Esfuerzos para proteger los derechos de los consumidores

Garantizar siempre la seguridad y calidad de los productos, indicar claramente los precios, prestar especial atención al servicio postventa y al origen del producto... son soluciones que las fuerzas funcionales y las empresas de la provincia vienen implementando activamente para proteger los derechos de los consumidores de la zona.

¡La gente compra productos en GO! Supermercado. Ha Long.

En la actualidad, la situación del contrabando, el fraude comercial y las mercancías falsificadas en la provincia, aunque no es prominente, aún contiene factores complejos e impredecibles. En particular, el uso de sitios de comercio electrónico, aplicaciones electrónicas, sitios de redes sociales para transmitir ventas en vivo a través de Facebook, Zalo, Shopee, TikTok... con ubicaciones comerciales en casas en áreas residenciales, apartamentos en edificios de apartamentos o de otras provincias... hace que sea muy difícil para las autoridades determinar las ubicaciones comerciales. El comercio y transporte de mercancías de contrabando y prohibidas todavía se realiza con bienes de consumo tales como: fuegos artificiales, juguetes para niños, componentes de teléfonos, cigarrillos, alcohol extranjero, dulces, cosméticos de todo tipo... hacia la provincia o transportados a través de la provincia, a provincias vecinas para su consumo.

Implementando la dirección del Primer Ministro, el Comité Directivo Nacional contra el contrabando, el fraude comercial y los bienes falsificados (denominado Comité Directivo 389), el Comité Provincial del Partido, el Consejo Popular y el Comité Popular Provincial en el trabajo de combatir el contrabando, el fraude comercial y los bienes falsificados, el Comité Directivo Provincial 389 ha desplegado muchas medidas drásticas y efectivas, asegurando el equilibrio de la oferta y la demanda de bienes y servicios y estabilizando los precios del mercado. Las industrias miembros y el Comité Directivo 389 en todos los niveles se coordinan periódicamente con las fuerzas pertinentes para organizar inspecciones, verificaciones y controles de áreas y productos clave que tienen un impacto importante en la socioeconomía , la producción comercial de las empresas y los derechos de los consumidores. Las unidades y localidades incluyen en sus programas de trabajo la tarea de propagación y difusión de la ley y consideran ésta una tarea importante y regular.

Normalmente, el Departamento de Industria y Comercio ha coordinado activamente con la Asociación de Protección al Consumidor de la provincia de Quang Ninh y la fuerza de gestión del mercado... para implementar todas las actividades relacionadas con los consumidores, tales como: Programas especiales de estímulo al consumidor "Mes de Promoción Concentrada Nacional"; “Día de compras en línea – viernes”; organizar la propaganda y difusión de las leyes sobre protección al consumidor; coordinar la organización de equipos de inspección y supervisión en materia de seguridad alimentaria, detectar productos falsificados, falsificados y de mala calidad; Fortalecer la gestión estricta de los negocios de marketing multinivel…

El Departamento de Industria y Comercio también promueve la implementación de regulaciones legales sobre contratos con consumidores, contratos modelo y condiciones generales de transacción. Desde 2011 hasta la actualidad, el Departamento de Industria y Comercio ha recibido y procesado más de 20 conjuntos de documentos de solicitud para el registro de contratos de muestra, y el 100% de las solicitudes se procesaron a tiempo o antes de la fecha límite de liquidación prescrita; revisado, detectado y solicitado modificar y cancelar contenidos que vulneren y no garanticen los derechos de los consumidores en los contratos que elaboran organizaciones y empresas para celebrar con los consumidores. Contribuyendo así a garantizar gradualmente la equidad, igualdad y transparencia en las transacciones entre empresas y consumidores, creando un entorno empresarial y de consumo saludable, protegiendo los derechos e intereses legítimos de todas las partes.

El 6 de agosto, el Departamento de Industria y Comercio se coordinó con la Comisión Nacional de Competencia ( Ministerio de Industria y Comercio ) para organizar una jornada de difusión y capacitación sobre la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Esta es la ley aprobada por la Asamblea Nacional en la V Sesión el 20 de junio de 2023, vigente a partir del 1 de julio de 2024. A través de la conferencia, ayudó a las empresas a comprender más sobre los derechos y obligaciones de los consumidores; responsabilidades de las organizaciones empresariales y de los individuos en transacciones específicas; actos prohibidos; Gestión estatal de la protección de los derechos de los consumidores; Actividades de protección de los derechos del consumidor del Frente de la Patria de Vietnam y organizaciones sociales en la nueva situación.

Producción de melones en invernaderos en la cooperativa de servicios agrícolas de alta calidad de Hoa Phong. Fotografía de Hoa Phong. — Producción de melones en invernaderos en la cooperativa de servicios agrícolas de alta calidad de Hoa Phong. Foto: Viet Hoa

Hasta el momento, a través de la promoción de programas y actividades, el trabajo de protección de los derechos del consumidor en la provincia ha tenido fuertes cambios. La Sra. Le Thi Tha, directora de la Cooperativa de Servicios Agrícolas de Alta Calidad de Hoa Phong, compartió: La Cooperativa siempre se enfoca en realizar negocios saludables y garantizar la salud del consumidor en cada producto. En la producción, siempre nos centramos en educar exhaustivamente a los trabajadores y a los hogares que participan en los vínculos de producción para que sigan estrictamente las instrucciones técnicas para el cultivo y no utilicen estimulantes del crecimiento durante el proceso de producción. La cooperativa también inspecciona y monitorea periódicamente el proceso de producción de hortalizas y toma muestras de vegetales para analizar residuos de pesticidas con el fin de proveer al mercado con las verduras, tubérculos y frutas más seguros.

Según las estadísticas, desde 2011 hasta la actualidad, el Departamento de Industria y Comercio ha coordinado con la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor y el Departamento de Gestión del Mercado Provincial para recibir y resolver más de 300 peticiones y quejas de los consumidores de la zona sobre la calidad de los productos, con una tasa de éxito de resolución de casos que alcanza más del 95%.

El Sr. Le Hong Giang, subdirector del Departamento de Industria y Comercio, dijo: En el futuro, para garantizar los derechos de los consumidores, el Departamento se coordinará con los departamentos, sucursales, sectores y localidades para coordinar de manera proactiva la gestión y supervisión del cumplimiento de la ley por parte de las organizaciones e individuos en la producción y los negocios, creando condiciones favorables para que las organizaciones e individuos participen de manera proactiva en la protección de los derechos de los consumidores. Tratar con rigor las infracciones que afecten los derechos de los consumidores. Fortalecer la propaganda y difusión del conocimiento y las leyes del consumidor a las personas, organizaciones e individuos productores y comercializadores de bienes y servicios en la provincia, con el fin de mejorar la cultura empresarial, respetar los derechos y escuchar las opiniones de los consumidores.

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