37° período de sesiones de la Comisión Permanente de la Asamblea Nacional: Atención oportuna de las cuestiones que surgen en la solución de quejas y denuncias

Dando continuidad a la 37ª Sesión, en la mañana del 26 de septiembre, la Comisión Permanente de la Asamblea Nacional se pronunció sobre el informe del Gobierno sobre la acogida ciudadana, el tratamiento de las quejas administrativas y las denuncias en el año 2024.

El presidente de la Asamblea Nacional , Tran Thanh Man, habla. Foto: Doan Tan/VNA

Al presentar el Informe de Revisión Preliminar del Informe del Gobierno sobre la recepción ciudadana, el manejo de quejas administrativas y denuncias en 2024, el Presidente del Comité Jurídico de la Asamblea Nacional, Hoang Thanh Tung, dijo que el Comité Permanente del Comité Jurídico aprecia altamente los esfuerzos de los ministerios, sucursales, localidades y agencias en la organización de la recepción ciudadana con innovaciones prácticas y efectivas.

Respecto a las ventajas de cumplir con la ley sobre la responsabilidad directa de recibir a los ciudadanos por parte de los jefes de los organismos administrativos estatales, el Gobierno evaluó que los jefes de todos los niveles y sectores desempeñan cada vez mejor su responsabilidad de recibir a los ciudadanos de acuerdo a la normativa. Sin embargo, los datos del Informe de Gobierno muestran que sigue siendo común la situación de los jefes de organismos que autorizan a los ciudadanos a recibirlos en ministerios, delegaciones y localidades. Al mismo tiempo, debido a la falta de datos de muchas localidades, no existe base de comparación suficiente con el año 2023 para demostrar de manera convincente y completa la valoración y evaluación anteriores.

En cuanto a la labor de recepción de ciudadanos del Tribunal Popular y la Procuraduría Popular, el número de ciudadanos que acuden directamente a hacer recomendaciones, reflexionar y quejarse sobre asuntos administrativos no es mucho y no hay grupos grandes. En la Auditoría Estatal no se registraron casos de ciudadanos que acudieran a realizar quejas, denuncias o peticiones. Para el Tribunal Popular, si bien el número de recepciones de ciudadanos no es mucho, en comparación con 2023, ha aumentado significativamente (un aumento del 33,8% en el número de personas y del 50,2% en el número de casos).

El informe también muestra que, en cuanto a los resultados de recepción y manejo de quejas y denuncias, el número de quejas susceptibles de trámite en 2024 en los ministerios y sucursales es del 52,1%, en la Inspección Gubernamental es del 34,4% y en 45/63 localidades es del 85,1%. El Comité Permanente del Comité Judicial solicitó al Gobierno que aclare las razones por las cuales el número de peticiones no calificadas para su procesamiento en los ministerios y sucursales centrales, especialmente en la Inspección del Gobierno, es mucho mayor que en las localidades, con el fin de tener soluciones apropiadas para manejar y superar la situación.

Para el Tribunal Popular, la Procuraduría Popular y la Auditoría del Estado, por sus características específicas, el número de peticiones, reflexiones, quejas y denuncias sobre asuntos administrativos bajo su responsabilidad no es grande. El número de peticiones elegibles para procesamiento en la Procuraduría Popular es del 80,4%, en el Tribunal Popular es del 46% y en la Auditoría Estatal es del 6%.

Además, en 2024, la tasa de quejas resueltas por los organismos administrativos estatales en todos los niveles bajo su autoridad alcanzó el 80,2%, sin alcanzar la meta del 85% establecida por el Gobierno en el Informe de 2023; En particular, en las localidades, la tasa de resolución sólo alcanzó el 76,8%. Por lo tanto, el Comité Permanente del Comité Judicial considera que los organismos deben realizar mayores esfuerzos para alcanzar el objetivo de "resolver de manera oportuna, exhaustiva y legal las nuevas quejas y denuncias que surgen desde el nivel de base".

Al coincidir con el Informe de Revisión Preliminar del Comité de Derecho, la Presidenta del Comité Judicial, Le Thi Nga, dijo que actualmente, solo 45/63 localidades han podido recopilar datos, y todos son inferiores a los 12 meses de 2023, por lo que no hay base suficiente para la comparación y la evaluación. Debido a la falta de datos exhaustivos, no es posible tener una "imagen" completa de los resultados del manejo de quejas y denuncias.

El Presidente del Comité Judicial sugirió que el Gobierno rectifique urgentemente a las localidades para que presenten informes correctos y completos, asegurando que se recopilen datos suficientes de las 63 localidades antes de la próxima 8ª Sesión de la 15ª Asamblea Nacional. Al mismo tiempo, el Informe debe indicar claramente qué ministerios, sucursales y localidades hacen un buen trabajo de recepción de ciudadanos y qué ministerios, sucursales y localidades tienen líderes que rara vez reciben ciudadanos.

Según las cifras del informe, la tasa de quejas correctas es del 18% y la de denuncias correctas del 37,4%. El presidente de la Comisión de Justicia dijo que esto demuestra que el manejo administrativo y el trabajo de los organismos que reciben las quejas de la gente no son buenos y necesitan mejorar la calidad de sus operaciones. Además, para superar el problema de las solicitudes duplicadas, el Presidente del Comité Judicial propuso resolverlo mediante la construcción de un sistema de software unificado a nivel nacional, desde el cual se pueda filtrar de manera clara para conocer el estado específico del número de solicitudes que no han sido resueltas, están siendo resueltas y han sido resueltas.

También en la reunión, el Comité Permanente de la Asamblea Nacional consideró y decidió ajustar el Programa de Desarrollo de Leyes y Ordenanzas.

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