Celebridades que transmiten en vivo para vender productos: Gran vacío legal

La Asamblea Nacional está considerando enmendar la Ley de Comercio Electrónico, proponiendo en particular obligar a los artistas y líderes de opinión clave (KOL) a identificarse electrónicamente cuando promocionen productos en línea y asumir responsabilidad conjunta si la publicidad es falsa.

Es necesario reforzar la responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico y de las celebridades en la promoción y venta online. - Foto: DUC THIEN

Esta medida tiene como objetivo proteger a los consumidores y hacer que el mercado sea más saludable, en el contexto del auge del comercio electrónico y de la creciente influencia de los KOL (líderes de opinión clave) en el comportamiento de compra.

Un breve vídeo o unas pocas palabras durante una transmisión en directo pueden ayudar a que un producto se agote, pero también pueden causar graves daños a un negocio cuando se difunde información falsa.

Identificación urgente de streamers

En declaraciones a Tuoi Tre, un representante de la plataforma de comercio electrónico Lazada Vietnam afirmó que la regulación sobre la autenticación electrónica de la identidad de vendedores y transmisores en directo en el proyecto de Ley de Comercio Electrónico es necesaria, creando un marco legal para gestionar las transacciones y los participantes en las plataformas de comercio electrónico.

"Por parte de la plataforma de intercambio, nos esforzamos por gestionar la publicidad honesta cooperando con empresas de gestión de streamers reputadas y profesionales, proporcionando información precisa sobre los productos a los streamers", dijo el representante de la plataforma.

El representante de Lazada también afirmó que la empresa coordinará estrechamente con los organismos de gestión y aportará opiniones en el proceso de perfeccionamiento de la ley y los documentos rectores, para garantizar que las regulaciones sean viables y adecuadas para las operaciones comerciales.

Anteriormente, el Sr. Phan Manh Ha, Director de Relaciones Externas de Shopee Vietnam, también expresó su opinión sobre las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor cuando afirmó que los compradores tienen derecho a conocer la información del vendedor.

"Si la información del vendedor está identificada y autenticada, los compradores tendrán más confianza al realizar transacciones en Shopee porque detrás de cada tienda hay una persona u organización cuya información ha sido claramente autenticada y sus derechos estarán mejor protegidos por Shopee de acuerdo con las regulaciones.

“La identificación de los vendedores también contribuye a aumentar su responsabilidad y concienciación a la hora de construir un entorno empresarial más transparente y saludable”, afirmó el Sr. Ha.

En declaraciones a Tuoi Tre, el Sr. Vo Quoc Hung, director de crecimiento de Tonkin Media Creative Media Solutions Company, afirmó que identificar a los vendedores de transmisiones en directo ayuda a aumentar la responsabilidad y a proteger a los consumidores.

"Dado que los vendedores que realizan transmisiones en vivo deben asumir la responsabilidad conjunta por la publicidad falsa o engañosa, esto ayuda a minimizar los riesgos para los clientes y a limitar la venta de productos falsificados y de mala calidad en las plataformas digitales", dijo el Sr. Hung.

Según los expertos, identificar a los vendedores, KOL y KOC también ayuda a aclarar el origen de los vendedores, lo que facilita a las autoridades una mejor gestión, control y resolución de las infracciones.

Esto mejorará la confianza del consumidor y fortalecerá la reputación del comercio electrónico vietnamita en los mercados nacionales e internacionales, especialmente en el contexto de las barreras arancelarias dirigidas a países con una sólida implementación del comercio electrónico como Vietnam.

Además, la identificación también ofrece a los consumidores un mecanismo eficaz de resolución de disputas, lo que contribuye a mejorar la experiencia del cliente. Asimismo, esta regulación se alinea con la tendencia del desarrollo de la economía digital, lo que favorece un desarrollo sano y sostenible, y permite contar con un mecanismo equivalente al de otros países, fomentando así una mayor competencia.

Reforzar las responsabilidades de los KOL para un desarrollo saludable del comercio electrónico

De hecho, con el auge de las plataformas de comercio electrónico, los artistas y los influencers se están convirtiendo en la fuerza motriz de las tendencias de consumo, especialmente en los sectores de cosmética, moda , alimentación y bienes de consumo de alta rotación. No se limitan a la promoción, sino que también participan directamente en las ventas a través de transmisiones en directo, conectando a millones de seguidores con la marca.

Muchos consumidores han comprado productos de mala calidad, incluso falsificados, que fueron promocionados intensamente por nombres famosos como Miss Thuy Tien, Quang Linh Vlogs, Doan Di Bang o DJ Ngan 98... lo que demuestra la frágil línea que existe entre influencia y responsabilidad en el entorno digital.

Nguyen Pham Hoang Huy, MSc. y Jefe del Departamento de Marketing Digital (FPT Polytechnic), comentó: "Los KOL tienen actualmente una gran influencia. Tan solo sus declaraciones o publicaciones pueden impactar fuertemente el comportamiento, las tendencias y las percepciones de millones de personas, incluso orientando la opinión pública en las redes sociales".

Sin embargo, actualmente existe una falta de marco legal específico para controlar las actividades de este grupo, tanto en lo que respecta al contenido publicitario de ventas como a las obligaciones con los clientes y con los organismos estatales (pago íntegro y transparente de impuestos). Este vacío legal dificulta la gestión y la hace propensa a infracciones.

“Identificar y gestionar a los KOL, especialmente a los grupos de ventas por transmisión en vivo, se ha vuelto urgente. Una normativa clara ayudará a aumentar la transparencia, prevenir la publicidad engañosa, proteger a los consumidores y mantener la confianza social”, expresó el Sr. Huy.

Según el Sr. Nguyen Minh Hung, subdirector del Departamento de Gestión Comercial del Departamento de Industria y Comercio de la ciudad de Ho Chi Minh, tan solo el año pasado se registraron en todo el país más de 3000 infracciones en el ámbito del comercio electrónico, de las cuales casi 400 ocurrieron en la ciudad de Ho Chi Minh, principalmente relacionadas con productos falsificados, imitaciones y publicidad engañosa. Esta cifra demuestra que los riesgos en las actividades de venta en línea van en aumento y requieren un control estricto.

Las leyes vigentes, como la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Protección al Consumidor, han creado un marco jurídico inicial, pero aún deben perfeccionarse para adaptarse a la realidad. «El marco jurídico debe ser lo suficientemente sólido como para prevenir infracciones, pero también lo suficientemente flexible como para no obstaculizar la creatividad ni el desarrollo del mercado», afirmó el Sr. Hung.

Además del aspecto legal, la responsabilidad social de cada entidad en el ecosistema del comercio electrónico es un factor decisivo.

«La agencia gestora, las plataformas de comercio electrónico, los fabricantes, los líderes de opinión clave y los consumidores deben colaborar para crear un entorno transparente y justo. Si descubren un producto que no cumple con los estándares de calidad, aunque solo cueste unos pocos miles de dongs, los consumidores deben denunciarlo. Guardar silencio equivale a ser cómplice de las infracciones», recalcó el Sr. Hung.

Los consumidores también deben estar más alerta.

El Departamento de Industria y Comercio de la ciudad de Ho Chi Minh afirmó que está coordinando con el Ministerio de Industria y Comercio para finalizar el proyecto de Ley de Comercio Electrónico (enmendada), con el objetivo de lograr un entorno de desarrollo transparente, justo y sostenible.

Según el representante del departamento, el comercio electrónico vietnamita solo podrá desarrollarse de forma sostenible cuando los líderes de opinión clave valoren su reputación, las marcas elijan socios responsables, las plataformas refuercen la censura y los consumidores estén más alerta. Porque, con este canal de transacciones, los influencers se convierten en verdaderos líderes de confianza, y no solo en vendedores.

FLOR DE CIRUELO - VIRTUD

Fuente: https://tuoitre.vn/nguoi-noi-tieng-livestream-ban-hang-khoang-trong-phap-ly-lon-20251104230453262.htm