Redes sociales: herramientas eficaces de apoyo empresarial

Grabar videos con comentarios reales sobre los productos es una excelente manera de generar confianza en los clientes.

La era digital trae consigo muchas oportunidades de negocio para las empresas. Las plataformas de redes sociales se han convertido en un factor importante en la estrategia de desarrollo de las empresas y son una de las herramientas que ayudan a las empresas a promocionar sus marcas, productos y mejorar las conexiones con los clientes.

Posible solución comercial

Según el informe de comercio electrónico de 2022 del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital ( Ministerio de Industria y Comercio ), se estima que la escala del mercado de comercio electrónico minorista en 2022 alcanzará los 16,4 mil millones de dólares, lo que representa aproximadamente el 7,5% de los ingresos del país por bienes y servicios de consumo.

Solo en 2021, el porcentaje de consumidores online que utilizaban sitios web de comercio electrónico fue del 78% y las redes sociales del 42%. Esto refleja la importancia de las redes sociales en las actividades comerciales. Actualmente, casi el 66% de los sitios web y aplicaciones móviles tienen redes sociales integradas, siendo las más populares Facebook, Zalo, TikTok... apoyando actividades de ventas multicanal para las empresas, brindando una experiencia de compra fluida a los clientes.

Al compartir sobre los beneficios de vender a través de las redes sociales, el experto Le Do Duy An, profesor de Top Olympia Business School, afirmó: En la era de la sociedad de consumo digitalizada, existen cada vez más formas de negocio que aprovechan la efectividad de las redes sociales. Por ello, las empresas se ven “obligadas” a cambiar su mentalidad y utilizar las redes sociales como herramienta de apoyo.

Las redes sociales ayudarán a las empresas a ampliar su base de clientes, permitiéndoles construir bases de datos y especificar perfiles de clientes; mejorar la calidad de la experiencia de compra; reducir los costos de publicidad

El Sr. Nguyen Khac Nhu, Subdirector del Departamento de Planificación e Inversión, comentó: «En el contexto de la actual integración económica , la distribución de ventas, el diálogo y la atención al cliente desempeñan un papel fundamental, lo que afecta la eficiencia empresarial. En otras palabras, por muy moderna y avanzada que sea la tecnología de producción de una empresa, si no invierte en canales de distribución de ventas, perderá fácilmente la oportunidad de competir».

Según el Sr. Nguyen Khac Nhu, en los últimos 10 años, la frase "atención al cliente" ha aparecido en muchos aspectos de la vida. Esta es una actividad que ayuda a las empresas a aumentar la interacción y fidelizar a los clientes, pero es muy complicada, requiriendo que cada empresa tenga un enfoque, entienda las necesidades y características de los clientes a través de la actualización periódica de conocimientos y habilidades para tener confianza y estar listo para aplicarlo eficazmente a las estrategias comerciales.

Cuando las empresas venden productos a través de las redes sociales

Informe de la industria minorista de Vietnam 2022: El modelo omnicanal despega de Deloitte Vietnam ha señalado una tendencia destacada que es el rápido desarrollo del modelo de ventas omnicanal desde la pandemia de COVID-19. Hoy en día, la mayoría de los consumidores vietnamitas urbanos tienen hábitos de consumo multicanal: en tiendas directas, sitios web de marcas, plataformas de chat en línea de terceros, aplicaciones de entrega de alimentos, etc.

Como parte de una generación joven que capta rápidamente las nuevas tendencias comerciales, la Sra. Le Thi Bao Trang, representante de la empresa de gelatinas Vinh Quang (distrito 8, ciudad de Vinh Long), aprovecha las redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca e interactuar con los clientes: "Además de invertir en diseños y calidad de productos que se adapten a los gustos, también nos encargamos de la imagen y actualizamos la información de los productos en Facebook, Zalo y TikTok para aumentar la cobertura y la reputación de la marca. En lugar de perder tiempo chateando con cada cliente, ahora me uno a grupos de chat y busco clientes potenciales de forma proactiva", compartió la Sra. Trang.

A medida que la tendencia de los videos cortos que publicitan productos y entretienen en TikTok se vuelve cada vez más popular, la Sra. Nguyen Thi Ngoc Huong, directora de Huong Nguyen Export Service Trading Company Limited (Cai Von Ward, Binh Minh Town) combina la publicación de videos cortos sobre los productos de aceites esenciales naturales de la unidad con contenido sobre la vida diaria, lemas... para atraer la atención.

La Sra. Ngoc Huong comentó: «No todos los que trabajan en ventas en línea se convierten rápidamente en expertos en ventas. Llevo más de tres años desarrollando un canal de TikTok. Al principio, hacía videos presentando productos, pero no recibí mucha atención. Recientemente, invertí en equipo de grabación, grabé videos sobre diversos temas, transmití ventas transparentes en vivo... y conseguí muchos seguidores. Gracias a eso, el número de clientes que piden productos también ha aumentado significativamente».

Tras más de un año vendiendo en la plataforma TikTok, la Sra. Nguyen Nhu Y, representante de la tienda de muebles de madera de bellas artes Nguyen Long (distrito de Thanh Phuoc, ciudad de Binh Minh), sigue preocupada por la tendencia de ventas de "maldecir tanto como cantar" y "drama" (dramático).

“Sin mencionar la calidad de los productos en esos videos, simplemente no entiendo por qué ese contenido atrae tantas visitas. Para mí, promocionar una marca y vender productos a través de redes sociales es como plantar un árbol, lo cual requiere mucho tiempo y un cuidado constante con contenido saludable. A menudo publico comentarios de clientes sobre productos de interiorismo; respondo con entusiasmo a sus preguntas y les aconsejo sobre diseños durante las transmisiones en vivo; y colaboro con negocios locales para crear contenido de ventas de calidad y confiable”, expresó la Sra. Nhu Y.

Algunas empresas practican ventas en vivo en un curso de capacitación sobre habilidades de ventas a través de redes sociales.

Se puede observar que las redes sociales se han convertido en una "estrella brillante" en términos de soluciones comerciales, permitiendo a las empresas de todos los tamaños participar en el patio de juegos común. Sin embargo, esto requiere que los sectores funcionales cuenten con medidas de apoyo asociadas al control, garantizando una competencia justa y transparente entre las empresas para proteger los derechos de los consumidores.

Según los expertos, además de crear productos con calidad garantizada y valor adecuado, las empresas deben centrarse en el comportamiento en las redes sociales, cumplir con las leyes del comercio electrónico y transmitir una imagen real de la marca para mantener la confianza de los clientes.

Artículo y fotos: THAO TIEN

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