La industria turística necesita recursos humanos de alta calidad

Con un gran potencial, ventajas y una clara orientación al desarrollo, se espera que el turismo de Binh Thuan aproveche las oportunidades para transformarse y lograr un gran avance en el futuro. Sin embargo, al mismo tiempo, es necesario contar con recursos humanos de alta calidad, con competencias profesionales y capacidad de adaptación a las tendencias de transformación digital en el sector turístico.

Gracias a la exitosa celebración del Año Nacional del Turismo 2023, el turismo en Binh Thuan muestra un sólido progreso y se consolida como uno de los tres pilares económicos de la provincia. Además, el desarrollo de la industria sin humo ha atraído a un número significativo de trabajadores, tanto directa como indirectamente, al sector turístico. Sin embargo, a pesar del impresionante crecimiento en el número de visitantes e ingresos en los últimos años, el turismo en Binh Thuan aún enfrenta numerosas dificultades y desafíos. En particular, la necesidad de capacitación profesional para el personal de empresas, establecimientos de alojamiento y servicios turísticos para garantizar un servicio de calidad a los turistas.

El desarrollo turístico de Binh Thuan también atrae a un número significativo de trabajadores a trabajar en la industria (foto ilustrativa).

Identificando esto como una tarea importante, la localidad también ha prestado atención a la capacitación, fomento y desarrollo de recursos humanos para el turismo de Binh Thuan en muchas formas apropiadas. Solo en el último año, las instituciones de capacitación vocacional en la provincia han reclutado y capacitado en el sector turístico a más de 3,000/16,860 personas (que representan el 17.85%). Centrándose en una serie de profesiones de servicios turísticos tales como: Inglés, Administración de Negocios de Hotel y Restaurante y Turismo, Gestión de Resorts, Servicios de Recepción, Servicios de Hotel y Restaurante, Guía Turístico, Preparación de Bebidas, Servicio de Habitaciones, Servicio de Restaurante (Mostrador)... Sin embargo, en comparación con los requisitos generales, los recursos humanos de turismo de la provincia aún carecen de un equipo de buenos gerentes de hotel, mientras que las habilidades profesionales del personal no son altas, especialmente en términos de habilidades de comunicación en idiomas extranjeros.

Recientemente, este tema se volvió a debatir en el Seminario sobre capacitación, fomento y desarrollo de recursos humanos para el turismo en Binh Thuan, coorganizado por el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo a finales de mayo de 2025. En consecuencia, se observó que, en el pasado, la localidad contaba con más de 22 000 trabajadores en el sector turístico, pero solo alrededor del 35 % contaba con la formación adecuada en sus especialidades, principalmente en hoteles y complejos turísticos de 3 a 5 estrellas. Ante esta situación, se expresó la necesidad de que la localidad se centre en la capacitación y el fomento de los recursos humanos para el turismo, de acuerdo con la tendencia de la transformación digital, satisfaciendo las crecientes demandas del mercado y la integración internacional.

Al analizar este contenido, el MSc. Phan Buu Toan, subdirector de la Escuela de Turismo de Saigón, también propuso varios grupos de soluciones sincrónicas adaptadas a las condiciones locales. En cuanto a los idiomas extranjeros especializados, es posible aumentar la formación en inglés u otros idiomas extranjeros según el mercado objetivo del turismo en Binh Thuan. En cuanto a las habilidades interpersonales, es necesario considerar la organización de seminarios sobre comunicación y comportamiento, cultura de servicio, gestión de crisis, atención al cliente y trabajo en equipo. En cuanto a la transformación digital, es necesario crear un repositorio de recursos de aprendizaje digital, orientar el uso de software de gestión hotelera (PMS) y software de operación turística (CRM), y promover la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en las actividades turísticas, entre otras cosas.

Mediante la capacitación de recursos humanos y la adaptación a las tendencias de la transformación digital, las empresas turísticas podrán gestionar integralmente las actividades de alojamiento (como reservas, recepción, servicio de habitaciones, pagos, atención al cliente, etc.) para optimizar las operaciones y mejorar la calidad del servicio. Además, se apoya la gestión de la información del cliente, el historial de reservas de tours y la atención al cliente antes, durante y después del viaje. Al mismo tiempo, se integran los procesos de ventas, la coordinación de tours, la gestión de horarios, los costos y el personal operativo para mejorar la eficiencia empresarial y la experiencia turística. A través de modelos de capacitación flexibles y prácticos, el enfoque en la transformación digital será la base para contribuir a la mejora continua de la calidad de los recursos humanos del turismo en Binh Thuan, cumpliendo con los requisitos de un desarrollo rápido y sostenible en el nuevo período.

Fuente: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html