El turismo de Vietnam da la bienvenida a huéspedes súper ricos en un año

El número de multimillonarios de Estados Unidos y la India que llegan a Vietnam está aumentando, lo que no sólo aporta beneficios económicos sino que también plantea la cuestión de mejorar la calidad del servicio para la industria del turismo.

En 2024, muchos de los superricos del mundo viajarán a Vietnam. En marzo, el multimillonario Bill Gates y su novia pasaron cuatro días en Da Nang, jugando al tenis y alojándose en un resort apartado en la península de Son Tra. En agosto, el multimillonario indio llevó a 4.500 empleados a Vietnam de vacaciones y él mismo compartió experiencias con su familia en Da Nang.

All Asia Vacation (AAV), un organizador de viajes para multimillonarios y millonarios, dijo que el turismo a Vietnam se está convirtiendo en una tendencia entre los súper ricos.

El director ejecutivo de AAV, Nguyen Duc Hanh, afirmó que, entre los súper ricos (con un patrimonio total superior a los 30 millones de dólares), la compañía ha atendido a unos 100 huéspedes en Vietnam, lo que representa un aumento del 12 % con respecto al año anterior y una cifra muy superior a la de 2019, el pico del turismo vietnamita. El aumento del número de súper ricos tras la pandemia en Vietnam demuestra su necesidad de buscar experiencias únicas.

"Muchos destinos en el mundo son antiguos para los turistas multimillonarios, y la inestabilidad en Europa los impulsa a buscar lugares seguros", afirmó Hanh, añadiendo que Vietnam también tiene la ventaja de ser un destino turístico nuevo, que aún no figura con mucha frecuencia en el mapa turístico de este grupo.

La delegación de un multimillonario indio visita la prisión de Hoa Lo en agosto. Foto: Pham Chieu

Vietravel, la compañía que alojó a los 4.500 invitados del multimillonario indio, también consideró que Vietnam era atractivo para los viajeros internacionales de alto nivel. Durante el último año, la compañía ha recibido a numerosos grupos VIP, incluyendo multimillonarios y personas con grandes fortunas del Sudeste Asiático, Oriente Medio y China, y el número ha aumentado significativamente en comparación con años anteriores.

La Sra. Nguyen Nguyet Van Khanh, Directora del Departamento de Marketing de Vietravel, comentó que los viajes de los súper ricos a veces no crean un efecto generalizado en los medios internacionales porque muchas personas son reservadas y controlan estrictamente su información y actividades personales.

Sin embargo, los efectos de los viajes se siguen extendiendo discretamente en la red empresarial y las relaciones de alto nivel, abriendo oportunidades para recibir a otros invitados del sector. En particular, se considera que el viaje del multimillonario indio ayudará a Vietnam a consolidarse en la comunidad empresarial india.

Según el Dr. Trinh Le Anh, jefe del Departamento de Gestión de Eventos, Facultad de Turismo, Universidad de Ciencias Sociales y Humanidades - Universidad Nacional de Vietnam, Hanoi, los súper ricos que vienen a viajar afirman que Vietnam es lo suficientemente competitivo en el segmento de turismo de alta gama, que requiere estándares estrictos.

La presencia de multimillonarios brinda a las empresas la oportunidad de introducir productos inmobiliarios en complejos turísticos, yates y otros servicios de alta gama. Esto también abre oportunidades para atraer inversiones de clientes adinerados o personas afines.

La familia de huéspedes extranjeros del resort recibe regularmente a huéspedes de lujo en la península de Son Tra. Foto: WorldStompers

Para atraer a más clientes adinerados, el Sr. Le Anh afirmó que es necesario añadir más resorts exclusivos y aislados en Phu Quoc, Hoi An, Ninh Thuan o Quang Ninh, así como experiencias únicas como paseos en helicóptero, yates privados o recorridos por el patrimonio cultural y natural con servicios a medida. La combinación de productos artesanales para presentar la cultura y la gastronomía vietnamitas de forma sutil también es una opción viable.

Según AAV, Vietnam tiene alrededor de cinco años de gloria para pasar de ser un destino nuevo a una parada predilecta para los súper ricos. El Sr. Hanh enfatizó la necesidad de desarrollar un turismo sostenible, centrarse en la protección del medio ambiente y evitar la masificación, que desvaloriza los destinos. Actualmente, algunos lugares en Vietnam son hermosos, pero están demasiado concurridos, y a menudo solo se ve gente con gente, lo que dificulta atraer a visitantes de alto nivel.

El Sr. Hanh elogió enormemente el modelo de zonificación de destinos para huéspedes de alto nivel en Ha Long. Además, reveló que Da Nang también está planeando planes similares para algunas zonas.

Además de buscar destinos exclusivos para huéspedes de alto nivel, el Sr. Hanh enfatizó la necesidad de infraestructura que satisfaga las necesidades de "experimentar lo mejor en el menor tiempo" para los huéspedes adinerados, como autopistas, aeropuertos y puertos marítimos.

Dieter Buchner, cofundador de Vietnam Detox, que ofrece experiencias curativas a visitantes internacionales en Vietnam, afirmó que el enfoque debe estar en experiencias que "no se pueden encontrar en ningún otro lugar". Añadió que los viajeros de lujo no solo buscan experiencias tradicionales de lujo, sino también "sumergirse en la cultura local". Si pueden hacerlo, están dispuestos a pagar mucho dinero por experiencias privadas y exclusivas con expertos locales.

En cuanto a los beneficios de atraer turistas adinerados, AAV cree que estos tours generan ganancias para muchas partes, no solo para la empresa anfitriona. Por ejemplo, Vietnam podría implementar nuevas regulaciones sobre las tarifas de entrada, y los turistas de alto nivel tendrían que pagar 100 veces más que los turistas comunes. Esta cantidad de dinero contribuiría significativamente a la economía local.

Cuando este grupo de turistas llegue en grandes cantidades, la demanda de recursos humanos de alta calidad sin duda aumentará, lo que obligará a la industria turística a mejorar la calidad de su formación. Según el Sr. Hanh, Quang Ninh detectó este problema a tiempo y cooperó para abrir escuelas de formación de recursos humanos para la industria turística de alta gama.

"Los recursos humanos jóvenes y talentosos prometen desarrollar toda la industria turística en el futuro", afirmó el Sr. Hanh.

El escenario donde se celebró la ceremonia nupcial del multimillonario indio en Phu Quoc en enero. Foto: Sun

Según Dieter, el sector del turismo de lujo carece de personal cualificado capaz de brindar un servicio personalizado y de alta calidad. Muchos propietarios de resorts en Vietnam priorizan la belleza externa, pero ignoran el "software", sin centrarse en la contratación y el desarrollo de una fuerza laboral cualificada y a largo plazo.

"Necesitamos personas que puedan tocar las emociones de los clientes, elevando así las vacaciones de ordinarias a especiales y creando una base para que el mercado del turismo de lujo se desarrolle en Vietnam", dijo Dieter.

Durante el año pasado, el ecosistema turístico de Sun Hospitality Group (SHG) en Phu Quoc y Da Nang también recibió a muchos empresarios, multimillonarios y estrellas internacionales para relajarse, en particular la boda de siete días de una familia multimillonaria india a principios de este año.

Para consolidar la posición de Vietnam en el panorama de los resorts de lujo, los representantes de SHG afirmaron la importancia de cooperar con grandes nombres de la industria para crear proyectos de alta categoría. "Este grupo de clientes tiene altas exigencias de comodidad, seguridad y privacidad, por lo que necesitan un ecosistema turístico sincronizado para garantizar una experiencia completa", afirmaron los representantes de SHG.

Con una gran afición por las experiencias culturales auténticas, Dieter cree que los visitantes adinerados generarán grandes beneficios para las comunidades locales. Mencionó el éxito de Ban Lac en Hoa Binh en el desarrollo del turismo comunitario, que proporciona medios de vida a la población local a la vez que preserva la cultura. Este modelo, aplicado a los visitantes internacionales adinerados, promete generar beneficios similares, o incluso mayores.

El Dr. Le Anh comentó que atraer a los súper ricos es una "dirección estratégica". Los productos turísticos para este segmento suelen tener un número reducido de visitantes, pero un alto valor, en línea con la tendencia del turismo sostenible.

Sin embargo, afirmó que este grupo de visitantes no debería ser la única prioridad para la industria turística. Vietnam necesita mantener su posición en el mercado masivo, que constituye su principal fuente de ingresos, al tiempo que desarrolla el segmento de alta gama para generar ingresos adicionales.

"Necesitamos una estrategia equilibrada y no dependiente para evitar riesgos cuando el mercado cambia", dijo.

El Sr. Pham Hai Quynh, Director del Instituto de Investigación para el Desarrollo del Turismo Asiático, también afirmó que es necesario mejorar la calidad de los servicios, tanto para los grupos de alto nivel como para los populares, a fin de elevar los estándares generales de toda la industria turística. La combinación armoniosa de ambos grupos de clientes promete beneficios a largo plazo para Vietnam.

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