Las personas mayores: de ser “reacias a la tecnología” a convertirse en actores clave en la transformación digital.

En la transformación digital, las personas mayores solían considerarse un grupo desfavorecido, sin acceso a la tecnología. Sin embargo, desde clases reducidas en zonas residenciales y centros culturales rurales hasta modelos de "Alfabetización Digital para Personas Mayores" y "Centros Culturales Digitales", cada vez más personas mayores se incorporan proactivamente al espacio digital, convirtiéndose en un claro testimonio de un proceso de transformación digital inclusivo donde nadie se queda atrás.

Los miembros del sindicato de jóvenes de la comuna de Tu Ky, Hai Phong, ayudan a las personas mayores a utilizar la tecnología digital.

En Hai Phong, la eliminación de las barreras tecnológicas para los ciudadanos, incluidas las personas mayores, se ha identificado como una tarea clave para implementar la transformación digital desde la base. Según el Departamento de Ciencia y Tecnología de la ciudad, la mayor barrera no reside en el equipamiento ni la infraestructura, sino en la reticencia, la falta de habilidades y los hábitos arraigados de uso de la tecnología entre un segmento de la población mayor. Por lo tanto, el enfoque elegido es práctico, comenzando por las necesidades más prácticas.

A mediados de noviembre de 2025, en el distrito de Nhi Chieu, más de 200 aprendices, muchos de ellos mayores de 50 o 60 años, participaron en un curso de capacitación en transformación digital organizado conjuntamente por el Departamento de Ciencia y Tecnología. El contenido no era eminentemente teórico, sino que se basaba en operaciones muy básicas: abrir un teléfono inteligente, instalar y usar la aplicación "Smart Hai Phong", presentar solicitudes en el Portal Nacional de Servicios Públicos y buscar información sobre salud y seguridad social. Los aprendices incluso se familiarizaron con algunas aplicaciones sencillas de inteligencia artificial (IA).

La Sra. Nguyen Thi Thuong, de 58 años y residente en la zona residencial Phu Thu 1, comentó: «Antes, dudaba cada vez que oía hablar de trámites administrativos, por miedo a perder documentos o tener que hacer varios viajes. Ahora, con la guía paso a paso, me doy cuenta de que con solo unos toques en mi teléfono, puedo presentar solicitudes en línea, lo cual es rápido y transparente». Al desconocer el proceso, muchas personas mayores como la Sra. Thuong han adquirido gradualmente el hábito de usar los servicios públicos en línea, sin depender ya completamente de sus hijos, nietos o funcionarios locales.

Mientras tanto, en las comunas y aldeas montañosas de Lao Cai, la transición tecnológica hacia las personas mayores también avanza a paso firme. El modelo del "Centro Cultural Digital" en la aldea de Nghia Dung, comuna de Lam Giang, es un excelente ejemplo. Aquí, se apoya a las personas mayores en la integración de sus tarjetas de seguro médico, el uso del VNeID, la declaración del estado civil, el registro de residencia y la presentación de solicitudes para servicios públicos de nivel 3 y 4. Los trámites que antes requerían recorrer decenas de kilómetros ahora se realizan en la misma aldea, con el apoyo directo de funcionarios y jóvenes voluntarios.

Una característica común de estos modelos es la participación activa de los "núcleos digitales" en la comunidad. En Hai Phong, se despliegan equipos comunitarios de tecnología digital en aldeas y zonas residenciales de 114 comunas, distritos y zonas especiales, con la fuerza principal compuesta por funcionarios de base, miembros de sindicatos juveniles y miembros de diversas organizaciones. Cada miembro actúa como aprendiz y mentor, con especial énfasis en el apoyo a las personas mayores, el grupo que requiere más tiempo y paciencia.

El "Movimiento de Alfabetización Digital" impulsado por la Unión de Mujeres en todos los niveles también demuestra el importante papel de las mujeres de mediana edad y mayores en la difusión de las competencias digitales. En las clases digitales "Compañero Tecnológico", muchas mujeres aprendieron por primera vez a instalar aplicaciones, buscar información y presentar solicitudes en línea. Los modelos "Familia Digital" y "Sucursal Digital" no solo ayudan a las personas mayores a adquirir mayor confianza en la tecnología, sino que también crean vínculos intergeneracionales dentro de la familia, ya que hijos y nietos se apoyan y aprenden juntos.

La experiencia demuestra que cuando las personas mayores tienen acceso adecuado a la tecnología, la transformación digital deja de ser un concepto lejano. Al contrario, se convierten en usuarios cautelosos y responsables de la tecnología, sabiendo cómo utilizar las herramientas digitales para su vida diaria: desde la atención médica y el acceso a políticas de bienestar social hasta la participación en la retroalimentación y sugerencias a las autoridades locales.

La transformación digital solo es verdaderamente exitosa cuando todos los ciudadanos pueden participar y beneficiarse. El dominio gradual de la tecnología por parte de las personas mayores no solo contribuye a reducir la carga administrativa, sino que también refuerza el espíritu de aprendizaje permanente y adaptación a la era digital. Esta es una base fundamental para construir una sociedad digital humana, inclusiva y sostenible.

Centro de Comunicación de Ciencia y Tecnología

Fuente: https://mst.gov.vn/nguoi-cao-tuoi-tu-ngai-cong-nghe-tro-thanh-chu-the-cua-chuyen-doi-so-197251213141933917.htm