Los servicios públicos en línea con trámite completo son el principio predeterminado cuando las agencias estatales brindan procedimientos administrativos.
Según el Artículo 32, los servicios públicos en línea de trámite completo son el principio por defecto en la prestación de trámites administrativos por parte de los organismos estatales. Solo en los casos en que la ley disponga lo contrario o un problema técnico no pueda resolverse de inmediato, un organismo podrá prestar servicios parcialmente en línea.
La normativa que establece que "todo el proceso es el predeterminado" supone una transición completa de un modelo administrativo basado en papel a un modelo basado en datos. Los ciudadanos y las empresas solo tienen que completar los trámites a través de un único canal, el Portal Nacional de Servicios Públicos o la Solicitud Nacional de Identificación, sin tener que volver a presentar los documentos e información ya disponibles en la base de datos del Estado.
Este proceso también refleja el principio de que "la declaración única es la opción predeterminada" establecido en la Ley, con el objetivo de reducir la duplicación, ahorrar tiempo y costos para los ciudadanos y mejorar la eficiencia de la gestión de los organismos estatales.
La Ley de Transformación Digital también estipula claramente las responsabilidades de los organismos estatales en la orientación y apoyo a los ciudadanos en el uso de los servicios públicos en línea, así como en la divulgación pública del proceso, el tiempo de tramitación y los resultados de los procedimientos administrativos.
Una novedad destacable es la regulación de las medidas disciplinarias contra los funcionarios y servidores públicos que soliciten a los ciudadanos la presentación de documentos adicionales en los casos en que el sistema de información ya se haya conectado y accedido a datos de las bases de datos nacionales o especializadas.
La ley también enfatiza la obligación de evaluar la calidad de los servicios públicos en línea con base en encuestas de usuarios, resultados reales de mediciones y evaluaciones independientes. La publicación de los resultados de la evaluación contribuirá a aumentar la transparencia, incentivará a las agencias a mejorar la calidad del servicio y garantizará un mejor servicio a la ciudadanía.
En la nueva Ley de Transformación Digital aprobada por la Asamblea Nacional , la regulación de los servicios públicos en línea está estrechamente vinculada a la necesidad de construir un gobierno digital plenamente funcional que opere en un entorno digital. En consecuencia, los organismos estatales deben llevar a cabo todas sus actividades internas de gestión, dirección, operación, supervisión e inspección en una plataforma digital, salvo en casos especiales que la ley disponga lo contrario.
Todas las actividades de gestión, operaciones y toma de decisiones se basarán en datos digitales completos, precisos y oportunos. Los procesos de negocio deben revisarse, estandarizarse y reestructurarse antes de la digitalización para garantizar la eficiencia, una mayor automatización y eliminar la necesidad de que las personas y las organizaciones vuelvan a proporcionar información válida.
Esto marca un cambio fundamental en el modelo operativo del aparato administrativo, que pasa totalmente a una toma de decisiones basada en datos, contribuyendo a mejorar la capacidad de la administración pública y a una mayor eficiencia del servicio.
Para garantizar la implementación efectiva de todos los procesos de los servicios públicos en línea, la Ley exige una plataforma técnica unificada desde el nivel central hasta el local, el uso de sistemas abiertos interconectados y la garantía de la integración de datos y la interoperabilidad entre agencias.
Además, garantizar la ciberseguridad, proteger los datos personales y defender la privacidad del usuario son principios fundamentales. La ley fomenta la adopción de tecnologías avanzadas para mejorar los niveles de seguridad, a la vez que fortalece la rendición de cuentas en todas las decisiones basadas en tecnología para mejorar la confianza del usuario.
La confianza pública es un factor clave para el éxito de la transformación digital. Cuando los servicios públicos en línea se vuelven convenientes, seguros y confiables, los ciudadanos participarán activamente, creando así una sociedad digital eficiente.
La inclusión de la disposición sobre "servicio público en línea con trámite completo" en la Ley de Transformación Digital demuestra claramente la determinación del Estado de construir un gobierno digital al servicio de la ciudadanía y las empresas. No se trata solo de una reforma procedimental, sino de un cambio fundamental en la forma de gestionar y en la prestación de los servicios públicos.
Fuente: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm
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