Beneficios del pago hospitalario sin efectivo

Cada vez más zonas y personas utilizan métodos de pago sin efectivo debido a sus ventajas. En el sector sanitario , los pagos digitales generan un doble beneficio tanto para los centros médicos como para los pacientes: ayudan a reducir los trámites administrativos, ahorrando tiempo y costes.

Implementar el cobro de tarifas a través de bancos en el Hospital General Provincial.

El pago sin efectivo de exámenes y tratamientos médicos ofrece beneficios como: eliminación de filas, tiempos de pago más cortos, ahorro de tiempo, esfuerzo y dinero, y protección para la salud mental; eliminación de la necesidad de llevar mucho efectivo, lo que previene el riesgo de pérdidas durante la hospitalización; y la posibilidad de pago por parte de los pacientes al recibir el alta hospitalaria, sin necesidad de familiares. Para la comunidad y la sociedad, el pago sin efectivo facilita la implementación de servicios de pago sin efectivo en hospitales. La conexión de pago es rápida, sencilla, reduce los costos sociales y no depende del proveedor de servicios de pago ni del desarrollador del software del sistema de información del hospital, lo que contribuye a la igualdad en la prestación de servicios de pago sin efectivo. Para los centros de salud, el pago sin efectivo facilita la transparencia de las transacciones, facilita el control de ingresos y gastos, facilita la consulta de información y ahorra costos de gestión, conteo e impresión. Al mismo tiempo, se acortan los procesos de reconocimiento y tratamiento médico, se mejora la calidad del servicio y se promueve la transformación digital, contribuyendo así a aumentar la satisfacción de los pacientes al examinarlos y tratarlos. Además, el pago electrónico se integra con el sistema de información y la historia clínica electrónica, lo que contribuye a acelerar la transformación digital de los hospitales hacia el modelo de "Hospital Inteligente". Con estas prácticas herramientas, el Departamento de Salud ha implementado el pago sin efectivo de las tarifas hospitalarias en todo el sector. Los centros de reconocimiento y tratamiento médico colocan códigos QR y terminales POS en todos los mostradores de cobro. El equipo de cajeros está altamente capacitado y profesional, listo para asesorar y coordinar con los pacientes durante el proceso de transacción, ayudándolos a comprender los beneficios de las transacciones electrónicas, promoviendo y difundiendo ampliamente el uso de los servicios y cambiando el hábito de usar efectivo al acudir al médico o recibir tratamiento médico.

Español Pionero en soluciones modernas en pagos sin efectivo, en los últimos tiempos, Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Bac Nam Dinh Branch (Vietinbank Bac Nam Dinh) ha mejorado su infraestructura de pago, innovado, actualizado aplicaciones tecnológicas y promovido los pagos electrónicos para mejorar la calidad del servicio y satisfacer las necesidades de los clientes. La unidad ha promovido la firma de acuerdos de cooperación con hospitales, centros médicos de distrito e instalaciones de examen y tratamiento médico no públicas para implementar la transformación digital en los pagos en el sector de la salud. Actualmente, hay 10 unidades que implementan el cobro de tarifas a través de códigos QR estáticos, incluidos: Hospital Provincial de Obstetricia, Hospital Provincial de Pulmón, Hospital Provincial de Psiquiatría, Hospital Provincial de Oftalmología, Hospital de Endocrinología y Centros Médicos de Distrito: Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy, Nghia Hung. Cuatro unidades han completado la conexión al sistema e implementado oficialmente la solución para cobrar tarifas de biblioteca a través de códigos QR dinámicos, a saber, el Hospital General Provincial, el Hospital de Medicina Tradicional, el Hospital General del Distrito de Hai Hau y el Centro Médico del Distrito de Xuan Truong; Dos unidades están implementando la conexión al sistema para cobrar las tarifas de la biblioteca a través de códigos QR dinámicos.

Como hospital provincial líder, el Hospital General Provincial tiene 900 camas con un promedio de 262,000 visitas ambulatorias por año y 40,000 visitas de pacientes hospitalizados por año. El número de pacientes que vienen a registrarse para exámenes y tratamientos médicos junto con las transacciones diarias de pago en efectivo en el hospital es muy grande, lo que lleva a una situación en la que las personas tienen que esperar en fila para pagar las tarifas hospitalarias, lo que ejerce una gran presión sobre el personal financiero y contable, junto con el riesgo de errores en el papeleo y el dinero porque los pacientes tienen muchas tarifas hospitalarias con documentos, resultados de pruebas... y pierden fácilmente los recibos, lo que afecta la calidad del servicio del hospital. Las personas también pierden tiempo al tener que atender a los pacientes, y a veces pasan más tiempo esperando para pagar las tarifas hospitalarias cuando completan los procedimientos para que los pacientes sean dados de alta del hospital. Los registros iniciales después de más de 1 año de implementar el servicio de pago de código QR dinámico de la sucursal de Bac Nam Dinh de Vietinbank muestran que el sistema funciona sin problemas, de forma segura, rápida, conveniente y sin errores; Ayudamos a los departamentos de contabilidad y finanzas de las unidades conectadas a gestionar mejor las fuentes de ingresos por honorarios hospitalarios, reduciendo significativamente el papeleo y los procedimientos de conteo de efectivo para transacciones de alto valor, mejorando la eficiencia y la calidad del servicio para las personas que acuden al hospital para exámenes y tratamientos médicos. La tasa de pagos no monetarios de los costos de exámenes y tratamientos médicos en el hospital aumentó en más del 20 %. Además, ayudamos al hospital a acortar el tiempo de espera de los pacientes para ser examinados y tratados entre 15 y 20 minutos, reduciendo la congestión en el área de pago de honorarios hospitalarios. En los primeros 3 meses de 2024, Vietinbank Bac Nam Dinh recaudó cerca de 4400 honorarios hospitalarios por un valor total de más de 19 000 millones de VND.

Tras un periodo de implementación del pago sin efectivo, la realidad muestra que la mayoría de quienes utilizan esta forma de pago son jóvenes con un alto nivel educativo y dominio de las tecnologías de la información y los teléfonos inteligentes. Sin embargo, la proporción de estas personas no es significativa en el total de pacientes que acuden a exámenes y tratamientos médicos. Aún hay muchas personas que utilizan efectivo para pagar las facturas hospitalarias debido a factores como sus hábitos de uso; la falta de familiaridad con el pago bancario mediante tarjetas de SmartBanking, banca por internet o monederos electrónicos; y la falta de uso de teléfonos inteligentes por parte de las personas mayores. Esta es la principal razón por la que la tasa de pacientes que pagan sin efectivo no es alta. Además, el pago sin efectivo también presenta algunos problemas que deben solucionarse, como errores técnicos en el sistema durante el proceso de transferencia que provocan que se deduzca el importe de la cuenta del paciente, pero no se transfiera el dinero a la cuenta del hospital. Esto dificulta la orientación, la explicación y la resolución de problemas. El pago hospitalario sin efectivo puede interrumpirse o presentar errores debido al mantenimiento o la actualización del sistema bancario, o a la inestabilidad de la red wifi.

Para alcanzar la meta de que el 60% de los centros de atención médica y tratamiento en áreas urbanas acepten pagos sin efectivo para servicios médicos para finales de 2025, los bancos comerciales y las organizaciones que ofrecen servicios de pago intermediario se coordinarán activamente con hospitales y centros médicos distritales para acelerar la implementación de diversas formas de pago sin efectivo, satisfaciendo así las necesidades de las personas que participan en exámenes y tratamientos médicos; contarán con métodos adicionales para que los contadores controlen el dinero en las cuentas hospitalarias tan pronto como los clientes completen las transacciones correctamente. Los hospitales deben invertir y modernizar sistemas de infraestructura como internet de alta velocidad, wifi, etc.; desarrollar planes para implementar soluciones de pago sin efectivo en la unidad, con una hoja de ruta de implementación específica; capacitar y mejorar la cualificación del personal para que pueda atender rápidamente a los pacientes, así como para que tengan los conocimientos necesarios para detectar el fraude en el pago sin efectivo de las tarifas hospitalarias; y fortalecer la difusión y la consulta sobre los beneficios del pago hospitalario sin efectivo a través de las redes sociales y el sitio web de la unidad.

Artículo y fotos: Duc Toan

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