Gracias a la drástica transformación digital, el beneficio de ACB se multiplicó por 17

El Sr. Tu Tien Phat, Director General de ACB , afirmó: «Para llevar a cabo una transformación digital integral y eficaz, invertimos con cuidado, analizamos con sumo cuidado y sabemos cuántos ingresos y beneficios aporta la aplicación al banco, especialmente los numerosos beneficios materiales y la satisfacción de los clientes. No podemos precipitarnos a adoptar cualquier tecnología disponible en el mercado».

Las ganancias aumentaron 17 veces gracias a la transformación digital

Cada año, ACB invierte 1 billón de VND en actividades generales de desarrollo de tecnologías de la información. Las actividades de transformación digital son integrales y tienen impactos directos e indirectos en el banco. En el último año, ACB obtuvo una ganancia de 17.1 billones de VND (+40%).

En los últimos 10 años , la escala de crédito y movilización de ACB ha aumentado 4 veces , las ganancias han aumentado 17 veces, mientras que el número de empleados solo ha aumentado 0,3 veces y el número de canales de distribución también solo ha aumentado 0,12 veces.

En los últimos 5 años, el banco ha sido testigo de un importante punto de inflexión en las actividades de transformación digital, cuando el número de transacciones y el volumen de transacciones aumentaron 12 veces.

El crédito de ACB ha aumentado un 50% en los últimos tres años, pero no se ha incorporado personal adicional. Se prevé que, en el futuro, ACB crezca rápidamente sin necesidad de aumentar su plantilla ni expandir su red.

Modelos de negocio que lideran una transformación digital efectiva

Si bien la cantidad de inversión para la transformación digital cada año no es pequeña, el Sr. Tu Tien Phat enfatizó que el modelo de negocio Debe liderar la transformación digital , no la tecnología de la información . Desde el modelo de negocio, el banco tiene datos y luego plantea el problema para que la tecnología lo resuelva.

En su camino hacia la transformación digital, ACB optó por una dirección diferente, sin querer copiar los modelos existentes, por lo que siempre está dispuesta a colaborar con grandes empresas como FPT y VNG para crear nuevos productos tecnológicos, especialmente para la banca. Esto también impulsa a los bancos y a las empresas de tecnología financiera (fintech) a trabajar de la mano. ACB se conecta externamente, se convierte en un banco abierto y coopera con Momo, Zalo Pay y muchos ecosistemas digitales líderes en Vietnam.

En los últimos dos años , ACB ha implementado una drástica hoja de ruta de transformación digital, centrada en la esencia y la eficiencia práctica. ACB también aplica el modelo Agile para implementar aplicaciones con la mayor rapidez posible . El banco también está dispuesto a eliminar proyectos ineficaces u obsoletos , en lugar de desperdiciar decenas de miles de millones de dongs de inversión .

Construyendo una experiencia digital de "opciones completas" para los clientes

Al poner a los clientes en el centro del desarrollo, ACB investiga, escucha y se esfuerza por convertir las experiencias del cliente en un viaje completo en el espacio digital.

Se puede decir que la aplicación ACB ONE se está convirtiendo gradualmente en un amigo cercano de los clientes con funciones como apertura de cuentas y autenticación en línea con tecnología de identificación eKYC y Video Call Face Identity, transacciones banco , acumula puntos para canjear regalos , cashback , participa en grandes promociones, Junto con experiencias exclusivas de viajes y resorts , ... En un futuro próximo, ACB ONE se convertirá en una "súper aplicación". Pagar la mayoría de los gastos de la vida diaria como matrícula, cuotas de servicios o realización de órdenes de compra-venta de valores, administración de activos personales , pago de impuestos, etc.

Como parte del ecosistema digital de ACB, el banco implementó a principios de junio la versión mejorada de su sitio web con un chatbot de IA integrado, lo que facilita a los clientes acceder a información sobre productos y servicios bancarios según sus necesidades. El sitio web de ACB cuenta con una interfaz intuitiva, una rápida velocidad de visualización, una distribución de información adecuada y se adapta al comportamiento de uso móvil de la mayoría de los usuarios actuales.

Recientemente , con motivo de su 30.º aniversario, el banco lanzó ACB Lite , una cadena de banca automática que busca brindar comodidades adaptadas a una vida moderna y compacta. ACB Lite no es simplemente un cajero automático para retirar y depositar dinero, sino también un lugar donde los clientes pueden abrir cuentas de pago, imprimir tarjetas de débito rápidas y muchos otros servicios. En el plan de desarrollo de ACB Lite , estos puntos de transacción automática pueden cubrir hasta el 80 % de los servicios bancarios.

Optimice la productividad de los empleados con robótica

Robótica : ACB ha utilizado máquinas modernas e inteligentes , lo que ha aumentado la productividad y la eficiencia empresarial. En lugar de necesitar 100 personas para un centro de procesamiento empresarial en la sede central , ACB solo necesita 20. al aplicar la Robótica .

Si como antes Los empleados del banco tienen que rellenar muchos formularios, forzar la vista leyendo informes financieros, recopilar información de clientes, rellenar facturas de impuestos , etc. Ahora existe una aplicación robótica que la reemplaza. Funciona más rápido, no distorsiona la información, es eficaz y evita los riesgos emocionales . Antes, los empleados hacían el 100 %, ahora las máquinas el 70 %.

Solo en 2023, ACB planea automatizar casi 300 procesos mediante robótica y ampliará esta cifra a 1400 para 2025, lo que contribuirá a ahorrar 1,4 millones de horas de trabajo de más de 2000 empleados en todo el sistema. ACB cree que el análisis de datos y la tecnología desempeñarán un papel fundamental en la optimización de la productividad laboral y la minimización de errores .

Gracias a la automatización, los empleados bancarios pueden centrarse más en asesorar, atender y atender mejor a los clientes. Como resultado, se mejora la calidad de los servicios bancarios, satisfaciendo así a los clientes, de modo que ACB siempre será el banco que muchos priorizan.

En definitiva, la transformación digital en ACB es el viaje de actualización de cada empleado y el cambio positivo de la organización, contribuyendo a aportar muchos valores al banco en relación con la industria, los clientes, la sociedad y la comunidad como reza el mensaje “Continuando valores para el futuro” del banco de 30 años.

Enlace de origen: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm