Transparencia en la evaluación de la calidad del servicio público

Con la información sobre los resultados de la tramitación de los procedimientos administrativos de distritos, departamentos y sucursales claramente mostrada en el Mapa de Implementación Institucional de la Ciudad de Ho Chi Minh, las agencias y unidades pueden evaluar de manera precisa y transparente la calidad del servicio a las personas y las empresas para dirigir, operar e impulsar de forma proactiva la implementación de los objetivos de reforma administrativa y transformación digital.

Los funcionarios públicos de la ventanilla única del Comité Popular del Distrito 12 de Ciudad Ho Chi Minh se encargan de los trámites administrativos para la ciudadanía.

evaluación pública y transparente

A principios de 2024, la ciudad de Ho Chi Minh implementará el Mapa de Implementación Institucional con indicadores de publicidad y transparencia; progreso y resultados en la resolución de trámites administrativos; nivel de satisfacción; nivel de digitalización de documentos, etc., de departamentos, distritos y municipios. Además de los indicadores individuales, el mapa incluye una evaluación integral que ofrece una visión general de los indicadores de calidad de la administración pública en la implementación de trámites administrativos y la prestación de servicios públicos. Los indicadores se evalúan desde deficiente hasta excelente, con una puntuación máxima de 100 puntos. En concreto, las unidades con una puntuación inferior a 50 se consideran deficientes y las que obtienen entre 90 y 100 puntos, excelentes.

Según Lam Dinh Thang, director del Departamento de Información y Comunicaciones de la ciudad de Ho Chi Minh, el Mapa de Implementación Institucional es una herramienta que permite a los líderes de todos los niveles, sectores y ciudadanos monitorear y supervisar los resultados de la simplificación de los trámites administrativos y la transformación digital de los departamentos, sectores y distritos. De esta manera, se puede evaluar con claridad qué unidades y localidades han tenido un buen desempeño y detectar obstáculos en la reforma administrativa y la transformación digital. Mediante el Mapa de Implementación Institucional, cada funcionario puede monitorear cada indicador relacionado con su trabajo y su unidad, y compararlo con el de otras unidades similares para esforzarse por brindar un mejor servicio a la ciudadanía. Además, también ayuda a los líderes a detectar y prevenir con prontitud actos de acoso e inconvenientes a los ciudadanos durante la gestión de los trámites administrativos.

Los datos del Mapa de Implementación Institucional utilizan información del Sistema de Información de Procedimientos Administrativos de la Ciudad de Ho Chi Minh para su publicación, evaluación y clasificación. Se trata de un sistema operativo unificado en toda la ciudad, cuyos datos se generan automáticamente a partir de las actividades diarias de servicio público de cada funcionario y empleado público en la gestión de trámites administrativos en línea. El Director del Departamento de Información y Comunicaciones de la Ciudad de Ho Chi Minh afirmó que los indicadores que se muestran en el Mapa de Implementación Institucional garantizan la honestidad, la objetividad y la transparencia, permitiendo así que la ciudadanía y las empresas puedan realizar un seguimiento y una supervisión conjuntos.

Mejorar proactivamente la calidad

En enero de 2024, el Comité Popular del Distrito 5 ocupaba el puesto 19 y el del Distrito de Cu Chi el 14 en el Mapa de Implementación Institucional. Para el 14 de abril, la posición de ambas localidades había mejorado significativamente, ascendiendo al 8.º y 9.º puesto, respectivamente. Para lograr este resultado, los líderes locales analizaron y evaluaron proactivamente cada indicador para encontrar soluciones que mejoraran la eficiencia de los trámites administrativos y la satisfacción ciudadana. El presidente del Comité Popular del Distrito 5, Truong Minh Kieu, declaró que, desde principios de año, el distrito organizó una conferencia para impulsar la transformación digital, proponiendo soluciones para mejorar la eficiencia en la implementación de los indicadores de evaluación del servicio a la ciudadanía y a las empresas en la tramitación de trámites administrativos y la prestación de servicios públicos, según el Mapa de Implementación Institucional de la Ciudad de Ho Chi Minh. El distrito analizó y evaluó cada indicador del mapa para corregir aquellos con bajo rendimiento.

El Presidente del Comité Popular del Distrito 5 evaluó que el Mapa de Implementación Institucional facilita a los líderes distritales una visión general para la dirección y operación. Asimismo, ayuda a las agencias y unidades a inspeccionar, monitorear e impulsar de manera proactiva la implementación de procedimientos administrativos, indicadores de reforma administrativa y la transformación digital en el distrito y los barrios. Los jefes de departamentos y comités especializados, así como los presidentes de los Comités Populares de barrio, también firmaron compromisos con el Presidente del Comité Popular del Distrito sobre los contenidos clave en materia de transformación digital y la mejora del conjunto de indicadores del Mapa de Implementación Institucional. Los resultados de la implementación de estos indicadores se utilizan para evaluar y clasificar el grado de cumplimiento de las tareas por parte de las agencias, unidades, localidades y líderes individuales.

De igual manera, la presidenta del Comité Popular del Distrito de Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, afirmó que desde principios de año el distrito ha implementado un plan para la transformación digital. En particular, el distrito ha innovado integralmente su modelo organizativo administrativo, basado en datos y tecnología moderna, para lograr mayor transparencia, eficiencia y rendición de cuentas. El distrito se centra en la implementación de la transformación digital para impulsar la reforma administrativa, lo cual se refleja en el Mapa de Implementación Institucional. Entre las iniciativas implementadas se incluyen la promoción del pago en línea para servicios públicos digitales y la inversión en la modernización de equipos para la digitalización de documentos. Asimismo, se promueve la digitalización de datos compartidos en los sectores de planificación, construcción, recursos naturales y medio ambiente, así como en los sectores cultural y social. Además, con base en los indicadores del Mapa de Implementación Institucional de la Ciudad de Ho Chi Minh, las autoridades distritales instruyeron a los departamentos y oficinas a analizar minuciosamente cada indicador, promover la transformación digital, simplificar los trámites administrativos en línea y mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía y las empresas. Gracias a ello, la posición del Comité Popular del Distrito en el Mapa de Implementación Institucional ha mejorado mes a mes.

Según Lam Dinh Thang, director del Departamento de Información y Comunicaciones de la ciudad de Ho Chi Minh, el Mapa de Implementación Institucional de la ciudad se utiliza para determinar las puntuaciones de los indicadores relacionados con la reforma administrativa y el nivel de transformación digital de departamentos, dependencias, sectores y localidades. Los dirigentes del Comité Popular de la ciudad de Ho Chi Minh han solicitado a los jefes de agencias y unidades que utilicen el Mapa de Implementación Institucional para supervisar el trabajo diario semanalmente. Los resultados del mapa institucional contribuyen de manera importante a los resultados anuales generales de la reforma administrativa de cada unidad, lo que influye en los resultados de emulación tanto a nivel colectivo como individual.

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