Los dulces frutos de la transformación digital

Al repasar los esfuerzos de transformación digital de Ciudad Ho Chi Minh en 2023, el Director del Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh, Lam Dinh Thang, los resumió con dos buenas noticias: la ciudad ocupó el segundo lugar entre 63 provincias y ciudades en el Índice Nacional de Transformación Digital; y el Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh recibió el premio ASOCIO 2023 a la Excelencia en el Gobierno Digital, otorgado por la Organización de la Industria Informática de Asia y Oceanía (ASOCIO).

Pago de productos en persona en la librería Fahasa del Distrito 7 de Ciudad Ho Chi Minh. Foto: HOANG HUNG

Esto supone un reconocimiento a los esfuerzos de transformación digital de la ciudad, y son los habitantes de Ciudad Ho Chi Minh quienes están cosechando los frutos de esta transformación.

1. Necesitando un certificado de soltería para vender su motocicleta, el Sr. Pham Hong Vinh (residente en el barrio de Ben Nghe, Distrito 1, Ciudad Ho Chi Minh) siguió las instrucciones para completar los formularios disponibles en el Portal de Servicios Públicos en Línea y seleccionó el barrio de Ben Nghe como lugar de tramitación administrativa. En menos de 5 minutos, recibió un correo electrónico notificándole que su solicitud había sido recibida y, tras solo 2 días de espera, recibió el certificado de soltería solicitado.

“Lo mejor de este método es que puedo seguir el progreso de mi solicitud en cada etapa mediante mensajes de texto del sistema del distrito. Justo antes de recibir los resultados oficiales, incluso pude ver el certificado de soltería en formato PDF con un sello rojo, y si quería una copia impresa, solo tenía que pagar 3000 VND adicionales”, compartió el Sr. Pham Hong Vinh, expresando su satisfacción con el fomento del gobierno para que la gente complete los trámites en línea. La comunicación en línea demuestra el espíritu de la transformación digital, y no solo la aplicación de tecnología básica como antes.

El procedimiento para la emisión de un Certificado de Soltería es solo uno de los muchos trámites administrativos que se han digitalizado desde la implementación generalizada de la iniciativa de transformación digital en Ciudad Ho Chi Minh. Los trámites administrativos están interconectados hasta los niveles de distrito, comuna y ciudad gracias al Portal de Servicios Públicos en Línea, lo que ahorra tiempo y costos de viaje a los ciudadanos. Para lograr este beneficio, Ciudad Ho Chi Minh ha desarrollado numerosos programas de transformación digital y puesto en funcionamiento muchas plataformas digitales que sirven a los ciudadanos, las empresas y el trabajo operativo del gobierno municipal. Estas incluyen: el sistema de gobernanza digital de la ciudad; el sistema de Mapa Digital de Ciudad Ho Chi Minh; el sistema para recibir, responder y procesar comentarios y sugerencias de los ciudadanos a través de la línea directa 1022; y el sistema de evaluación del Índice de Transformación Digital de Ciudad Ho Chi Minh (HCM DTI)... Estos pueden considerarse parte del panorama actual de transformación digital de Ciudad Ho Chi Minh.

2. En una gran metrópolis como Ciudad Ho Chi Minh, hogar de aproximadamente 13 millones de personas, surgen innumerables problemas urbanos a diario. Si las personas se encuentran con problemas o desean reportar quejas específicas, ¿a dónde pueden acudir en busca de ayuda? Para recibir información rápidamente de ciudadanos y empresas, la ciudad ha establecido el Portal de Información 1022. Esta es una plataforma interactiva y el principal canal de comunicación entre los ciudadanos y el gobierno, con 5 canales de recepción y 15 áreas para reportar. La información de ciudadanos, empresas y organizaciones se envía de inmediato a las unidades pertinentes para su procesamiento de acuerdo con sus funciones y responsabilidades. “Me gusta el sistema 1022 porque las normas para recibir, clasificar, procesar y responder a los resultados son muy específicas, claras y consistentes. Además, recibir información es simple, conveniente y rápido a través de diversas formas, como llamadas telefónicas, mensajes de texto y plataformas de redes sociales…”, comentó la Sra. Hai Ninh (Distrito 6).

Como viajero frecuente, el Sr. Thanh Lam (residente del distrito de Go Vap) valora muy positivamente el Sistema de Mapas Digitales de Ciudad Ho Chi Minh. El mapa ofrece claras ventajas a los residentes que se desplazan por la ciudad. «El mapa digital proporciona información de tráfico en tiempo real, lo que me ayuda a comprender el entorno y a determinar mi ubicación. Gracias a esto, puedo evitar atascos y ajustar mi itinerario», comentó un usuario habitual del mapa digital sobre su «compañero de viaje». Según el Sr. Lam, el Mapa Digital de Ciudad Ho Chi Minh es muy práctico porque también cuenta con una plataforma de aplicación móvil que permite recopilar datos de diversas fuentes y formatos, como tomar fotos, grabar audio, tomar notas de texto o introducir datos desde el terreno. Esto es lo que más aprecia en comparación con otras aplicaciones.

El objetivo de la transformación digital en Ciudad Ho Chi Minh es servir y satisfacer a la Sra. Hai Ninh, al Sr. Thanh Lam y a muchos otros ciudadanos. Según Duong Anh Duc, vicepresidente del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, la ciudad tiene la responsabilidad de implementar la transformación digital de manera efectiva, garantizando el desarrollo sostenible de las aplicaciones tecnológicas y sin dejar a nadie atrás. La transformación digital es un proceso a largo plazo que requiere el esfuerzo y la cooperación de todo el sistema político , las empresas y la ciudadanía, especialmente la determinación de los responsables de las agencias y unidades.

En sus esfuerzos de transformación digital, la ciudad de Ho Chi Minh identifica los datos como la base de dicha transformación. Por lo tanto, desde 2018, la arquitectura de gobierno electrónico de la ciudad ha priorizado la explotación de datos como una tarea clave, y un almacén de datos compartido como una solución integral para cerrar la brecha entre el estado actual y la arquitectura objetivo para 2025. La ciudad se ha centrado en tres grupos de datos principales: Datos de los ciudadanos: datos administrativos, registro civil, salud, educación y seguridad social; Datos financieros y empresariales: datos agregados y estadísticos sobre ingresos y gastos presupuestarios, gestión de la inversión pública y hogares empresariales individuales; y Datos territoriales y urbanos: datos territoriales, datos de sistemas de información geográfica, datos de la industria de la construcción, datos de transporte y datos de planificación y arquitectura. Hasta la fecha, estos datos se han explotado y aplicado a las plataformas digitales de la ciudad de Ho Chi Minh.

BA TAN

Fuente: https://www.sggp.org.vn/qua-ngot-chuyen-doi-so-post724467.html