Prudential Vietnam y VIB extienden su acuerdo de cooperación estratégica hasta 2036, abriendo un nuevo capítulo para los seguros vinculados a la banca en Vietnam.

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La ampliación del acuerdo de cooperación estratégica en materia de distribución de seguros a través de los bancos (bancaseguros) tiene como objetivo hacer realidad el objetivo de las dos compañías de fortalecer la confianza del cliente, promover firmemente la tendencia de desarrollo de la "nueva generación de bancaseguros" y contribuir a la salud y al desarrollo sostenible del negocio de seguros a través de los bancos en Vietnam.

Este acuerdo de cooperación es un hito importante en la relación de cooperación bilateral, ayudando a establecer nuevos estándares para el canal de bancaseguros en Vietnam, con cambios notables, específicamente:

Por primera vez, la calidad del asesoramiento de ventas y del servicio contractual está integrada en el acuerdo estableciendo una “tasa de retención del contrato” mínima y aumentándola gradualmente hasta alcanzar la tasa ideal.

Por primera vez, se creó un “Comité de Gestión de Normas de Conducta del Cliente” entre ambos socios, que establece criterios y sanciones para gestionar y monitorear los problemas relacionados con la consultoría de ventas y la atención al cliente, al mismo tiempo que realiza llamadas de monitoreo de calidad y verifica la información de la demanda de los clientes.

Por primera vez, el acuerdo de vender sólo los productos de seguros adecuados a los grupos de clientes adecuados está incluido en el contrato de asociación a través de la asignación de proporciones de cartera de productos y grupos de clientes.

El Sr. Phuong Tien Minh, Director General de Prudential Vietnam, comentó: «El mercado de seguros de vida en Vietnam es relativamente nuevo, con casi 25 años de desarrollo, y el canal de bancaseguros solo ha registrado un fuerte crecimiento desde 2016 hasta la fecha. Este sólido crecimiento nos ha permitido identificar numerosas oportunidades para mejorar los productos, los servicios y la calidad de las ventas. Nos enorgullece contar con un socio con la misma visión que VIB . La extensión del acuerdo de cooperación entre Prudential y VIB hasta 2036 forma parte del plan de ambas partes, lo que demuestra el compromiso común de priorizar al cliente, centrarse en la mejora de la calidad de los canales de distribución y liderar el desarrollo sostenible del canal de cooperación a través de los bancos».

Esta nueva ampliación de la cooperación constituye un hito importante en la alianza estratégica entre ambas partes, con la expectativa de establecer una nueva generación de estándares de bancaseguros en Vietnam. Estos importantes cambios, relacionados con la calidad de los canales de distribución y la experiencia del cliente, demuestran nuestra seriedad y compromiso con el desarrollo sostenible, de acuerdo con la dirección del Gobierno, a la vez que generan cambios positivos para el mercado de seguros de vida en general y el canal de cooperación bancaria en particular, ayudando así a la industria de seguros de vida a promover mejor su papel en el desarrollo económico y la seguridad social, añadió el Sr. Phuong Tien Minh.

El Sr. Han Ngoc Vu, Director General del Banco Internacional de Vietnam (VIB), afirmó: «Con la visión de convertirnos en el banco más innovador y orientado al cliente de Vietnam, VIB prioriza estratégicamente la provisión de soluciones financieras integrales para satisfacer las crecientes demandas de los vietnamitas. Una de nuestras prioridades es brindar a los clientes opciones tanto en seguros de riesgo como en planes financieros sostenibles a largo plazo. La distribución de los productos de seguros de Prudential a través de los bancos es una de las opciones que ofrecemos a nuestros clientes. Prudential es una gran corporación internacional de gran prestigio a nivel mundial, una empresa modelo con un fuerte compromiso con el mercado vietnamita. Ofrece productos de seguros, pólizas, procesos y mecanismos de coordinación de alta calidad, transparentes y profesionales. Con esta decisión, hemos invertido significativamente en soluciones de servicio innovadoras y aplicado ampliamente la tecnología para asesorar y brindar soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes, así como para mejorar continuamente los procesos y la calidad del servicio».

“La extensión del plazo de cooperación estratégica con Prudential demuestra el compromiso de ambas partes con el desarrollo sostenible del mercado de seguros, en línea con la dirección de las agencias de gestión estatales, a la vez que continúa brindándonos oportunidades para brindar un mejor servicio a los clientes, expandir las actividades comerciales minoristas y afirmar el objetivo de VIB de convertirse en el banco minorista líder”, agregó el Sr. Han Ngoc Vu.

Desde su creación, el sector asegurador vietnamita ha contribuido positivamente al logro de los objetivos de desarrollo socioeconómico del país. Para finales de abril de 2023, las aseguradoras habían reinvertido aproximadamente 708,4 billones de dongs en la economía, y se prevé que el sector asegurador alcance una escala de entre el 3 % y el 3,3 % del PIB para 2025.

En 2022, el sector de seguros de vida pagó más de 42 billones de VND, de los cuales Prudential representó el 25% del total, con casi 9.600 billones de VND. Se pagaron más de 1.600 billones de VND en más de 150.000 casos, incluyendo prestaciones por fallecimiento, incapacidad total y permanente, enfermedades graves y atención médica, lo que representa un aumento del 35% en comparación con 2021. Solo en el canal de bancaseguros de Prudential, el número de pagos y el importe de las prestaciones de seguros aumentaron un 64% y un 69%, respectivamente, en comparación con 2021, lo que demuestra que las necesidades de protección de los clientes a través de los bancos están en aumento.

Por parte de VIB, al implementar el modelo de bancaseguros, la principal preocupación del Banco es garantizar la calidad de los insumos del equipo de consultores y controlar la calidad de la consultoría mediante procesos y regulaciones específicos, basados en principios generales. Al mismo tiempo, para registrar y responder con prontitud las preguntas de los clientes y mejorar la calidad de la consultoría, el Banco también implementa ampliamente actividades posventa como visitas aleatorias de probabilidad, actualización de hitos financieros y otras. Desde el 1 de enero de 2023, ambos socios se han coordinado para implementar llamadas desde la línea directa de seguros al 100% de los nuevos clientes de bancaseguros para verificar la calidad de los consultores, de los cuales se generan informes mensuales sobre la calidad de los consultores.

En el próximo tiempo, los dos socios se coordinarán simultáneamente para promover la capacitación, el entrenamiento y la supervisión de los empleados, y las comunicaciones para que el mercado tenga información más completa sobre las características de los productos de seguros; continuar acompañando a los clientes para eliminar obstáculos para brindar la mejor experiencia posible a los clientes y mejorar continuamente la calidad del servicio.

Contacto de prensa:

Prudential Vietnam

Nguyen Thi Thanh Phuong

+84 (0) 917071105

VIB

Bui Thi Hong Thanh +84 (0) 902 911 194

Acerca de Prudential Vietnam

Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) es miembro de Prudential plc, un grupo que ofrece seguros de vida, seguros de salud y soluciones de gestión patrimonial en 24 mercados de Asia y África. El propósito de Prudential es ayudar a las personas a alcanzar su máximo potencial. Prudential ofrece soluciones de atención médica integrales y asequibles, ayuda a proteger y aumentar su patrimonio, y ayuda a las personas a ahorrar para alcanzar sus metas de vida.

Con 24 años de experiencia en Vietnam, Prudential se ha enfocado continuamente en expandir el mercado de seguros de vida, transformando la percepción del público sobre los seguros. A diciembre de 2022, Prudential Vietnam contaba con un equipo de más de 126,000 consultores profesionales, más de 328 oficinas de Agencias Generales, Oficinas de Transacciones y Centros de Atención al Cliente, y una red de 7 bancos asociados de prestigio, siempre listos para atender a más de 2.1 millones de clientes en todo el país.

Con el lema “Escuchar. Entender. Actuar.”, Prudential reafirma su compromiso de priorizar siempre al cliente en todas sus actividades, brindando soluciones creativas e integrales para proteger su seguridad financiera, ayudándolos a incrementar sus activos y a tomar el control proactivo de sus planes de vida.

Acerca de VIB Bank

El Banco Comercial Internacional de Vietnam (VIB) se fundó en 1996. Con sede en Ciudad Ho Chi Minh, VIB es el banco con mayor concentración de clientes minoristas en Vietnam, con el 90% de sus préstamos vigentes atendiendo las necesidades de sus clientes. A través de una red de 178 sucursales en más de 30 provincias y ciudades, y la aplicación de banca digital MyVIB 2.0 con tecnología avanzada, VIB presta servicios a más de 4,5 millones de clientes minoristas y decenas de miles de empresas en Vietnam. Para finales de 2022, VIB mantendrá su liderazgo en el sector: primer puesto en cuota de mercado en gasto con tarjeta Mastercard en Vietnam, con un 33%, liderando constantemente las tendencias en tecnología de tarjetas, segundo puesto en cuota de mercado en bancaseguros y tercer puesto en cuota de mercado en préstamos para automóviles. VIB cuenta actualmente con 11.000 empleados y unos activos totales que superan los 350 billones de VND. CBA, uno de los 10 bancos más grandes en términos de capitalización a nivel mundial, es actualmente el mayor accionista de VIB con un ratio de propiedad de casi el 20%.

Con la visión de "convertirse en el banco más innovador y orientado al cliente en Vietnam", VIB siempre se esfuerza por mejorar la calidad y la eficiencia para brindar servicios y productos de calidad, junto con experiencias perfectas a los usuarios.