La industria ferroviaria implementa una función gratuita de pago de billetes en línea.

Con el fin de seguir mejorando la calidad del servicio y brindar la máxima comodidad a los pasajeros, la industria ferroviaria ha implementado oficialmente la función de devolución gratuita de billetes en línea en los casos en que los horarios de los trenes se vean afectados por desastres naturales, incidentes especiales, atascos de tráfico, retrasos o cancelaciones.

El personal de la estación de tren de Hai Phong atiende a las personas que vienen a comprar boletos. Foto: Tien Vinh/VNA

Cuando se produce un incidente, la Sociedad Anónima de Transporte Ferroviario emitirá un comunicado a las unidades pertinentes del sector y enviará un aviso directo a los pasajeros con billetes de tren durante el período afectado, para garantizar que toda la información se transmita de forma rápida, clara y transparente.

Tras recibir la notificación, los pasajeros pueden devolver sus billetes gratuitamente directamente en la página web https://dsvn.vn, sin necesidad de acudir a la estación para realizar el trámite como antes. El sistema de venta de billetes electrónicos reembolsará automáticamente el importe del billete a la cuenta utilizada para el pago.

Para garantizar que el proceso de pago de billetes en línea se realice sin problemas, los pasajeros deben prestar atención a la información correcta y completa, incluyendo: número de teléfono, dirección de correo electrónico y código de reserva. Esta información es fundamental para que el sistema pueda comparar, verificar y realizar reembolsos automáticamente.

Un representante de la Compañía Anónima de Ferrocarriles de Vietnam afirmó que este es uno de los pasos importantes en el proceso de transformación digital de la industria ferroviaria, que contribuye a mejorar la experiencia del cliente, ayuda a los pasajeros a ser proactivos y flexibles a la hora de afrontar las situaciones que surjan, al tiempo que reduce la carga en las estaciones durante las horas punta en las que se producen incidentes.

Esta medida no se aplica a los pasajeros que compran billetes y pagan en efectivo en estaciones, taquillas, etc. En estos casos, los pasajeros deben realizar la devolución del billete directamente en la estación, según la normativa vigente. Para obtener ayuda, pueden llamar a la centralita 19000109 o 19001520, o a la línea directa 091.668.2066.

Fuente: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/nganh-duong-sat-trien-khai-tinh-nang-tra-ve-truc-tuyen-khong-thu-phi-20251116151626644.htm