El subdirector del Departamento del Interior de Hanoi, Mai Xuan Truong: Esfuerzos para transformar los desafíos y mejorar la satisfacción de las personas

Además de los resultados obtenidos, todavía existen algunas limitaciones que es necesario mejorar. El reportero del periódico Hanoi Moi tuvo una entrevista con el subdirector del Departamento del Interior de Hanoi , Mai Xuan Truong, sobre este tema.

Subdirector del Departamento del Interior de Hanoi, Mai Xuan Truong. Foto: Hien Thu

- Este es el octavo año que el Ministerio del Interior coordina con localidades y agencias para implementar la medición y determinar el Índice SIPAS. ¿Puede proporcionarnos información más específica sobre las mediciones en Hanoi en 2024?

- El índice SIPAS se evalúa en 2 grupos: Índice de construcción e implementación de políticas públicas e Índice de prestación de servicios administrativos públicos. Los resultados de la encuesta del Índice SIPAS se sintetizan y analizan en 42 indicadores que reflejan las opiniones y valoraciones de las personas; 51 indicadores reflejan el nivel de satisfacción de las personas y 10 indicadores reflejan las necesidades y expectativas de las personas.

El número de muestras de la encuesta es de 2.700, realizadas en 6 distritos, pueblos y ciudades: Hoan Kiem, Dong Da, Son Tay, Dong Anh, Quoc Oai y Ba Vi.

- ¿Cómo evalúa los resultados del índice SIPAS de Hanoi en 2024?

- El índice SIPAS de Hanoi ha logrado un progreso significativo, aumentando 10 puestos en comparación con el año anterior, especialmente en comparación con los primeros años del período 2020-2025.

Lograr este resultado en una gran ciudad como Hanoi es un proceso desafiante y no es sencillo. En particular, a partir de 2022, la encuesta SIPAS ampliará el alcance de 9 grupos de políticas (salud, educación , seguridad social, seguridad y orden, etc.), recogiendo opiniones sobre los sentimientos de las personas sobre áreas de la vida social, no solo aquellos que pasan por procedimientos administrativos, requiere requisitos más altos y más difíciles.

Con los esfuerzos sincrónicos de todo el sistema político y el asesoramiento proactivo y activo del Departamento del Interior, el organismo permanente, en 2024 Hanoi transformó esas dificultades y desafíos en resultados notables. Si analizamos el trimestre completo, podemos ver que Hanoi ha tenido éxito en términos del índice SIPAS; En comparación con otras seis ciudades administradas centralmente, la posición de Hanoi también es alta (ocupa el segundo lugar después de la ciudad de Hai Phong).

- ¿Puede compartir más sobre los fuertes cambios en el contenido del Índice SIPAS?

- Los resultados del SIPAS 2024 de la ciudad de Hanoi muestran que el grupo del índice de componentes sobre formulación e implementación de políticas alcanzó el 86,51% (un 3,05% más), subiendo 12 lugares en comparación con 2023, ocupando el noveno lugar entre 63 provincias y ciudades; El grupo del índice de componentes sobre la prestación de servicios administrativos públicos alcanzó el 86,49% (un aumento del 2,77%), subiendo 8 puestos en comparación con 2023, ocupando el puesto 13 entre 63 provincias y ciudades.

Los contenidos existentes y limitados de 2023 se mejorarán en su totalidad en 2024. En particular, algunos puntos han cambiado fuertemente, como: El nivel de satisfacción con la política de tráfico vial, este es un área difícil de mejorar y mejorar, ha mejorado claramente, aumentando en un 3,65%; Hasta el 96,64% de los encuestados afirmó no tener que entregar dinero fuera de la normativa a los funcionarios (en 2023 esta cifra era solo del 89,73%); El nivel de satisfacción con la recepción y gestión de feedback y recomendaciones aumentó considerablemente, hasta el 86,36% (un incremento del 3,83% en comparación con 2023).

Lugar de recepción de la Sucursal No. 3, Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad. Foto: Hien Thu

- ¿Qué esfuerzos y acciones específicas ha realizado Hanoi que hayan contribuido significativamente a tan notable mejora en la clasificación, señor?

- Este es el resultado de la determinación y resolución de la ciudad, de las bases, de las agencias y de las unidades. El Comité del Partido de la Ciudad celebra periódicamente reuniones sobre el trabajo de reforma administrativa, el Consejo Popular de la Ciudad ha organizado dos sesiones de supervisión y ha cuestionado en las reuniones del Consejo Popular de la Ciudad sobre el contenido mencionado.

En particular, en 2024, la ciudad de Hanoi implementará métodos de interacción en línea en el entorno digital entre ciudadanos, empresas y autoridades de todos los niveles a través de la Aplicación Ciudadana de Capital Digital (iHanoi). La ciudad también ha organizado numerosas conferencias de diálogo con ciudadanos y empresas para escuchar opiniones y resolver rápidamente los problemas; Establecimiento piloto del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi; Centrarse en promover la organización y ordenamiento de las unidades administrativas a nivel comunal, con el fin de mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión estatal, atendiendo a los requerimientos de la nueva situación.

El aumento de 10 puestos de Hanoi en el Índice SIPAS 2024 no es solo el resultado de cifras reveladoras, sino también una clara evidencia de los esfuerzos por reformar los procedimientos administrativos de manera sincrónica, drástica y sustancial.

- Los resultados de la encuesta muestran que todavía hay algunos indicadores componentes con baja mejora. ¿Cuál cree usted que es la causa y qué soluciones tiene la ciudad para mejorar?

- A través de los resultados de la encuesta SIPAS 2024, se puede observar que aún existen limitaciones: El índice de satisfacción de las personas con el criterio "Los hospitales públicos locales brindan mejores exámenes y tratamientos médicos a las personas" sigue siendo bajo (el más bajo entre los 23 criterios del Índice de Desarrollo e Implementación de Políticas - El índice de satisfacción para este criterio solo alcanzó el 85,87%). “Acceso a servicios” y “Funcionarios públicos que manejan directamente el trabajo” tuvieron la menor mejora en el índice del componente “Prestación de servicios administrativos públicos”.

A pesar de los importantes avances, Hanoi debe seguir siendo más proactiva y creativa en su enfoque, especialmente promoviendo el papel de la gente en el seguimiento y acompañamiento de las actividades del gobierno de la ciudad, con la gente en el centro.

Basándose en los resultados del índice SIPAS en 2024, Hanoi decidió seguir mejorando y perfeccionando el índice SIPAS en 2025 y los años siguientes. En abril de 2025, el Departamento del Interior celebró una reunión y debatió con los departamentos, sucursales y unidades pertinentes para evaluar, analizar y proponer soluciones a la ciudad para mantener, mejorar y realzar el ÍNDICE PAR, el Índice SIPAS y el Índice PAPI en 2025.

Creo que para mejorar el Índice SIPAS la solución fundamental es realizar un levantamiento en tiempo real; puede asignarse a una unidad competente para realizar estudios y evaluaciones periódicas; Ampliar los canales de información e interactuar con la gente, fortalecer la propaganda política a través de canales de fácil acceso para la gente (altavoces, reuniones vecinales, redes sociales, páginas web del gobierno, etc.). Junto con ello, mejorar la capacidad, las habilidades de comunicación y el manejo profesional del trabajo de los cuadros, servidores y empleados públicos. Mejorar la calidad de la resolución de los procedimientos administrativos, aplicar tecnología digital para crear la mayor comodidad para las personas; Aumentar la publicidad, la transparencia, la rendición de cuentas, mejorar la rendición de cuentas y la responsabilidad de los organismos administrativos estatales de la ciudad. Prestar especial atención y operar eficazmente el modelo de gobierno local de dos niveles.

Para mejorar el índice de satisfacción sobre el desarrollo e implementación de políticas, la ciudad también se centrará en medir la satisfacción de las personas y las organizaciones con nueve grupos de políticas para comprender los deseos de las personas y las organizaciones; Mejorar periódicamente la calidad de los puestos de salud a nivel comunal, de barrio y de ciudad; Invertir en la modernización de algunos equipos modernos para puestos médicos y hospitales, mejorar las cualificaciones profesionales, el sentido de responsabilidad y la actitud de servicio de la gente del equipo médico y de los médicos...

- Después de la organización de las unidades administrativas a nivel comunal, se estima que hasta 90/99 tareas del nivel de distrito serán transferidas a los niveles comunal y de barrio. Por lo tanto, la carga de trabajo a nivel comunal y de barrio aumentará significativamente. ¿Esa presión sobre los funcionarios y empleados públicos supone un nuevo desafío para el índice de satisfacción, señor?

- El modelo de gobierno local de dos niveles tiene la ventaja de reducir los niveles intermedios, aumentando la autoridad y responsabilidad del nivel comunal, por lo que el tiempo para resolver el trabajo será más rápido; El trabajo duplicado debido a procesos de múltiples pasos y niveles será menor; Los recursos humanos bajo la dirección del Gobierno central pueden permanecer iguales por el momento, con una hoja de ruta para reducirlos gradualmente en un plazo de cinco años, de modo que los cuadros y los funcionarios públicos no estén bajo demasiada presión en el trabajo en el período de transición inicial.

La ciudad de Hanoi también prestará atención a garantizar recursos humanos adecuados a la escala, naturaleza y carga de trabajo de las unidades; Exigir que las unidades construyan procesos internos con resultados claros, tiempos y responsabilidades de cada individuo. Por tanto, se determinó alcanzar el objetivo de mejorar y optimizar el Índice SIPAS en 2025 y en el período 2025-2030.

¡Muchas gracias!

Fuente: https://hanoimoi.vn/pho-giam-doc-so-noi-vu-ha-noi-mai-xuan-truong-no-luc-chuyen-hoa-thach-thuc-nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-703237.html