Dulces frutos de la transformación digital

Al hacer un balance del trabajo de transformación digital de la ciudad de Ho Chi Minh en 2023, el director del Departamento de Información y Comunicaciones de la ciudad, Lam Dinh Thang, destacó dos buenas noticias: la ciudad se posicionó en el segundo lugar entre 63 provincias y ciudades en el Índice Nacional de Transformación Digital; y el Comité Popular de la Ciudad de Ho Chi Minh recibió el premio ASOCIO 2023 en la categoría de Gobierno Digital Excelente, otorgado por la Organización de la Industria Informática de Asia y Oceanía (ASOCIO).

Pago en efectivo de los productos en la librería Fahasa, Distrito 7, Ciudad Ho Chi Minh. Foto: HOANG HUNG

Esto supone un reconocimiento a los esfuerzos de transformación digital de la ciudad, y son los habitantes de Ciudad Ho Chi Minh quienes están disfrutando de los dulces frutos de dicha transformación.

1. El Sr. Pham Hong Vinh (residente en el barrio de Ben Nghe, Distrito 1, Ciudad Ho Chi Minh), que necesitaba un Certificado de Soltería para vender su motocicleta, siguió las instrucciones para completar los formularios disponibles en el Portal de Servicios Públicos en Línea y seleccionó el barrio de Ben Nghe como punto de tramitación administrativa. En menos de 5 minutos, recibió un correo electrónico informándole de la recepción de su solicitud y, tras solo 2 días de espera, se le concedió el Certificado de Soltería solicitado.

“Lo bueno de este método es que sé que mi solicitud se ha procesado en cada etapa mediante mensajes de texto del sistema de distrito. Justo antes de recibir los resultados oficiales, puedo ver la confirmación del estado en formato PDF con un sello rojo, y si quiero una copia impresa, solo tengo que pagar 3000 VND adicionales”, compartió el Sr. Pham Hong Vinh, quien se mostró muy satisfecho de que el gobierno incentivara los trámites en línea. La comunicación también se realiza en línea, lo que demuestra el espíritu de transformación digital, más allá de las simples aplicaciones tecnológicas de antes.

El trámite para obtener el Certificado de Soltería es solo uno de los muchos trámites administrativos que se digitalizaron tras la implementación generalizada de la política de transformación digital en Ciudad Ho Chi Minh. Gracias al Portal de Servicios Públicos en Línea, los trámites administrativos están conectados a nivel de barrios, comunas y municipios, lo que permite a los ciudadanos ahorrar tiempo y gastos de transporte. Para generar este valor, en los últimos años, Ciudad Ho Chi Minh ha desarrollado numerosos programas de transformación digital y puesto en marcha diversas plataformas digitales al servicio de la ciudadanía, las empresas y la administración municipal. Entre ellas se incluyen: el Sistema de Gestión de la Ejecución de la Ciudad en plataformas digitales; el Sistema de Mapas Digitales de Ciudad Ho Chi Minh; el Sistema para Recibir, Responder y Gestionar Comentarios y Sugerencias Ciudadanas a través del Centro de Llamadas 1022; y el Sistema de Evaluación del Índice de Transformación Digital de Ciudad Ho Chi Minh (HCM DTI). Todo esto forma parte de la transformación digital que se está llevando a cabo en Ciudad Ho Chi Minh.

2. En una metrópolis como Ciudad Ho Chi Minh, con una población de aproximadamente 13 millones de habitantes, surgen a diario diversos problemas urbanos. Si ocurre un incidente o si los ciudadanos desean reportar algún suceso urgente, ¿dónde pueden presentar su queja? Para recibir rápidamente la información reportada por ciudadanos y empresas, la ciudad ha creado el Portal de Información 1022. Esta plataforma interactiva, el principal canal de comunicación entre la ciudadanía y el gobierno, cuenta con 5 canales de recepción y 15 áreas de consulta. El contenido de la información reportada por ciudadanos, empresas y organizaciones se transfiere de inmediato a las unidades de procesamiento correspondientes según sus funciones y tareas de gestión. «Me gusta el Sistema 1022 porque las normas para recibir, clasificar, transferir para su procesamiento y responder a los resultados son muy específicas, claras y unificadas. Además, recibir información es sencillo, cómodo y rápido a través de diversos medios como teléfono, mensajes de texto o redes sociales...», comentó la Sra. Hai Ninh (Distrito 6).

Como viajero frecuente, el Sr. Thanh Lam (residente del distrito de Go Vap) valoró muy positivamente el Sistema de Mapas Digitales de Ciudad Ho Chi Minh. El mapa ofrece numerosas ventajas para quienes se desplazan por la ciudad. «El mapa digital proporciona información de tráfico en tiempo real, lo que me ayuda a comprender la situación del entorno y a ubicarme. Gracias a ello, evito atascos y puedo planificar mis viajes», comentó un usuario habitual del mapa digital sobre su «compañero». Según el Sr. Lam, el Mapa Digital de Ciudad Ho Chi Minh es muy práctico, ya que ofrece una plataforma adicional como aplicación móvil, permitiendo recopilar datos de diversas fuentes y formatos, como tomar fotos, grabar audio, escribir notas o introducir datos directamente en la ciudad. Esto es lo que hace que prefiera usarlo en comparación con otras aplicaciones.

El propósito de la transformación digital en Ciudad Ho Chi Minh es servir y satisfacer a la Sra. Hai Ninh, al Sr. Thanh Lam y a muchas otras personas. Según Duong Anh Duc, vicepresidente del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, la ciudad es responsable de implementar una transformación digital efectiva, garantizando el desarrollo sostenible de la aplicación tecnológica y sin dejar a nadie atrás. La transformación digital es un proceso a largo plazo que requiere el esfuerzo y la cooperación de todo el sistema político , las empresas y la ciudadanía, especialmente la determinación de los directores de las agencias y dependencias.

En su transformación digital, Ciudad Ho Chi Minh ha identificado los datos como la base fundamental. Por ello, desde 2018, la arquitectura de gobierno electrónico de la ciudad ha priorizado la explotación de datos, y el Almacén de Datos Compartidos es una solución implementada a lo largo de la hoja de ruta para reducir la brecha entre el estado actual y la arquitectura objetivo para 2025. La ciudad se ha centrado en tres grupos principales de datos: Datos sobre personas: datos administrativos, registro de hogares, salud, educación y seguridad social; Datos financieros y empresariales: datos agregados y estadísticas sobre ingresos y gastos presupuestarios, gestión de la inversión pública y empresas (incluidos hogares y negocios individuales); y Datos territoriales y urbanos: datos de terrenos, datos de la base de información geográfica, datos del sector de la construcción, tráfico y planificación y arquitectura. Hasta la fecha, estos datos se han explotado y aplicado a las plataformas digitales de Ciudad Ho Chi Minh.

BA TAN

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