todo, definan claramente el segmento de clientes objetivo.
"Los vendedores deben centrarse en explotar segmentos específicos, áreas que las grandes empresas no pueden cubrir por completo, como productos artesanales, especialidades regionales o artículos de tendencia. Esta es una tierra prometida si se sabe operar adecuadamente", afirmó el Sr. Dung.
El Sr. Dung también recomienda que los propietarios de tiendas establezcan una organización optimizada, aprovechen las herramientas digitales y la inteligencia artificial para reducir costos y dominen los datos de los clientes para ajustar las estrategias de productos, precios y publicidad en tiempo real.
El comercio electrónico todavía tiene mucho margen de crecimiento
Según el último informe de YouNet ECI, en los primeros 6 meses de 2025, el valor total de las transacciones (GMV) en Shopee, TikTok Shop, Lazada y Tiki alcanzó los 222.100 mil millones de VND, un aumento del 23% respecto al mismo período del año pasado, mucho más alto que el aumento del 9,3% de la industria minorista de bienes y servicios de consumo (datos de la Oficina General de Estadística).
YouNet ECI pronostica que el comercio electrónico de Vietnam mantendrá una tasa de crecimiento anual compuesta del 35% hasta 2028, con dos impulsores principales: el modelo de "shoppertainment" y la expansión cada vez mayor del tamaño de la cesta de la compra.
La plataforma de comercio electrónico utiliza IA para aumentar la interacción con los compradores
Al hablar sobre la reciente evaluación del mercado de comercio electrónico, el Sr. Tran Quoc Bao, subdirector general de Kido Group y director ejecutivo del canal de comercio electrónico E2E, dijo que vender en plataformas de comercio electrónico requiere una inversión exhaustiva y profesional para llegar lejos.
En 2025, E2E continuará impulsando sus fortalezas en plataformas tecnológicas y redes líderes de líderes de opinión y de opinión para acompañar el proceso de transformación digital. Por consiguiente, E2E comenzará a aplicar IA en la organización de la producción de contenido en sus canales afiliados, siendo pionero en la aplicación de ventas en directo impulsadas por IA en plataformas digitales.
Esto también marca una gran diferencia para E2E en comparación con las plataformas de comercio electrónico tradicionales, cuando puede soportar la creación de campañas de ventas con contenido de video personalizado, acortando así el recorrido del consumidor y aumentando las tasas de conversión.
Con el apoyo de la IA, la plataforma E2E pretende servir a múltiples industrias, desde empresas de fabricación de productos de consumo, hasta distribuidores, minoristas y organizaciones de la industria de servicios como educación , salud, cuidado personal...
El sistema puede personalizar el enfoque, el avatar, el contenido de la transmisión en vivo y el mensaje de comunicación según cada modelo de negocio específico.
En el futuro, la plataforma también utilizará IA para crear contenido publicitario de alta calidad, ayudando a las empresas a tener herramientas publicitarias efectivas a un costo de solo el 20-30% en comparación con las herramientas tradicionales.
De esta forma, E2E se convertirá en una solución de marketing y ventas efectiva a través de contenido publicitario con IA y ventas a través de KOL/KOC en plataformas.
"E2E también promueve la selección y capacitación de un equipo de ventas en línea que no solo conozca bien los productos, sino que también sea capaz de transmitir información precisa sobre sus características y usos, formando así una nueva fuerza laboral de la economía digital", afirmó el Sr. Bao.
Fuente: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm
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