Dulce fruto de la transformación digital

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Al mirar en retrospectiva el trabajo de transformación digital de la ciudad de Ho Chi Minh en 2023, el director del Departamento de Información y Comunicaciones de la ciudad de Ho Chi Minh, Lam Dinh Thang, resumió con dos buenas noticias: la ciudad ocupó el segundo lugar entre 63 provincias y ciudades en el Índice Nacional de Transformación Digital; el Comité Popular de la ciudad de Ho Chi Minh recibió el Premio ASOCIO 2023 al Gobierno Digital Destacado por la Organización de la Industria Informática de Asia y Oceanía (ASOCIO)...

Pago automático de productos en la librería Fahasa, Distrito 7, Ciudad Ho Chi Minh. Foto: HOANG HUNG

Es un reconocimiento a los esfuerzos de transformación digital de la ciudad y nadie menos que los habitantes de Ho Chi Minh están disfrutando de los dulces frutos de la transformación digital.

1. El Sr. Pham Hong Vinh (residente en el barrio de Ben Nghe, Distrito 1, Ciudad Ho Chi Minh), que necesitaba un Certificado de Soltería para vender su motocicleta, siguió las instrucciones para completar los formularios disponibles en el Portal de Servicio Público en Línea y eligió el barrio de Ben Nghe como punto de resolución del trámite administrativo. En menos de 5 minutos, recibió un correo electrónico notificándole que su solicitud había sido recibida y, tras solo 2 días de espera, se le concedió el Certificado de Soltería solicitado.

“Lo bueno de este método es que sé que mi solicitud ha sido procesada en cada etapa mediante mensajes de texto del sistema de distritos. Justo antes de recibir los resultados oficiales, también puedo ver la confirmación de mi estado civil en formato PDF con un sello rojo, y si quiero recibir una copia impresa, solo tengo que pagar 3000 VND adicionales”, dijo Pham Hong Vinh, quien se mostró muy satisfecho cuando el gobierno animó a la gente a realizar los trámites en línea. La comunicación también es en línea, lo que demuestra el espíritu de la transformación digital, no solo las aplicaciones tecnológicas básicas como antes.

El procedimiento para emitir un Certificado de Soltería es solo uno de los muchos procedimientos administrativos que se han realizado en línea tan pronto como la política de promoción de la transformación digital se implementó ampliamente en Ciudad Ho Chi Minh. Los procedimientos administrativos están conectados a los distritos, comunas y pueblos gracias al Portal de Servicio Público en Línea, lo que ayuda a las personas a ahorrar tiempo y costos de viaje. Para crear este valor, en los últimos años, Ciudad Ho Chi Minh ha desarrollado muchos programas de transformación digital y puesto en funcionamiento muchas plataformas digitales para servir a las personas, las empresas y la administración del gobierno de la ciudad. Estos incluyen: el Sistema de Gestión de Ejecución de la Ciudad en plataformas digitales; el Sistema de Mapas Digitales de Ciudad Ho Chi Minh; el Sistema para Recibir, Responder y Gestionar los Comentarios y Recomendaciones de las Personas a través del Centro de Llamadas 1022; el Sistema de Evaluación del Índice de Transformación Digital de Ciudad Ho Chi Minh (HCM DTI) ... Esto puede considerarse parte de la transformación digital actual de Ciudad Ho Chi Minh.

2. En una metrópolis con una población de aproximadamente 13 millones de habitantes como Ciudad Ho Chi Minh, surgen a diario diversos problemas urbanos. Si ocurre un incidente o si la gente desea reportar cualquier incidente urgente, ¿dónde puede quejarse? Para recibir rápidamente la información reportada por ciudadanos y empresas, la ciudad ha establecido el Portal 1022. Esta plataforma interactiva, el principal canal de comunicación entre los ciudadanos y el gobierno, cuenta con cinco canales de recepción y quince áreas de reflexión. El contenido de la información reflejada por ciudadanos, empresas y organizaciones se transfiere inmediatamente a las unidades de procesamiento según sus funciones y tareas de gestión. "Me gusta el Sistema 1022 porque las normas de recepción, clasificación, transferencia para procesamiento y respuesta a los resultados son muy específicas, claras y coherentes. Además, recibir información es sencillo, cómodo y rápido a través de diversas formas, como teléfono, mensajes de texto o redes sociales...", comentó la Sra. Hai Ninh (Distrito 6).

Como viajero frecuente, el Sr. Thanh Lam (residente en el distrito de Go Vap) elogió el Sistema de Mapas Digitales de Ciudad Ho Chi Minh. Este mapa ofrece ventajas evidentes para quienes viajan por la ciudad. "El mapa digital proporciona información del tráfico en tiempo real, lo que me ayuda a comprender la evolución del entorno y a determinar mi ubicación. Gracias a ello, evito atascos y adapto mi itinerario de viaje", comentó un usuario frecuente del mapa digital sobre su "compañero". Según el Sr. Lam, el Mapa Digital de Ciudad Ho Chi Minh es muy práctico porque ofrece una plataforma adicional como aplicación móvil, que permite recopilar datos de diversas fuentes y formatos, como tomar fotos, grabar audio, tomar notas o introducir datos sobre el terreno. Esto es lo que le hace disfrutar usándolo en comparación con otras aplicaciones.

Servir y satisfacer a la Sra. Hai Ninh, al Sr. Thanh Lam y a muchas otras personas es el propósito de la transformación digital en Ciudad Ho Chi Minh. Según Duong Anh Duc, vicepresidente del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, la ciudad es responsable de implementar una transformación digital efectiva, garantizando el desarrollo sostenible de la aplicación tecnológica y sin dejar a nadie atrás. La transformación digital es un proceso a largo plazo que requiere el esfuerzo y la cooperación de todo el sistema político , las empresas y la ciudadanía, especialmente la determinación de los responsables de las agencias y unidades.

En la transformación digital, Ciudad Ho Chi Minh considera los datos como la base para impulsar dicha transformación. Por ello, desde 2018, la arquitectura de gobierno electrónico de la ciudad ha identificado la explotación de datos como una tarea clave, y el Almacén de Datos Compartidos es una solución implementada en toda la hoja de ruta para acortar la brecha entre el estado actual y la arquitectura objetivo para 2025. La ciudad se ha centrado en tres grupos principales de datos: Grupo de datos sobre personas: datos administrativos, registro de hogares, salud, educación y seguridad social; Grupo de datos financieros y empresariales: datos agregados y estadísticas sobre ingresos y gastos presupuestarios, gestión de la inversión pública, empresas y hogares; Grupo de datos sobre territorios y áreas urbanas: datos sobre el territorio, datos de bases de datos de información geográfica, datos del sector de la construcción, transporte y planificación y arquitectura. Hasta la fecha, los datos se han explotado y aplicado a las plataformas digitales de Ciudad Ho Chi Minh.

BA TAN

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