Este evento marca un paso importante en el viaje de modernización centrado en el cliente de MSB, contribuyendo a la transformación digital y brindando experiencias fluidas, impulsando la innovación financiera en Vietnam.

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Representantes de MSB, Backbase y SmartOSC en el evento. Foto: MSB

Al adoptar la plataforma de banca interactiva Backbase, MSB consolida sus diversas aplicaciones en una única plataforma de forma integral y eficiente. Este cambio estratégico permite que la plataforma digital de MSB ofrezca una experiencia de banca digital fluida, mejorando así la interacción con el cliente, simplificando la oferta de productos, acelerando el desarrollo de nuevas funciones y reduciendo el coste de la atención a sus 5,5 millones de clientes actuales.

La arquitectura flexible de la plataforma de banca interactiva permite a MSB desarrollar un ecosistema tecnológico único que se integra fácilmente con otras plataformas para impulsar mayores sinergias e innovación. MSB estima que su clientela digital habitual aumentará un 30%, y que el número de nuevos clientes a través de canales digitales aumentará entre un 20% y un 40% anual gracias a la provisión de experiencias digitales integrales tras el lanzamiento de esta plataforma.

El Sr. Nguyen Hoang Linh, director ejecutivo de MSB, afirmó: «Estamos mejorando la plataforma digital de MSB combinando las fortalezas de la Plataforma Bancaria Interactiva de Backbase con soluciones internas de forma flexible y eficiente. Con esta plataforma, consolidaremos, modernizaremos y lanzaremos los canales de banca minorista y corporativa en una única plataforma en los próximos 12 meses; al mismo tiempo, ampliaremos la experiencia diferenciada del cliente. Esta inversión busca reducir la relación coste-ingreso (CIR) de MSB en un 8 %, reducir los costes de servicio en un 30 % mediante una experiencia fluida desde el registro hasta el uso, y aumentar la satisfacción del cliente a 93 puntos para los servicios de banca minorista y 85 puntos para los servicios de banca corporativa».

“En lugar de tener que reestructurar por completo y empezar desde cero, el enfoque de "adoptar y desarrollar" permite a MSB reinventar los canales y aplicaciones existentes, mejorar sus plataformas digitales y capacitar al talento interno para aprovechar las eficiencias e innovaciones más avanzadas”, afirmó Riddhi Dutta, vicepresidente de Backbase para Asia. “Backbase ofrece una arquitectura estratégica que optimiza las operaciones que MSB ya realiza, impulsando el crecimiento sin interrumpir el trabajo actual. Este enfoque garantiza la continuidad del negocio a la vez que impulsa la transformación digital a la manera única de MSB”.

SmartOSC se encargará de adaptar y personalizar la plataforma Backbase para satisfacer las necesidades específicas de los MSB, garantizando su eficiencia operativa y el cumplimiento de las expectativas y regulaciones de Vietnam. Gracias a su experiencia y amplio conocimiento del sector financiero vietnamita, SmartOSC es el socio que ayudará a los MSB a lograr su objetivo de lanzar canales de banca minorista y corporativa en un año.

El Sr. Nguyen Chi Hieu, presidente del Consejo de Administración de SmartOSC, afirmó: «No se trata solo de construir una arquitectura multicapa y multicanal para todo el ecosistema bancario, sino que el proyecto también tiene como objetivo transformar el modelo de negocio de la banca tradicional a una banca digital integral. La nueva plataforma permitirá a los MSB mejorar el nivel de personalización; los productos, servicios e incentivos se personalizan específicamente para adaptarse a las necesidades individuales de cada cliente en cada momento. Lo más destacado del sistema Backbase que aplica MSB es su excepcional flexibilidad, que permite una rápida personalización de productos y servicios para responder con prontitud a los cambios en las operaciones comerciales».

Con esta inversión, MSB busca mejorar sus indicadores clave de rendimiento de acuerdo con su plan estratégico quinquenal, incluyendo un aumento del 10% al 20% en el número de clientes omnicanal mediante experiencias digitales integrales, un aumento del 20% en el número de clientes activos en canales digitales para banca minorista y del 23% para banca corporativa, y la llegada al 60% de los clientes minoristas y al 40% de los clientes corporativos a través de canales digitales. La adopción de la Plataforma de Banca Interactiva también ayuda a MSB a consolidar su objetivo de convertirse en el banco más rentable y con mayor atención al cliente de Vietnam.

Le Thanh