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Marc Benioff, director ejecutivo de Salesforce, afirma que la IA le ayuda a necesitar menos empleados. Foto: Salesforce

El multimillonario Marc Benioff dice que “necesita menos gente” ya que tecnologías como los agentes de inteligencia artificial pueden gestionar más de un millón de conversaciones con clientes y reducir los costos de soporte en un 17% para principios de 2025.

Anteriormente, el jefe de Salesforce dijo que la IA no conducirá a la desaparición de los trabajos de oficina.

ChatGPT se lanzó hace apenas tres años. Desde entonces, ejecutivos como Benioff y Jensen Huang han insistido en que la IA no provocará desempleo masivo. Pero la realidad es muy distinta.

"Pasé de 9000 personas a unas 5000 porque necesitaba menos", dijo Beniofff en un podcast reciente. Añadió que si hubieras llamado a Salesforce hace un año, habría 9000 personas con las que interactuar, realizando tareas como editar, leer, actualizar y eliminar datos. Eso sigue ocurriendo hoy en día, pero el 50 % lo realizan agentes de IA.

Un portavoz de la empresa afirmó que los ingenieros de soporte de sistemas ya no son necesarios. Salesforce ha trasladado a cientos de empleados a otros puestos, como el de ventas.

A pesar de haber despedido a miles de empleados de atención al cliente, Benioff cree que la empresa en su conjunto se encuentra en una fase emocionante y que las personas siguen siendo el centro.

La empresa también cuenta con un supervisor humano para ayudar a los agentes de IA y a los humanos a colaborar. «Es lo más emocionante que ha sucedido en los últimos nueve meses en Salesforce», afirmó.

Al igual que el CEO de Salesforce, cada vez más líderes empresariales hablan abiertamente sobre planes para reemplazar los recursos humanos con bots.

Según Fortune, en Estados Unidos este año más de 64.000 personas del sector tecnológico perdieron sus empleos debido a que las grandes empresas recurrieron más a la automatización.

A principios de julio, Microsoft anunció que recortaría alrededor de 9.000 puestos de trabajo, la mayor cantidad desde 2023, lo que elevaría el número total de despidos en 2025 a 15.000 a pesar de su situación financiera estable.

Las ventas y el servicio al cliente, junto con los juegos de Xbox, fueron los más afectados.

Meta no se ha retirado del mercado, pues despidió a 3.600 personas en febrero. Su director ejecutivo, Mark Zuckerberg, incluso predijo que la IA funcionaría como un ingeniero promedio.

Google tampoco ocultó el despido de cientos de empleados en sus divisiones Android, Pixel y Chrome.

Al explicar esta decisión, los "gigantes" de Silicon Valley dijeron que necesitaban optimizar sus operaciones e invertir más en IA.

(Según Fortune)

46 startups vietnamitas aprenden los secretos de GenAI de Google, revelando una oportunidad de mil millones de dólares. Google organizó recientemente un Laboratorio de Soluciones de IA en Da Nang, donde brindó capacitación exhaustiva en IA a 46 startups en los sectores de la salud, la logística y la educación . Doce excelentes equipos presentaron soluciones con alto potencial de comercialización, atrayendo la atención de los inversores.

Fuente: https://vietnamnet.vn/sep-cong-nghe-gay-chu-y-voi-phat-ngon-sau-khi-sa-thai-4-000-nhan-vien-2438749.html