Quang Nam ha realizado cambios positivos en el trabajo de recepción de personas y gestión de peticiones.

En los últimos 10 años, la provincia ha organizado más de 1.572 cursos de capacitación, brindando orientación sobre recepción ciudadana, gestión de quejas y denuncias a más de 153.922 funcionarios y servidores públicos. Foto: N.D.

Mejorar la eficiencia y la calidad

Con el fin de mejorar la eficiencia, la calidad y crear coherencia en la recepción de ciudadanos, el manejo de peticiones y la resolución de quejas en la provincia, el Comité Popular Provincial ha emitido y modificado rápidamente el Reglamento sobre la recepción de ciudadanos en la Oficina Provincial de Recepción de Ciudadanos y cuatro procedimientos relacionados.

Cabe destacar que, a finales de 2023, la Inspección Provincial coordinará con el Centro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Departamento de Información y Comunicaciones) para completar y poner en funcionamiento el sistema informático de recepción de ciudadanos y gestión de quejas y denuncias.

En términos de efectividad, según la Inspección Provincial, el uso del software ha ayudado a los líderes a captar rápidamente la información, buscar, recopilar, compilar estadísticas y explotar datos desde la provincia hasta la localidad.

Así como la situación de manejo de quejas y denuncias de organismos/departamentos y departamentos; evitar superposiciones en el traslado de solicitudes, manejo o falta de información.

Además, el software tiene un módulo de plan de inspección integrado que ayuda a la industria de inspección a manejar superposiciones en los planes de inspección, evitando la duplicación y la superposición en el contenido y las unidades inspeccionadas.

La Inspección Provincial indicó que en los primeros 6 meses de 2024, toda la provincia se organizó para recibir a 4.364 ciudadanos, 18 grandes grupos; recibió y atendió 5.483 quejas, denuncias, peticiones y reflexiones.

El proceso de aceptación y asignación de tareas de verificación se lleva a cabo de conformidad con los procedimientos legales prescritos. Durante el período del informe, se aceptaron y resolvieron todas las quejas y denuncias bajo la autoridad, alcanzando una tasa del 100%.

Mediante la resolución de quejas, denuncias, peticiones y reflexiones en el ámbito de su competencia, los organismos estatales han recomendado recuperar 1.702,2 ^{metros cuadrados} de tierras para el Estado, devolver 4.119 metros cuadrados de tierras a particulares; restituir y garantizar los derechos de 16 personas, y recomendar el tratamiento administrativo de 2 personas.

Español Desde la práctica de manejo de quejas y denuncias relacionadas con la tierra, el Sr. Tran Huu Quang - Jefe del Departamento 1 (Inspección Provincial) dijo que el mecanismo de coordinación e intercambio de información oportuno y efectivo entre las agencias especializadas, especialmente el Comité de Recepción Ciudadana, Recursos Naturales y Medio Ambiente, Inspecciones Provinciales y Distritales, tiene como objetivo garantizar la aceptación y solución oportuna de quejas y denuncias de acuerdo con las regulaciones legales.

Esta experiencia se ha adquirido, por ejemplo, en la coordinación de la Inspección Provincial y el Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente en el seguimiento y prestación de orientación profesional y técnica al Comité Popular del distrito de Nui Thanh sobre la clasificación y el manejo de peticiones y quejas; la aceptación y resolución de quejas de casi 100 hogares relacionadas con la determinación de los tipos de tierras al recuperar tierras para el Proyecto de Inversión en Infraestructura, Construcción y Negocios del Parque Industrial Thaco Chu Lai (comuna de Tam Anh Nam).

Hasta la fecha, el Presidente del Comité Popular del distrito de Nui Thanh ha aceptado y resuelto 84 quejas de hogares por primera vez. Algunos casos presentados al Presidente del Comité Popular Provincial por segunda vez también se han aceptado y resuelto con prontitud; no se han presentado quejas masivas ni quejas que excedan el ámbito de los hogares sobre la adquisición de tierras para este proyecto.

Responsabilidades del líder

Para hacer realidad el Programa No. 32, de fecha 30 de octubre de 2014 del Comité Permanente del Partido Provincial sobre la aplicación de la Directiva No. 35, de fecha 26 de mayo de 2014 del Politburó , se han aplicado de forma sincronizada 6 soluciones y tareas de acuerdo con el contenido del Plan No. 220, de fecha 16 de enero de 2015 del Comité Popular Provincial y se han logrado muchos resultados positivos.

La Inspección Provincial capacita y orienta a funcionarios y servidores públicos en la recepción pública, gestión de quejas y denuncias según el plan 2024. Foto: N.D.

Con la responsabilidad del jefe, el Presidente del Comité Popular Provincial dirige la implementación sincrónica de las soluciones establecidas en el Plan No. 220. Para resolver el atraso de larga data, que afecta los intereses de las personas y las empresas, y para resolver las peticiones a nivel de base, el Comité Popular Provincial emitió el Despacho Oficial No. 5141 de fecha 3 de agosto de 2023 sobre el suministro de información sobre los casos de atraso de larga data, que afectan los intereses de las personas y las empresas.

La labor de recepción de la ciudadanía, atención de quejas y denuncias está íntimamente ligada a la implementación de la publicidad, la democracia, la lucha contra la corrupción, la lucha contra el despilfarro y la responsabilidad del servicio público.

En consecuencia, el Sr. Nguyen Do, inspector jefe adjunto de la provincia, señaló que los presidentes de los comités populares de todos los niveles y los jefes de los organismos especializados deben recibir directamente a los ciudadanos de forma periódica de conformidad con las disposiciones de la Ley de Recepción de Ciudadanos de 2014, sin incluir la recepción de ciudadanos a petición o en caso de tareas urgentes.

Al mismo tiempo, se recomienda que el Comité Popular Provincial maneje con firmeza y rigor la responsabilidad de los dirigentes que no implementen adecuadamente las regulaciones sobre la recepción periódica de ciudadanos.

El Sr. Do dijo que todo el sector de Inspección se esfuerza por asesorar sobre la solución del 100% de las quejas y denuncias bajo la autoridad del Presidente del Comité Popular Provincial y por inspeccionar, revisar y asesorar sobre la resolución de quejas y denuncias pendientes, complicadas y prolongadas.

El Comité Popular Provincial indicó que en los últimos 10 años, los organismos, unidades y localidades han recibido y tramitado 3.630 peticiones/3.628 quejas; 402 peticiones/435 denuncias; y 55.178 peticiones y reflexiones.

Como resultado, se han tramitado y resuelto 3.958 peticiones/3.989 quejas y denuncias bajo la autoridad; se han tramitado y resuelto 39 peticiones/39 quejas y denuncias bajo la autoridad pero aún quedan reflexiones, recomendaciones, quejas y denuncias.

Durante el período del informe, la provincia realizó 575 inspecciones de responsabilidades de aplicación de la ley en materia de recepción de ciudadanos, quejas y denuncias en 887 agencias y unidades, y manejó y revisó las responsabilidades de 181 grupos y 120 personas.

Fuente: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html