Ventajas del pago sin efectivo de las cuotas hospitalarias

Cada vez más sectores y particulares utilizan métodos de pago sin efectivo debido a las ventajas que ofrecen. En el sector sanitario , los pagos digitales generan un doble beneficio tanto para los centros sanitarios como para los pacientes: ayudan a reducir los trámites administrativos, ahorran tiempo y disminuyen los costes.

Implementación del pago de las tasas hospitalarias mediante transferencia bancaria en el Hospital General Provincial.

El pago electrónico de gastos médicos ofrece beneficios para el público, tales como: eliminar largas filas, facilitar y agilizar el pago, ahorrar tiempo, esfuerzo y costos, y garantizar el bienestar mental; evitar la necesidad de llevar grandes cantidades de efectivo, previniendo el riesgo de perder dinero durante la hospitalización; y permitir que los pacientes paguen por sí mismos después de la recuperación y el alta sin necesidad de que sus familiares los acompañen para completar los procedimientos. Para la comunidad y la sociedad, el pago electrónico de gastos médicos facilita la implementación de servicios de pago electrónico en hospitales por parte de bancos e intermediarios de pago. Esta conexión de pago rápida y eficiente reduce los costos sociales y elimina la dependencia de los proveedores de servicios de pago o los desarrolladores de software de sistemas de información hospitalaria, contribuyendo a la igualdad de condiciones en la prestación de servicios de pago electrónico de gastos médicos. Para los centros de salud, el pago electrónico de servicios médicos ayuda a aumentar la transparencia en las transacciones; facilita un control más sencillo de los ingresos y gastos, y permite la recuperación de información cuando sea necesario; ahorra en costos de administración, conteo e impresión; y acorta el proceso de examen y tratamiento médico, mejora la calidad del servicio para el público, promueve la transformación digital y contribuye a una mayor satisfacción del paciente. Además, el pago electrónico se integra con los sistemas de historiales médicos electrónicos, lo que contribuye a acelerar la transformación digital de los hospitales hacia un modelo de "Hospital Inteligente". Gracias a estas ventajas prácticas, el Departamento de Salud ha implementado el pago sin efectivo para las tarifas hospitalarias en todo el sector. Los centros médicos están colocando códigos QR e instalando terminales de punto de venta (TPV) en todos los mostradores de pago. El equipo de cajeros está bien capacitado y es profesional, listo para asesorar y coordinar con los pacientes durante las transacciones, ayudándoles a comprender las ventajas de las transacciones electrónicas, promoviendo así el uso de los servicios y cambiando el hábito de usar efectivo al acudir a exámenes y tratamientos médicos.

Como pionero en soluciones modernas de pago sin efectivo, el Banco Comercial Conjunto de Vietnam para la Industria y el Comercio, Sucursal Bac Nam Dinh ( Vietinbank Bac Nam Dinh) ha actualizado recientemente su infraestructura de pagos, innovado y actualizado aplicaciones tecnológicas, y promovido pagos electrónicos para mejorar la calidad del servicio y satisfacer las necesidades de los clientes. La unidad ha firmado activamente acuerdos de cooperación con hospitales, centros de salud distritales e instalaciones médicas no públicas para implementar la transformación digital en los pagos de atención médica. Actualmente, 10 unidades están implementando el cobro de tarifas hospitalarias a través de códigos QR estáticos, incluidos: el Hospital Provincial de Obstetricia y Ginecología, el Hospital Provincial de Pulmón, el Hospital Provincial de Psiquiatría, el Hospital Provincial de Oftalmología, el Hospital Provincial de Endocrinología y los centros de salud de los distritos de Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy y Nghia Hung. Cuatro unidades se han conectado con éxito al sistema y han implementado oficialmente la solución de cobro de tarifas dinámica basada en códigos QR: el Hospital General Provincial, el Hospital de Medicina Tradicional, el Hospital General del Distrito de Hai Hau y el Centro de Salud del Distrito de Xuan Truong; Actualmente, dos unidades se encuentran en proceso de conexión al sistema dinámico de cobro de tarifas basado en códigos QR.

Como hospital provincial líder, el Hospital General Provincial cuenta con 900 camas, con un promedio de aproximadamente 262 000 consultas ambulatorias y unas 40 000 hospitalizaciones anuales. El elevado número de pacientes que se registran para exámenes y tratamientos, junto con el alto volumen de transacciones diarias en efectivo, genera largas colas para el pago. Esto ejerce una presión considerable sobre el personal de finanzas y contabilidad, e incrementa el riesgo de errores administrativos y financieros, ya que los pacientes suelen tener múltiples facturas médicas y documentos adjuntos, incluidos los resultados de las pruebas. Los recibos se pierden fácilmente, lo que afecta la calidad del servicio hospitalario. Los pacientes también pierden tiempo, teniendo que atender a otros pacientes y, en ocasiones, tener que esperar más para pagar sus facturas durante los trámites de alta. Las observaciones iniciales tras más de un año de implementación del servicio de pago dinámico mediante código QR por parte de la sucursal de Vietinbank en Bac Nam Dinh demuestran que el sistema funciona de manera fluida, segura, rápida, cómoda y sin errores. Esto ayuda a los departamentos de contabilidad y finanzas de las distintas unidades a conectarse y registrar eficazmente los ingresos por cuotas hospitalarias, reduciendo significativamente el papeleo y los procedimientos de conteo de efectivo para transacciones de alto valor, y mejorando la eficiencia y la calidad del servicio para los pacientes que visitan el hospital para exámenes y tratamientos. La tasa de pagos sin efectivo por servicios médicos en el hospital ha aumentado en más del 20 %. Además, ayuda al hospital a acortar el tiempo de espera de los pacientes entre 15 y 20 minutos, reduciendo la congestión en el área de pago de cuotas hospitalarias. En los primeros tres meses de 2024, Vietinbank Bac Nam Dinh recaudó cerca de 4400 cuotas hospitalarias por un valor total de más de 19 mil millones de VND.

Tras un periodo de implementación de métodos de pago sin efectivo, se ha observado que la mayoría de los usuarios son jóvenes con un alto nivel educativo y dominio de las tecnologías de la información y los teléfonos inteligentes. Sin embargo, este grupo no representa una gran proporción del total de pacientes que buscan atención médica. Muchas personas aún utilizan efectivo para pagar las facturas hospitalarias debido a factores como hábitos arraigados, desconocimiento de los pagos bancarios a través de la banca digital, la banca por internet y las billeteras electrónicas, y el hecho de que las personas mayores no utilizan teléfonos inteligentes. Estas son las principales razones por las que el porcentaje de pacientes que pagan sin efectivo aún no es elevado. Además, los pagos sin efectivo también presentan algunas deficiencias que deben abordarse, como errores del sistema durante las transferencias, lo que provoca que se cargue el importe en la cuenta del paciente, pero que el dinero no se transfiera a la cuenta del hospital. Esto dificulta la orientación, las explicaciones y la resolución de problemas. El pago de las facturas hospitalarias sin efectivo puede verse interrumpido o presentar errores debido al mantenimiento o las actualizaciones del sistema bancario, o a la inestabilidad de la conexión Wi-Fi.

Para alcanzar la meta de que el 60% de los centros médicos en áreas urbanas acepten pagos sin efectivo por servicios médicos para finales de 2025, los bancos comerciales y los proveedores de servicios de pago intermediarios coordinarán activamente con los hospitales y centros de salud distritales para acelerar la implementación de diversos métodos de pago sin efectivo, satisfaciendo las necesidades de las personas al participar en exámenes y tratamientos médicos; y proporcionando métodos adicionales para que los contadores controlen la transferencia de fondos a las cuentas hospitalarias inmediatamente después de transacciones exitosas. Los hospitales necesitan invertir en y actualizar sistemas de infraestructura como internet de alta velocidad y Wi-Fi; desarrollar planes para implementar soluciones de pago sin efectivo en sus instalaciones con una hoja de ruta de implementación específica; y capacitar y mejorar las habilidades del personal para brindar apoyo rápido a los pacientes y tener el conocimiento para detectar fraudes en los pagos de tarifas hospitalarias sin efectivo. Fortalecer la difusión de información y asesoramiento sobre los beneficios del pago sin efectivo de las tarifas hospitalarias a través de las redes sociales y el sitio web de la unidad para el público.

Texto y fotos: Duc Toan

Fuente: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202404/loi-ich-tu-thanh-toan-vien-phi-khong-dung-tien-mat-6f112cb/