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| Con una estrategia de logística verde según estándares ESG, desde una empresa tradicional, PCS ha pasado a convertirse en un modelo flexible, digital y sostenible. |
La industria logística de Vietnam está creciendo rápidamente y se encuentra entre las líderes de la región Asia- Pacífico , pero aún enfrenta numerosos desafíos. Los costos logísticos representan entre el 16 % y el 18 % del PIB, una cifra superior a la de las economías desarrolladas, debido a la infraestructura de transporte asincrónica y a una estructura industrial fragmentada con numerosas empresas pequeñas y desconectadas. La capacidad de gestión no se ha digitalizado por completo, lo que aumenta la presión en un contexto de fuerte competencia en el mercado.
En ese contexto, PCS Post Transportation and Warehousing Joint Stock Company (PCS) surgió como un modelo innovador, pionero en combinar la reestructuración organizacional con la transformación digital verde para construir un modelo de negocio moderno, flexible y sostenible.
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| En el corazón de la transformación de PCS se encuentra un modelo de gestión ágil que enfatiza la adaptación rápida y la centralidad del cliente. |
PCS operaba bajo un modelo tradicional, con departamentos de transporte, almacenamiento, ventas y atención al cliente operando de forma independiente, cada uno con sus propios procesos. Esta organización garantiza un control estricto, pero presenta limitaciones cuando los procesos rígidos fragmentan la información y la respuesta a las fluctuaciones del mercado es lenta. La explosión del comercio electrónico ha cambiado las expectativas de los clientes, que exigen servicios rápidos, transparentes y personalizados. Sin embargo, PCS se enfrentaba a altos costos operativos y a un sistema de información insuficientemente moderno para satisfacer las nuevas necesidades. Consciente del riesgo de quedarse atrás, PCS decidió llevar a cabo una transformación integral, que no solo modernizó la tecnología, sino que también modificó la mentalidad organizativa, los métodos de gestión y la cultura operativa, hacia un modelo adecuado para la era digital.
En el corazón de la transformación de PCS se encuentra un modelo de gestión ágil que prioriza la adaptación rápida y la atención al cliente. PCS abandonó su estructura organizativa multinivel en favor de un modelo de pirámide invertida que prioriza a los empleados de primera línea y a los clientes, con un liderazgo que desempeña un papel de apoyo e inspiración. Este modelo crea equipos pequeños e interdisciplinarios, que incluyen personal de logística, transporte, atención al cliente y tecnologías de la información, capacitados para abordar problemas específicos, como la gestión de quejas o el ajuste de rutas de envío en caso de emergencia. Esta autonomía permite a los empleados actuar con rapidez y proponer soluciones innovadoras sin esperar la aprobación de múltiples niveles, lo que mejora la eficiencia y la flexibilidad.
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| La mentalidad centrada en el ser humano de PCS permite que la tecnología sirva de manera eficaz. |
PCS evoluciona de un proceso lineal a ciclos cortos de una a dos semanas donde los equipos evalúan los resultados, aprenden de los errores y mejoran continuamente. Este enfoque ayuda a las empresas a responder rápidamente a cambios como el aumento de pedidos del comercio electrónico, a la vez que construye una cultura de aprendizaje que fomenta la innovación y la colaboración, convirtiéndose en un elemento fundamental de las organizaciones modernas en el competitivo sector logístico.
PCS también está impulsando la transformación digital sostenible durante el período 2023-2024, invirtiendo en tecnología para construir un sistema operativo central. El sistema de clasificación automática en el centro de explotación acorta el tiempo de procesamiento de mercancías y reduce los errores manuales, mientras que la plataforma de atención al cliente multicanal permite a los usuarios interactuar mediante línea directa, correo electrónico, chatbot o aplicación móvil. El sistema de seguimiento de facturas en tiempo real y el panel de datos ayudan a los líderes a comprender rápidamente el rendimiento, los costos y la calidad del servicio. Gracias a ello, PCS ha pasado de las operaciones manuales a las basadas en datos, con decisiones basadas en el análisis de indicadores como el tiempo de entrega o la satisfacción del cliente, optimizando costos y mejorando la productividad.
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| Para una transformación verde efectiva, PCS aplica tecnología de optimización de rutas, reduce los vehículos vacíos y las emisiones de carbono. |
Para que la transición ecológica sea efectiva, PCS aplica tecnología de optimización de rutas, reduciendo el número de vehículos vacíos y las emisiones de carbono. Los sistemas de pronóstico de la demanda, basados en datos meteorológicos y tendencias de compra, ayudan a reducir el consumo de combustible, contribuyendo así a una logística ecológica. Iniciativas como la energía renovable en el almacenamiento y el reciclaje de envases demuestran un compromiso con la sostenibilidad, cumpliendo con los requisitos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) de los socios internacionales.
La transformación de PCS se desarrolla en tres fases. La primera fase establece un modelo de gestión horizontal, construye una cultura flexible y capacita al personal, implementa la clasificación automatizada y la atención multicanal, y pasa de una mentalidad centralizada a un modelo abierto. La segunda fase, de 2025 a 2026, configura un modelo de microempresa donde cada unidad es autónoma en planificación y rentabilidad, con un sistema de monitoreo en tiempo real y una plataforma en línea para clientes. La tercera fase, de 2027 a 2028, ecologiza la cadena de suministro digital, elimina la gerencia intermedia e invierte en vehículos eléctricos, energías renovables y reduce el uso de plástico para alcanzar los objetivos de sostenibilidad.
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| Los resultados de la transformación en PCS muestran una mayor productividad operativa, un procesamiento de pedidos más rápido y los problemas se detectan y resuelven de inmediato gracias al monitoreo en tiempo real. |
Los resultados de la transformación en PCS muestran una mayor productividad, un procesamiento de pedidos más rápido, la detección y resolución inmediata de problemas gracias a la monitorización en tiempo real. Se mejoran las entregas puntuales, se reducen los costes gracias a la optimización de las operaciones y los clientes están más satisfechos gracias a unos servicios transparentes y flexibles. La cultura corporativa de PCS cambia a medida que se empodera a los empleados, se escuchan las ideas y se fomenta la cohesión y la colaboración entre departamentos. La innovación se transmite de los líderes a los empleados, lo que ayuda a PCS a adaptarse con mayor rapidez a las fluctuaciones del mercado.
La experiencia de PCS es una lección práctica para la industria logística vietnamita. Si bien muchas empresas invierten en tecnología discreta, PCS ha demostrado la eficacia de la transformación digital ecológica, que debe ir de la mano con la reestructuración organizacional. La mentalidad centrada en el ser humano de PCS permite que la tecnología funcione eficazmente. Su estrategia de logística ecológica se ajusta a la tendencia global de ESG. De una empresa tradicional, PCS se ha transformado en una organización flexible, digital y sostenible, contribuyendo a forjar el futuro de la logística de Vietnam con eficiencia, transparencia y respeto al medio ambiente.
Fuente: https://baoquocte.vn/pcs-voi-hanh-trinh-tai-cau-truc-to-chuc-va-chuyen-doi-xanh-so-330677.html
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