La industria minorista de Hai Duong cuida a los "clientes"

*La atención al cliente es una prioridad para las empresas para aumentar la competitividad en el mercado.*

Centrado en el cliente

En el contexto del mercado altamente competitivo actual, especialmente con las tiendas en línea y las plataformas de comercio electrónico, un producto de buena calidad a un precio razonable no basta para atraer a los consumidores. Esto implica la necesidad de un servicio de calidad. Muchas empresas se han centrado en crear buenas experiencias, construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Han prestado atención a las plataformas de comunicación para llegar y conectar fácilmente con más clientes.

Según la Sra. Vu Thi Sen, directora del supermercado Go! Hai Duong , desde finales de 2023, el supermercado ha reorganizado y reorganizado los puestos para ofrecer mayor comodidad a los clientes durante el proceso de compra. Además de los programas promocionales periódicos, centrados en las festividades y el Tet, el supermercado también ofrece incentivos especiales para sus miembros. "Para hacerse miembro, solo tienen que presentar su identificación en el departamento de servicio para obtener una tarjeta de membresía. Al hacerse miembro, los consumidores tienen la oportunidad de comprar alrededor de 1000 productos a precios preferenciales", explicó la Sra. Sen.

La centralita gratuita del supermercado también recibe llamadas de clientes que desean conocer los productos y escuchar opiniones sobre la calidad, el servicio, etc. El supermercado cuenta con programas adecuados según las necesidades de los consumidores en cada momento. Normalmente, los consumidores se interesan por alimentos frescos y cosméticos, pero cerca del Tet, la confitería, los refrescos, etc., reciben mayor atención. En función de los gustos de los consumidores, el supermercado prioriza grupos de productos y realiza programas promocionales adecuados para incentivar las compras. Actualmente, el supermercado Go! Hai Duong recibe un promedio de casi 3000 clientes al día.

Puntaje

El asesoramiento entusiasta y el apoyo del personal también son una forma de “ganar puntos” con los clientes.

El Sr. Ngoc Dung, gerente de la tienda The Gioi Di Dong en Gia Loc, afirmó que, en la estrategia comercial, la clave para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones reside en el asesoramiento y el apoyo de los empleados. Según las diferentes necesidades de compra, los empleados recibirán el asesoramiento adecuado. "La tienda considera la actitud de servicio de los empleados como uno de los factores que más valoran a los clientes, creando así una imagen propia. Nos centramos en capacitar a los empleados para que tengan un estilo de trabajo profesional, un comportamiento amable y una comunicación fluida", afirmó el Sr. Dung.

Las tiendas de la cadena Mobile World suelen ofrecer atractivos programas de incentivos, como instalación gratuita de software, descuentos en accesorios al comprar teléfonos y ordenadores, garantía extendida y posibilidad de cambio de productos. Tras un periodo de uso, el personal se pondrá en contacto con los clientes para evaluar su calidad. Al comprar en las tiendas de la cadena Mobile World, los clientes acumularán puntos, que se canjearán para ahorrar dinero en su próxima compra en la misma cadena.

El Sr. Pham Van Hien, de la comuna de Lien Hong (ciudad de Hai Duong), buscaba un teléfono nuevo y decidió volver a la tienda donde lo compró hace unos años. El Sr. Hien comentó: "Hace unos años, compré un teléfono en esta tienda. Desde la compra hasta la experiencia, recibí consejos entusiastas e instrucciones específicas. Por eso decidí volver aquí para renovar mi teléfono".

Para la industria de la moda , la atención al cliente no se limita a asesorar y apoyar en la elección de modelos de productos, sino que los empleados también deben poseer habilidades propias, como asesorar en la elección de tallas, modelos y estilos, y comprender la psicología del cliente. Además de lanzar programas promocionales, la tienda Charmilles, especializada en moda femenina en la calle Pham Ngu Lao (ciudad de Hai Duong), envía regularmente información sobre nuevos productos y programas promocionales a los clientes que han comprado. Los clientes fieles disfrutan de muchos otros beneficios, como la acumulación de puntos y la actualización oportuna de nuevos productos. En días festivos como el Día Internacional de la Mujer (8 de marzo) y el Día de la Mujer Vietnamita (20 de octubre), los clientes reciben regalos significativos al comprar. Charmilles Hai Duong también envía felicitaciones y un obsequio de agradecimiento en el cumpleaños de sus clientes fieles. Este es también el método que utilizan muchas otras marcas de moda en Hai Duong, como Yody y Canifa.

Los negocios minoristas que invierten en servicios de atención al cliente han creado conexiones y relaciones a largo plazo con clientes fieles. Con ventajas como la posibilidad de probar productos directamente y disfrutar de una atención personalizada, esto no solo ayuda al sector minorista a atraer compradores y aumentar sus ingresos, sino que también es una de las maneras de construir una marca y consolidar su posición en el mercado.

HUYEN TRANG

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