Luchando durante mucho tiempo sin éxito

A partir del 1 de julio, los clientes deben autenticar sus datos biométricos al realizar su primera transacción bancaria a través de la Banca Móvil. Por consiguiente, las transacciones de transferencia de dinero en línea superiores a 10 millones de VND a la vez o acumuladas a diario superiores a 20 millones de VND deben autenticar su rostro.

Después de que los bancos simultáneamente requirieran que los clientes registraran datos biométricos, muchas personas informaron que la actualización automática de datos en las aplicaciones bancarias a menudo fallaba, especialmente para los clientes mayores que no estaban familiarizados con la tecnología o tenían problemas con sus teléfonos.

La Sra. Hoang Quyen (34 años, Cau Giay, Hanói ) comentó que, siguiendo las instrucciones del banco, tomó fotos de ambos lados de la tarjeta de identificación ciudadana con chip integrado (CCCD) y la actualizó. Sin embargo, al colocar la CCCD en la parte posterior del teléfono para escanear la información, le costó mucho hacerlo una y otra vez, pero seguía sin poder hacerlo. Tuvo que pedirle ayuda a su esposo y, tras muchos intentos, logró escanear la información con éxito.

Sin mencionar que la mayoría de las personas mayores que no son expertas en tecnología a menudo tienen dificultades para completar los pasos de registro de autenticación biométrica.

Muchas personas dijeron que no podían escanear sus rostros como lo requiere la aplicación bancaria para que coincidan con los datos del CCCD.

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Autenticación biométrica en la aplicación del banco. Foto: Hoang Ha

En una entrevista con el periódico VietNamNet, el lector Le An comentó: «El Banco Estatal exige el reconocimiento facial para la compatibilidad con el CCCD. Sin embargo, el rostro guardado en el CCCD podría no coincidir con el rostro actual, por lo que el teléfono no puede escanearlo. Además, al realizar el registro biométrico, muchas personas tienen que cambiar de teléfono porque no tienen la función de lectura del chip NFC».

El lector Tinh Nguyenvan reflexionó: «No sé qué piensen los demás, pero a mí me resulta demasiado difícil. Lo he hecho más de diez veces, pero no tengo éxito. El paso de escaneo del chip CCCD siempre está desconectado».

El lector Cao Quoc Hoa comentó: «Me hice la biometría facial, pero me llevó mucho tiempo; a veces tardaba entre 30 y 40 minutos, pero aun así no me reconocían. Quizás porque la foto en el CCCD era muy mala; no se parecía a la vida real».

El lector Thoa Nguyen informó: "El teléfono Oppo Reno 3 no puede registrar datos biométricos porque no tiene función de lectura de chip. Fui al banco a solicitar ayuda. El personal del banco no pudo hacerlo y me dijo que cambiara o comprara otro teléfono. ¿No hay otra opción? Mi esposo y yo de repente tenemos que comprar un teléfono nuevo. Como todavía no tenemos dinero, no sé qué hacer".

La recopilación de datos es difícil

Los bancos admiten que la recopilación de datos aún enfrenta muchas dificultades, especialmente para los clientes de mayor edad que no están familiarizados con el uso de teléfonos inteligentes, o los clientes que aún no han renovado sus tarjetas de identificación con chip, o los que se han sometido a cirugía estética.

"Es muy difícil para ellos recopilar datos porque los datos personales en ese momento y el CCCD pueden no coincidir", compartió un representante de VPBank Digital Bank en Hanoi Radio and Television .

El representante del BancoOCB también admitió que durante el proceso de implementación del registro biométrico para los clientes, OCB también encontró dificultades con algunos clientes que utilizan dispositivos móviles que no admiten NFC para leer el chip de la tarjeta CCCD.

El punto en común que preocupa a los bancos y monederos electrónicos durante el proceso de autenticación es el paso de tocar el lector de chip del teléfono con el CCCD. Actualmente, cada tipo de teléfono tiene una ubicación de chip diferente. Hay muchos smartphones potentes, pero aún no cuentan con un lector NFC.

Además, algunos cajeros admitieron que el paso de usar la aplicación para escanear la información del chip CCCD suele fallar, lo que impide a los clientes realizar los siguientes pasos.

En declaraciones a VTC News , la Sra. Nguyen Tuyet Nhung, representante de Kalapa Company, una unidad especializada en soluciones biométricas   Cree que, en realidad, al implementar los pasos de eKYC (identificación electrónica), la autenticación biométrica genera una situación insatisfactoria para los usuarios. Normalmente, la autenticación requiere que los usuarios tengan un teléfono capaz de leer el chip NFC integrado en el CCCD y sepan cómo colocar el CCCD en el teléfono para leer el chip. Estos requisitos son bastante desconocidos para la mayoría de los usuarios y requieren que los acepten.

Según la Sra. Nhung, debido a las novedades mencionadas, el software que integra los servicios de autenticación debe tener un rendimiento superior, alta velocidad de procesamiento e instrucciones concisas. El software debe ser fácil de usar para que incluso las personas mayores puedan usarlo.

La Sra. Duong Mai Anh, directora ejecutiva de Vidiva Technology Joint Stock Company, propietaria de la billetera electrónica Ting, explicó que los usuarios suelen confundirse al identificar la ubicación del chip en la CCCD y en el teléfono. En la CCCD, el chip suele estar ubicado en la posición del sello rojo. Cada teléfono tiene una ubicación diferente, que puede estar junto a la cámara o en el centro.

Los clientes deben mover el CCCD hacia arriba y hacia abajo verticalmente en el teléfono hasta que los dos chips se encuentren y mantenerlo así durante unos segundos, compartió en el periódico Cong Thuong .

En el mercado actual, existen muchos smartphones con configuraciones potentes, pero aún no cuentan con lectores NFC. No existen estadísticas precisas sobre la tasa de usuarios de estos dispositivos, pero esto también representa un obstáculo para quienes utilizan billeteras electrónicas.

Además del registro en línea, los titulares de cuentas bancarias pueden llevar su documento de identidad directamente a una sucursal para recibir asistencia para la autenticación inicial. En cuanto a los monederos electrónicos, debido a la limitada red de sucursales y oficinas, esto sigue siendo un problema, afirmó la Sra. Mai Anh.

Los clientes extranjeros que residen en Vietnam y que no cuentan con una tarjeta de identificación con chip incorporado pueden usar su pasaporte e ir directamente a una sucursal bancaria para que el personal los ayude a verificar y actualizar su información biométrica.

Evite el riesgo de fraude al actualizar datos faciales

Según los bancos, para evitar el riesgo de fraude, los clientes no deben actualizar sus datos biométricos a través de ningún otro sitio web o aplicación. Los bancos no solicitan a los clientes que proporcionen un código de un solo uso (OTP), contraseña, número de tarjeta, código de seguridad ni ninguna otra información personal por teléfono ni a través de un enlace.

A partir del 1 de julio, las transferencias de dinero deben tener autenticación facial: pasos de registro e implementación Además de la autenticación biométrica obligatoria para transacciones a partir de 10 millones de VND, los clientes pueden establecer un límite específico que requiera autenticación por debajo de los 10 millones de VND.