Los productos de seguros que se venden en línea son muy diversos y llegan cómodamente a los clientes expertos en tecnología - Foto: AI
El mercado de seguros en línea está en auge, con la colaboración de muchas grandes empresas. Con un proceso sencillo y cómodo, los clientes pueden adquirir fácilmente productos de seguros de diversas compañías. Sin embargo, es importante garantizar los beneficios.
Carrera por vender seguros en línea
La Sra. Tran Thanh Thao (28 años, residente en Ciudad Ho Chi Minh) comentó que se ha acostumbrado a contratar el seguro obligatorio de motocicleta a través de la billetera electrónica MoMo, en lugar de tener que acudir directamente al vendedor. "Si la policía de tránsito me pregunta, suelo abrir mi billetera MoMo y mostrar mi certificado de seguro electrónico", explicó la Sra. Thao.
Según los registros, los productos de seguros vendidos en monederos electrónicos son actualmente muy diversos, con tarifas que van desde unas pocas decenas de miles a casi 1 millón de VND, incluyendo en particular: seguro obligatorio de motocicleta, seguro y rescate de motocicleta, seguro de responsabilidad civil de automóvil, seguro de daños físicos de automóvil, seguro de accidentes personales y seguro de viaje .
Con este acuerdo, el lado del monedero electrónico es responsable de la distribución, mientras que las compañías de seguros como PVI, Cathay, GIC, Liberty y MIC desempeñan un papel en la resolución de quejas y compensaciones.
Mientras tanto, muchas compañías de seguros de vida y no vida también se apresuran a incorporar sus productos a las aplicaciones de muchos de los principales bancos. Por ejemplo, a principios de 2025, Vietcombank anunció que los clientes podrán adquirir un seguro médico de FWD en tan solo unos pasos a través de la aplicación VCB Digibank.
Vietcombank también colabora con PJICO para vender diversos productos de seguros generales en su aplicación bancaria, como seguros de hogar, responsabilidad civil de motocicleta y de automóvil. Los clientes pueden pagar fácilmente en línea directamente en VCB Digibank.
PTI Insurance también aprovecha el ecosistema de TPBank , colaborando con HIVE By Income, una de las compañías de seguros híbridos líderes en Singapur, para lanzar un producto de seguro de acumulación, integrado con las transacciones en línea del banco.
Hace tres años, Manulife Vietnam se asoció con VietinBank para lanzar un producto de seguro médico llamado "Max - Vive Saludable" en la aplicación móvil iPay de VietinBank. La aseguradora cree que este acuerdo brindará a más de 10 millones de clientes actuales de VietinBank más oportunidades para acceder a soluciones de seguros a precios razonables.
Plataforma de comercio electrónico con "mini seguros"
Actualmente, al acceder a muchas plataformas de comercio electrónico, además de alimentación, ropa, electrodomésticos… los clientes también pueden contratar seguros.
Normalmente, solo tienes que ir a la app de Shopee y hacer clic en "seguro". Inmediatamente aparecerán varias opciones. Los clientes pueden contratar fácilmente un seguro de accidentes personales de MSIG Vietnam y PVI. Esta plataforma también ofrece diversos tipos de seguros: seguros de moda para madres y bebés, seguros de moda, seguros de protección al consumidor, seguros de pantallas rotas, seguros de dispositivos electrónicos...
Con precios que oscilan entre aproximadamente 300 VND y 29.500 VND por producto de seguro y una gran cantidad de clientes, Shopee tiene la ventaja de obtener buenos ingresos del segmento de seguros.
Esta plataforma tiene una configuración predeterminada que permite a los clientes comprar fácilmente un "miniseguro" desde la sección de "pago". Por ejemplo, al comprar un vestido de 1,2 millones de VND, la plataforma ofrece una sección de "seguro de moda" con un precio de 12.000 VND, que los clientes pueden marcar para comprar.
"Suelo comprar miniseguros en Shopee, pero nunca me he quejado. En general, el precio es razonable. Las condiciones son bastante largas; solo leo el resumen. El gasto no es mucho, así que si tengo un problema, no estoy segura de si me quejaré hasta el final", dijo la Sra. Bich Ngan (22 años, Ciudad Ho Chi Minh).
Mientras tanto, Tiki también tiene una cooperación integral exclusiva con AIA, con el objetivo de apoyar los gastos médicos cuando los clientes tienen accidentes, son hospitalizados...
Tenga cuidado con los seguros online
La Sra. Ho Thi Ngoc Nhu, de la Academia de Seguros y Gestión de Riesgos Financieros (IFRM), cree que los productos de microseguros, "miniseguros" con precios razonables, son completamente accesibles para que los clientes los compren, lo que aumenta la conveniencia.
Sin embargo, el seguro es un producto financiero especial. Al comprar en línea (sin un agente que lo asesore), los clientes deben leer y comprender atentamente los términos. La Sra. Nhu también señaló que los compradores deben ser cuidadosos y proporcionar la información completa, precisa y honesta.
"Es posible contratar seguros en línea con productos sencillos a corto plazo y con beneficios claros. Los productos a largo plazo, de alto valor y con condiciones complejas requieren una consulta minuciosa, con participación directa entre agentes, expertos y clientes", opinó la Sra. Ngoc Nhu.
Desde la perspectiva de una compañía de seguros tecnológicos, el Sr. PeterTay, director de transformación digital de Income Insurance Limited (Singapur), cree que, teniendo en cuenta la demografía de Vietnam, la oportunidad de desarrollo para los seguros "digitales" es enorme.
La transformación digital puede aportar numerosos beneficios si se implementa correctamente. Ayuda a simplificar muchos procesos tradicionales de seguros y a minimizar la intervención manual y los errores humanos. Esto contribuye a una atención al cliente más eficaz y a reducir los costes operativos.
Recientemente, muchos clientes dijeron que cayeron en estafas y perdieron dinero al comprar seguros a través de plataformas de redes sociales.
La Sra. Lam (Da Nang) compartió que recientemente buscó un boleto de avión en línea y vio un buen precio en una página de Facebook, así que fue allí. Al transferir el dinero, el vendedor le pidió que comprara un seguro de vuelo para obtener el boleto. Al darse cuenta de que la habían estafado, reaccionó y de inmediato le bloquearon los mensajes y no pudo contactarlos.
Mientras tanto, muchas compañías de seguros recomiendan que los consumidores sean más vigilantes al pagar y comprar seguros en línea.
Hay casos en que los clientes perdieron dinero porque los sujetos crearon páginas de Facebook y cuentas de Zalo con el nombre "seguro de bienes" y luego estafaron, publicaron enlaces e instrucciones sobre cómo ingresar códigos para robar dinero de la cuenta.
* Sr. PeterTay (Director de Transformación Digital de Income Insurance Limited):
Garantizar la transparencia para los clientes
Sr. Peter Tay (Director de Transformación Digital de Income Insurance Limited)
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático desempeñan un papel cada vez más importante en muchos aspectos del proceso de seguros.
Por ejemplo, evaluar datos históricos o necesidades del cliente en función de la información recopilada, así como su comportamiento, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente.
Al diseñar un seguro, investigar la experiencia del cliente es tan importante como los beneficios del producto.
Sin embargo, la transparencia es fundamental. Es necesario brindar al asegurado la capacidad de controlar la información que solicita. Esto evita ambigüedades que pueden afectar los intereses legítimos de los clientes.
Fuente: https://tuoitre.vn/mua-bao-hiem-online-gon-le-nhung-nhieu-rui-ro-20250420223737971.htm
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