La combinación de las redes sociales y el comercio electrónico no sólo aporta nuevas experiencias de compra a los consumidores, sino que también crea muchas oportunidades de negocio atractivas para las empresas en un mercado competitivo. Hoy en día, el comercio social se ha convertido en una parte importante de la industria del comercio electrónico en Vietnam.
El comercio social es una combinación de redes sociales y comercio electrónico.
El desarrollo del comercio social en Vietnam
El comercio electrónico comenzó a experimentar un auge en Vietnam en la década de 2010, cuando aparecieron plataformas de compras en línea como Lazada y Tiki. Sin embargo, no fue hasta que las redes sociales se desarrollaron fuertemente que el concepto de comercio social realmente se hizo popular. Facebook, con millones de usuarios en Vietnam, se ha convertido en pionero en este campo a medida que individuos y pequeñas empresas han comenzado a aprovechar las características de Facebook, como páginas de fans y grupos, para promocionar y vender productos.
No solo Facebook, otras plataformas de redes sociales como Instagram, Zalo y recientemente TikTok también han captado rápidamente la tendencia y han desarrollado funciones para respaldar el comercio electrónico. Instagram, con su función de “tienda” incorporada, permite a los usuarios comprar directamente dentro de la aplicación, mientras que TikTok, con sus videos cortos creativos, ha creado una nueva moda en cómo promocionar productos e interactuar con los clientes.
Para satisfacer las crecientes necesidades de los usuarios, las plataformas de redes sociales se actualizan constantemente y desarrollan nuevas funciones para apoyar el comercio electrónico. Facebook lanzó la función Facebook Shop, que permite a las empresas crear tiendas en línea directamente en sus páginas personales o fanpages. Instagram presenta la función “Checkout” que permite a los usuarios realizar compras sin salir de la aplicación. TikTok también se queda atrás con la función TikTok Shopping, que integra enlaces de compras directamente en los vídeos.
Según una investigación de Datareportal y Wearesocial, en enero de 2024, el número de usuarios de redes sociales en Vietnam alcanzó alrededor de 72,70 millones de personas, lo que equivale al 73,3% de la población, y el tiempo promedio que un usuario de una red social en Vietnam dedica a actividades de redes sociales es de aproximadamente 2 horas y 25 minutos por día (entre los 20 primeros del mundo ). Esto demuestra el alto nivel de participación y dependencia de las redes sociales de los vietnamitas. Estas cifras, junto con la capacidad de respuesta de las plataformas de redes sociales, siguen creando enormes oportunidades para que las empresas que participan en el comercio social lleguen e interactúen con clientes potenciales.
El número de usuarios de redes sociales en Vietnam representa una gran proporción de la población.
Aprovechar el comercio social aporta muchos beneficios tanto a las empresas como a los usuarios
Uno de los mayores beneficios del comercio social es conectar profundamente con los clientes a través de la capacidad de interactuar directa y continuamente mediante las funciones de las redes sociales. Las plataformas de redes sociales permiten a las empresas interactuar con los clientes a través de comentarios, mensajes y publicaciones de forma rápida y cómoda, creando una relación cercana y de confianza. Esto no sólo ayuda a aumentar la lealtad de los clientes, sino que también ayuda a las empresas a comprender mejor sus necesidades y deseos.
La capacidad de llegar a una gran audiencia de clientes potenciales utilizando las redes sociales es otro gran beneficio del comercio social. Llegar a los clientes es cada vez más rápido y efectivo gracias a los filtros de usuarios en las plataformas de redes sociales. Además, gracias a la capacidad viral de las redes sociales, la información sobre productos y servicios puede compartirse ampliamente, ayudando a las empresas a ampliar su alcance y atraer a muchos nuevos clientes.
El comercio social también ofrece experiencias de compra diversas y enriquecedoras a los consumidores. En lugar de tener que visitar sitios web de compras individuales, los clientes pueden ver y comprar directamente en plataformas de redes sociales familiares. Esto no sólo es conveniente, sino que también ayuda a crear experiencias de compra más agradables y personalizadas.
Los desafíos a la hora de aplicar el comercio social no son pequeños.
Uno de los mayores desafíos del comercio social son las cuestiones de seguridad y privacidad. El comercio y el intercambio de información personal en las redes sociales plantean muchos riesgos de ciberseguridad. Las empresas necesitan asegurarse de que la información de los clientes esté mejor protegida y cumpla con las regulaciones de seguridad de datos. Las experiencias que implican pérdida de información personal y violaciones de la privacidad pueden hacer que las empresas se enfrenten a una pérdida de confianza y dar lugar a la pérdida de clientes.
La calidad de los productos y servicios también es un tema importante con el rápido desarrollo del comercio social. Muchos clientes se quejan de comprar productos falsos o de baja calidad o de un mal servicio al cliente. Esto requiere que las empresas garanticen la calidad de sus productos y servicios, así como construyan la reputación de su marca en las redes sociales.
El comercio social crea un entorno con muchas oportunidades de negocio, lo que también significa alta competencia. La exigencia de las empresas es innovar y crear constantemente para atraer y retener clientes. La competencia no sólo proviene de grandes empresas, sino también de miles de pequeñas tiendas e individuos que venden en las redes sociales. Esto requiere que las empresas tengan estrategias comerciales flexibles y efectivas e innovación continua durante las operaciones.
Tendencias futuras del comercio social en Vietnam
Integrando IA y tecnología avanzada
En el futuro, la integración de la inteligencia artificial (IA) y tecnologías avanzadas como la realidad virtual (RA) y la realidad aumentada (RV) ayudarán a mejorar la experiencia de compra en las plataformas de redes sociales. La IA puede ayudar a personalizar la experiencia de compra, proporcionando sugerencias de productos basadas en las preferencias y el comportamiento de compra de los clientes. La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) pueden crear experiencias de compra en línea más inmersivas, permitiendo a los clientes ver y probar los productos visualmente.
El crecimiento de las plataformas especializadas de comercio social
Junto con las principales redes sociales, también se espera que las plataformas especializadas de comercio social crezcan fuertemente. Estas plataformas se centrarán en proporcionar funciones y herramientas para respaldar las ventas en línea, ayudando a las empresas a optimizar sus procesos de ventas e interactuar con los clientes. Plataformas como Shopee, Lazada y Tiki también están integrando gradualmente elementos sociales en la experiencia de compra para beneficiar a los clientes.
Expansión del mercado y cooperación internacional
El comercio social en Vietnam no sólo se limita al ámbito nacional sino que tiene el potencial de expandirse al mercado internacional. Cooperar con plataformas internacionales de comercio electrónico y aprovechar las nuevas tecnologías ayudará a las empresas vietnamitas a llegar a clientes globales. Esta también es una gran oportunidad para que las empresas amplíen sus mercados y aumenten la competencia a escala internacional.
El comercio social ha estado cambiando la forma en que la gente compra y hace negocios en Vietnam. Con el rápido desarrollo de las plataformas de redes sociales y los beneficios que aportan, el comercio social promete seguir siendo una tendencia importante en el futuro. Sin embargo, para tener éxito en este campo, las empresas necesitan comprender nuevas tendencias, enfrentar desafíos e innovar y crear constantemente. El comercio social no sólo es una oportunidad de negocio, sino también una herramienta poderosa para ayudar a las empresas a construir y desarrollar sus marcas en la era digital.
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Fuente: https://moit.gov.vn/khoa-hoc-va-cong-nghe/nhin-lai-su-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-qua-mang-xa-hoi-tai-viet-nam.html
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