—Señor, hasta ahora, el gobierno local de dos niveles ha estado funcionando durante un tiempo, aunque no mucho, pero suficiente para evaluarlo. Desde la perspectiva del distrito de Cua Nam, ¿qué problemas considera que requieren atención especial?
- Se puede decir que, aunque el tiempo de funcionamiento del modelo de gobierno local de dos niveles en el barrio de Cua Nam no es largo, es suficiente para que identifiquemos claramente los problemas centrales en los que debemos centrarnos.
El primero es el problema de racionalizar el aparato y al mismo tiempo garantizar la eficacia y la eficiencia en el manejo del trabajo diario, especialmente en áreas directamente relacionadas con la vida de las personas, como la seguridad social, la reforma administrativa y el orden urbano.
En segundo lugar, en el contexto de un distrito de nueva creación, es necesario seguir mejorando la infraestructura de datos y los métodos de coordinación entre departamentos para garantizar un flujo de información fluido y un procesamiento del trabajo preciso y rápido.
El tercer punto, que también es el que siempre nos preocupa, es cómo mantener el ritmo del desarrollo socioeconómico , creando a la vez un entorno de vida civilizado y ordenado, digno del lugar central de la capital. Todos estos son asuntos que requieren atención minuciosa, determinación, creatividad y sincronización en todas las actividades.
Actualmente, la opinión pública se pregunta sobre la sobrecarga de trabajo en una parte del distrito. ¿Se da este fenómeno en el distrito de Cua Nam, señor?
Recientemente , ha habido mucha preocupación por la sobrecarga en el Departamento de Ventanilla Única en algunos distritos, debido al aumento en el volumen de documentos y las necesidades de los pacientes en comparación con el período anterior. En el distrito de Cua Nam, también observamos que este es el departamento con mayor presión, ya que es el lugar con mayor contacto directo y frecuente con la población.
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| Sr. Pham Tuan Long, Secretario del Comité del Partido del Distrito de Cua Nam, Hanoi |
Sin embargo, aunque en ocasiones el número de solicitudes aumenta drásticamente, especialmente durante los periodos de máxima afluencia de trámites administrativos, registro de residencia y seguridad social, el departamento de Ventanilla Única del distrito no está sobrecargado. Coordinamos proactivamente los recursos humanos entre departamentos, clasificamos las solicitudes según su complejidad y reforzamos la atención en línea para reducir el tiempo de espera.
La buena noticia es que el personal de One-Stop siempre trabaja con un alto sentido de responsabilidad, una actitud de servicio estándar y no deja ningún atraso en la documentación. Hay mucha presión, pero es precisamente esa presión la que nos ayuda a revisar el proceso, mejorar nuestra forma de trabajar y, gradualmente, mejorar la calidad del servicio. Nuestro objetivo siempre es el mismo: las personas que acuden a la sala deben recibir atención de la forma más rápida, clara y cómoda posible.
Implementar la transformación digital en el trabajo se considera una de las esperanzas para reducir la carga laboral, pero lograrlo no es tarea fácil. ¿Cómo se implementa esta labor en el distrito de Cua Nam, señor?
La transformación digital no es solo una solución, sino también un requisito indispensable si queremos reducir la carga de trabajo y mejorar la eficiencia en la atención al cliente. En Cua Nam Ward, la implementamos con el objetivo de servir a las personas de la mejor manera y con la mayor responsabilidad.
El departamento se ha centrado en tres grupos de tareas:
-Digitalizar datos sobre población, trabajo, ordenamiento urbano, negocios, etc. para crear una base de datos compartida.
- Estandarizar los procedimientos de procesamiento de documentos , reducir las operaciones manuales, aumentar el uso de software profesional y firmas digitales.
- Aumentar la interacción en línea con las personas , desde recibir retroalimentación, registrar procedimientos hasta monitorear el progreso.
Por supuesto, la transformación digital no es un asunto de uno o dos días, pero nos fijamos un objetivo claro: cada paso debe ser más rápido , más preciso, más transparente y, sobre todo, la gente debe sentir una verdadera comodidad.
Además, el distrito ha contratado una unidad para proporcionar un robot con inteligencia artificial que asista a los trámites administrativos, facilitando su realización. Al mismo tiempo, esto reduce la presión sobre el equipo de funcionarios, reduciendo así la carga de gestión de documentos para cada ciudadano.
-Según la última solicitud del Politburó , es necesario "superar la situación de contradicciones, superposiciones e inconsistencias con el modelo de gobierno local de 2 niveles, especialmente en los campos de: Finanzas, ciencia y tecnología, asuntos internos, justicia, agricultura y medio ambiente...", desde la realidad en el barrio de Cua Nam, en su opinión, ¿qué orden de prioridad se debe implementar para manejar esta situación?
La nueva dirección del Politburó es muy correcta y precisa. En cuanto a la realidad del distrito de Cua Nam, la superposición debe resolverse en tres órdenes de prioridad.
En primer lugar, priorizamos las áreas de gestión financiera y presupuestaria, ya que esta etapa está directamente relacionada con la asignación de recursos para todas las tareas a nivel de base. Unos procesos claros y una descentralización sólida pero controlada ayudarán a las unidades a ser más proactivas.
El segundo es el grupo de los sectores de asuntos internos y justicia -donde las normas, procedimientos y documentos aún tienen puntos de intersección entre niveles, por lo que es necesario unificarlos de inmediato para evitar la situación en que cada lugar lo entienda de manera diferente, causando dificultades a las personas y funcionarios a la hora de ejercer sus funciones.
En tercer lugar, priorizamos abordar las superposiciones en la gestión urbana, el medio ambiente y el sector de ciencia y tecnología. Estas áreas requieren datos precisos, una rápida coordinación intersectorial y responsabilidades claras. Si no se mejoran, es fácil caer en la situación de «trabajo común, pero nadie asume la responsabilidad final».
-Como Secretario del Partido del Distrito, ¿qué recomendaciones hará a las autoridades competentes para mejorar la eficiencia del gobierno de dos niveles en el futuro próximo?
-Con la responsabilidad del Secretario de Partido del Barrio, tengo las siguientes recomendaciones:
En primer lugar, es necesario fortalecer la descentralización y la descentralización a nivel de distrito, además de perfeccionar el mecanismo de inspección y supervisión. Si el distrito es más proactivo, la atención a la población será mucho más rápida y eficaz.
En segundo lugar, se recomienda que el Ayuntamiento siga invirtiendo en infraestructura digital, software compartido y ponga en funcionamiento una base de datos unificada para evitar la situación de que cada lugar tenga su propia aplicación, provocando desperdicio y dificultad en la conexión.
En tercer lugar, es necesario que existan políticas adecuadas de formación y remuneración para el personal de guardia, porque las personas siguen siendo el factor clave para garantizar el buen funcionamiento del modelo de dos niveles.
Por último, esperamos contar con un mecanismo regular de retroalimentación y diálogo entre los líderes superiores y los barrios para eliminar rápidamente los obstáculos, asegurando que el modelo de gobierno urbano funcione realmente de manera efectiva en la vida.
-¡Muchas gracias!
Fuente: https://thoidai.com.vn/ong-pham-tuan-long-can-phan-cap-manh-hon-nua-cho-cap-phuong-217863.html
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