Quang Nam ha introducido cambios positivos en la labor de recepción de personas y tramitación de peticiones.

En los últimos 10 años, la provincia ha organizado más de 1.572 cursos de capacitación, brindando orientación sobre atención ciudadana, gestión de quejas y denuncias a más de 153.922 funcionarios y empleados públicos. Foto: N.D.

Mejorar la eficiencia y la calidad

Con el fin de mejorar la eficiencia, la calidad y crear coherencia en la recepción de ciudadanos, la tramitación de peticiones y la resolución de quejas en la provincia, el Comité Popular Provincial ha emitido y modificado con prontitud el Reglamento sobre la recepción de ciudadanos en la Oficina Provincial de Recepción de Ciudadanos y 4 procedimientos relacionados.

Cabe destacar que, a finales de 2023, la Inspección Provincial coordinará con el Centro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Departamento de Información y Comunicaciones) la finalización y puesta en funcionamiento del sistema informático para la recepción de ciudadanos y la gestión de quejas y denuncias.

En términos de eficacia, según la Inspección Provincial, el uso de software ha ayudado a los líderes a comprender rápidamente la información, consultarla, buscarla, recopilar estadísticas y aprovechar los datos desde la provincia hasta la localidad.

Además de la situación de tramitación de quejas y denuncias de organismos/departamentos y dependencias, evitar la duplicación en la transferencia de solicitudes, la tramitación o la falta de información.

Además, el software cuenta con un módulo integrado de planificación de inspecciones que ayuda al sector a gestionar las superposiciones en los planes de inspección, evitando la duplicación y la superposición de contenido y unidades inspeccionadas.

La Inspección Provincial informó que en los primeros 6 meses de 2024, toda la provincia se organizó para recibir a 4.364 ciudadanos, 18 grandes grupos; recibió y tramitó 5.483 quejas, denuncias, peticiones y reflexiones.

El proceso de aceptación y asignación de tareas de verificación se lleva a cabo conforme a los procedimientos legales establecidos. Durante el período que abarca este informe, todas las quejas y denuncias recibidas por la autoridad fueron aceptadas y resueltas, alcanzando una tasa del 100%.

Al resolver quejas, denuncias, peticiones y reflexiones dentro de su ámbito de competencia, las agencias estatales han recomendado recuperar 1.702,2 metros ^cuadrados de terreno para el Estado, devolver 4.119 metros cuadrados de terreno a particulares; restablecer y garantizar los derechos de 16 personas, y recomendar la tramitación administrativa de 2 personas.

En relación con la práctica de tramitar quejas y denuncias sobre tierras, el Sr. Tran Huu Quang, Jefe del Departamento 1 (Inspección Provincial), afirmó que el mecanismo de coordinación e intercambio de información oportuno y eficaz entre organismos especializados, especialmente el Comité de Atención Ciudadana, Recursos Naturales y Medio Ambiente, y las Inspecciones Provinciales y Distritales, tiene como objetivo garantizar la recepción y resolución oportuna de quejas y denuncias de conformidad con las normas legales.

Esta experiencia se ha adquirido, por ejemplo, en la coordinación de la Inspección Provincial y el Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente en el seguimiento y la prestación de orientación profesional y técnica al Comité Popular del distrito de Nui Thanh sobre la clasificación y tramitación de peticiones y quejas; la aceptación y resolución de quejas de casi 100 hogares relacionadas con la determinación de los tipos de terreno al recuperar tierras para el Proyecto de Inversión en Infraestructura, Construcción y Negocios del Parque Industrial Thaco Chu Lai (comuna de Tam Anh Nam).

Hasta la fecha, el Presidente del Comité Popular del distrito de Nui Thanh ha admitido y resuelto por primera vez 84 quejas de hogares. Algunos casos que se presentaron por segunda vez ante el Presidente del Comité Popular Provincial también se admitieron y resolvieron con prontitud; no se han registrado quejas masivas ni quejas que trasciendan el ámbito familiar con respecto a la adquisición de tierras para este proyecto.

Responsabilidades del líder

Para concretar el Programa N° 32, de 30 de octubre de 2014, del Comité Permanente Provincial del Partido sobre la implementación de la Directiva N° 35, de 26 de mayo de 2014, del Politburó , se han implementado de forma sincrónica 6 soluciones y tareas de acuerdo con el contenido del Plan N° 220, de 16 de enero de 2015, del Comité Popular Provincial, y se han obtenido muchos resultados positivos.

La Inspección Provincial capacita y asesora a funcionarios y empleados públicos en materia de atención al público, gestión de quejas y denuncias, conforme al plan de 2024. Foto: N.D.

Con la responsabilidad del jefe, el Presidente del Comité Popular Provincial dirige la implementación simultánea de las soluciones establecidas en el Plan N° 220. Para resolver el retraso acumulado de larga data, que afecta los intereses de las personas y las empresas, y para resolver las peticiones directamente a nivel local, el Comité Popular Provincial emitió el Despacho Oficial N° 5141 de fecha 3 de agosto de 2023 sobre la provisión de información sobre casos de retraso acumulado de larga data, que afectan los intereses de las personas y las empresas.

La labor de atención a los ciudadanos, tramitación de quejas y denuncias está estrechamente vinculada a la aplicación de la responsabilidad en materia de publicidad, democracia, lucha contra la corrupción, lucha contra el despilfarro y servicio público.

En consecuencia, el Sr. Nguyen Do, subinspector jefe de la provincia, señaló que los presidentes de los Comités Populares de todos los niveles y los jefes de los organismos especializados deben recibir directamente a los ciudadanos periódicamente de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Recepción de Ciudadanos de 2014, sin incluir la recepción de ciudadanos a petición o para tareas urgentes.

Al mismo tiempo, se recomienda que el Comité Popular Provincial aborde de manera resuelta y estricta la responsabilidad de los líderes que no apliquen adecuadamente las regulaciones sobre la recepción periódica de ciudadanos.

El Sr. Do afirmó que todo el sector de Inspección se esfuerza por asesorar sobre la resolución del 100% de las quejas y denuncias presentadas bajo la autoridad del Presidente del Comité Popular Provincial, y por inspeccionar, revisar y asesorar sobre la resolución de quejas y denuncias pendientes, complicadas y prolongadas.

El Comité Popular Provincial dijo que en los últimos 10 años, las agencias, unidades y localidades han recibido y tramitado 3.630 peticiones/3.628 quejas; 402 peticiones/435 denuncias; 55.178 peticiones y reflexiones.

Como resultado, se han tramitado y resuelto 3.958 peticiones/3.989 quejas y denuncias bajo la autoridad; se han tramitado y resuelto 39 peticiones/39 quejas y denuncias bajo la autoridad, pero aún quedan reflexiones, recomendaciones, quejas y denuncias.

Durante el período que abarca este informe, la provincia realizó 575 inspecciones de las responsabilidades de las fuerzas del orden en materia de recepción de ciudadanos, quejas y denuncias en 887 agencias y unidades, y gestionó y revisó las responsabilidades de 181 grupos y 120 individuos.

Fuente: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html