«Elegancia» de Vietnam Airlines: Un aroma único y la ambición de «anclar» los recuerdos de los pasajeros.

(Chinhphu.vn) - Vietnam Airlines, la primera aerolínea de Vietnam en introducir su propia fragancia de marca llamada "Elegant", creada a partir de ingredientes imbuidos de la identidad vietnamita como el loto, el arroz verde, el té, el pomelo y la mandarina, marca su transformación de una mera compañía de transporte a una marca de experiencias, donde cada viaje no solo se siente a través de la vista y el oído, sino que también toca el sentido del olfato y las emociones de los pasajeros.

Cada vez que cruzamos la puerta del avión, solemos esperar un aroma familiar: el olor a aire filtrado y recirculado, el inconfundible olor de la cabina, la frialdad del metal. Pero a partir del 1 de noviembre, algo es diferente.

Un aroma suave, elegante, refinado y sorprendentemente familiar, como el de un cálido té de la tarde, donde el aroma a loto se extiende delicadamente con la brisa, puro y sutil como el que flota sobre un lago de verano. Ese es LotuScent, el saludo olfativo que Vietnam Airlines acaba de lanzar oficialmente, convirtiéndose además en la primera aerolínea de Vietnam en tener su propio aroma distintivo.

¿Se trata simplemente de un detalle de lujo propio de una "fragancia"? ¿O es una jugada estratégica cuidadosamente calculada, oculta tras un complejo problema técnico que no todo el mundo percibe?

El poder de los sentidos primitivos

En un mercado de la aviación muy dinámico, donde la competencia se centra principalmente en el precio, la duración del vuelo y algunos servicios complementarios, Vietnam Airlines entiende que, con su posicionamiento de alta gama, deberá optar por una estrategia diferente. La aerolínea no solo compite con la imagen que proyecta, sino también con la que deja en la memoria.

Y nada evoca recuerdos con mayor poder que el olfato. La ciencia ha demostrado que el olfato es el sentido más primitivo, un atajo directo al centro emocional y de la memoria del cerebro. Un aroma puede despertar un recuerdo latente durante 20 años o emociones olvidadas.

Los expertos en experiencia del cliente, como las aerolíneas y muchas cadenas hoteleras internacionales de 5 estrellas, se dieron cuenta de esto desde el principio. Crean fragancias exclusivas no para vender un producto, sino para crear un "anclaje en la memoria".

Con LotuScent, Vietnam Airlines deja una huella invisible en el subconsciente de los pasajeros. La aerolínea espera que, muchos años después, cuando percibas accidentalmente un aroma similar, tu subconsciente "reproduzca" automáticamente la sensación de relajación y distinción de un vuelo de 5 estrellas.

La fragancia se liberará durante dos momentos especiales: al dar la bienvenida y al despedir a los pasajeros, como un "ritual de fragancia" único, que ayudará a crear una sensación de relajación al principio y al final, como recuerdo de un viaje hermoso y completo.

Según compartió el subdirector general de Vietnam Airlines, el Sr. Dang Anh Tuan: "No solo prestamos atención a los elementos tangibles, sino que también invertimos en experiencias intangibles, donde se difunden las emociones y las impresiones de marca.

El reto de destilar el "alma vietnamita"

Si solo necesitaran crear una fragancia lujosa, Vietnam Airlines podría haber optado fácilmente por una fórmula de lavanda francesa o de madera de agar de Oriente Medio. Su tarea era mucho más difícil: ¿Cómo capturar la esencia de la cultura vietnamita? ¿Cómo crear una fragancia que resultara agradable para los vietnamitas, evocando un sentimiento de cercanía y orgullo, y a la vez atractiva para los visitantes internacionales, transmitiendo sofisticación y un ambiente digno de explorar ?

Con la perfumista Rei Nguyen y un equipo de expertos vietnamitas, Vietnam Airlines ha creado una sinfonía donde cada nota es un legado. Es un aroma que resulta a la vez familiar y novedoso. La nota principal es el delicado loto Tam Coc, que constituye el ADN de la marca (Golden Lotus) y símbolo de elegancia. La nota de profundidad es el intenso té negro Thai Nguyen, que evoca la cálida y sofisticada cultura de la hospitalidad vietnamita. La nota de sorpresa es el fresco y joven Com Lang Vong. Y para equilibrar todo, aportando una refrescante sensación inicial, se encuentra la frescura del pomelo Thanh Tra, el pomelo Lai Vung y el pomelo Doan Hung.

Al elegir estos ingredientes, Vietnam Airlines ha narrado una historia cultural, un homenaje a las raíces de la cultura vietnamita. Para los visitantes internacionales, es la bienvenida más cálida a Vietnam. Y para los vietnamitas, es la sensación de «volver a casa».

Esta estrategia suena muy efectiva, pero también conlleva requisitos operativos extremadamente estrictos que no todas las aerolíneas pueden copiar.

El olfato es muy subjetivo. Un aroma que le resulta agradable a una persona puede no gustarle a otra. Sobre todo en un espacio cerrado y con constante movimiento como un avión, elegir un aroma que sea suficiente, elegante y lo suficientemente sutil como para complacer a cientos de personas requiere una consideración delicada.

Pero lo más importante es la cuestión técnica y de seguridad. No se trata de rociar perfume en la cabina. A diferencia del vestíbulo diáfano de un hotel, la cabina de un avión es un espacio cerrado y presurizado que utiliza aire recirculado filtrado a través de filtros HEPA.

Tal como describe Vietnam Airlines a LotuScent —el aroma utilizado en la cabina del avión llamado "La fragancia sigue al viento hacia el cielo"—, para "permanecer" en el aire, debe superar una serie de las pruebas de seguridad aérea más estrictas: la fórmula no es tóxica, no provoca alergias incluso cuando se inhala de forma continua y es absolutamente ininflamable.

Luego está el desafío técnico. ¿Cómo se difunde uniformemente el aroma en un Airbus A350 o un Boeing 787 gigantes, con filtros HEPA que limpian constantemente el aire? Se requiere un sistema de difusión especializado, calculado para dispersar el aroma durante los dos momentos clave del viaje: el embarque y el desembarque de los pasajeros.

Finalmente, está el tema de garantizar la coherencia. Una fragancia de marca fracasará si no es coherente. Vietnam Airlines lo ha tenido muy en cuenta. A partir del aroma original, la artista Rei Nguyen y el equipo de diseño continúan investigando y desarrollando variaciones de fragancias distintas, adecuadas para cada espacio de servicio, con el objetivo de garantizar una identidad unificada y una experiencia armoniosa en todo el sistema. En el futuro, estas variaciones se implementarán en otros puntos de contacto importantes, como las salas VIP y los baños de los aviones.

La inversión en detalles invisibles, el compromiso con una capacidad operativa de primer nivel para perfeccionar una experiencia de 5 estrellas impregnada de cultura vietnamita... es lo que define la clase de Vietnam Airlines.

La aerolínea nacional ha dedicado muchos años a mejorar aspectos tangibles como la nueva flota, los nuevos uniformes, la calidad del servicio, la sala VIP, la elegante sala de facturación... La madurez de la marca es el momento idóneo para el nacimiento de LotuScent, creando una nueva pieza "invisible" que conecta todas esas experiencias individuales con un único hilo emocional, contribuyendo a la culminación de un viaje de vuelo completo, donde cada sentido es cuidado con esmero.

Esto no es solo una mejora del servicio, sino un cambio de mentalidad. Vietnam Airlines está pasando de ser una simple empresa de transporte a una marca que ofrece experiencias, ganándose el corazón de los clientes de alto poder adquisitivo.

PT

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Fuente: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm